По закону гарантия на окна пвх – что входит в сервис пластиковых конструкций (стеклопакетов) после установки, сколько лет составит срок по закону и ГОСТу?

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Из статьи Вы узнаете:

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

• по договору;
• по закону.

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае

закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Блиц-опрос: Какие пластиковые окна лучше: немецкие или российские? Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель	Стеклопакет (ГОСТ 24866-99) (ГОСТ Р 54175-2010)	Профиль (ГОСТ 330673-99)	Окно (ГОСТ 30674-99) (ГОСТ 23166-99)
Максимальный срок хранения	Не более 1 года	Не более 1 года	1 год со дня отгрузки
Гарантийный срок эксплуатации	По договору купли-продажи, но не менее 5 лет	По договору купли-продажи, но не менее 5 лет	По договору на поставку, но не менее 3 лет
Долговечность	20 условных лет эксплуатации	40 условных лет эксплуатации	На профили: 40 лет стеклопакеты: 20 лет уплотнители 10 лет

Установка изделия

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Заключение

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Гарантийный срок на пластиковые окна по закону

Гарантия на пластиковые окна: как и в каких случаях можно получить?

Период гарантийного обеспечения на рамы, стеклопакеты и фурнитуру — это срок, в течение которого можно обращаться в фирму, установившую их, и потребовать заменить. Эти сроки установлены законодательно.

На что распространяется гарантия

Срок гарантии на пластиковые окна по закону варьируется: существуют отдельные периоды на конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены будет сложно, так как сначала нужно будет доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится целая серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.

А вот если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения будет проще. Для этого нужно будет доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это нужно сделать, пока гарантия на установку окон не истекла.

Гарантия на пластиковые окна после установки, если ее предлагает фирма-продавец, может быть любой длительности. Нужно знать, что закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, можно смело обращаться за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Условия гарантии на комплектующие

Отдельные части — 3 года. Целиком окно — 5 лет.

По ГОСТ 30777-2001 «Устройства… поворотно-откидные для оконных… блоков», период подачи запроса на замену деталей — 3 года с момента передачи изделия покупателю. Гарантия на монтаж окон по длительности такая же, то есть пластиковые (деревянные) рамы можно заменить в течение тех же 3 лет с даты установки.

Другой вопрос — сколько гарантия на стеклопакеты? Для них она дольше: целых 5 лет со дня монтажа. Об этом говорится в п. 10.3 ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».

Сколько гарантия на пластиковые окна от застройщика

Гарантия от застройщика составляет 5 лет.

По п. 5 ст. 7 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», на квартиры в новостройках, купленные дольщиками, распространяется 5-летний срок для обнаружения скрытых недостатков. Он работает в том числе для стеклопакетов. Обращаться за компенсацией при обнаружении брака можно и после подписания договора приемки. Отсчет 5-летнего периода начинается с момента передачи квартиры покупателю (п. 5 ст. 7 ФЗ-214).

Замена окон по гарантии от застройщика осуществляется после того, как владелец квартиры направляет ему претензию. Составить ее можно в свободной форме. В п. 6 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» говорится, что застройщик должен заменить или отремонтировать конструкцию, если владелец квартиры направил ему соответствующее заявление. При отказе тот имеет право обращаться в суд. В п. 7 той же статьи сказано, что основанием для отказа может стать износ конструкции или некачественный ремонт, который провел сам заявитель.

Как поменять окно по гарантии

Сначала нужно написать претензию следующего формата и содержания:

После направления официальной претензии с требованием о замене застройщик либо продавец может не дать ответа или прислать отказ. В таком случае пора обращаться в суд. До этого нужно заказать экспертизу. Эксперты оценят состояние конструкций и дадут заключение. Если дефект появился по вине производителя, продавца или застройщика, итоги экспертизы с подписями специалистов прилагаются к исковому заявлению в суд.

Сроки замены

В ст. 30 Закона о защите прав потребителей указано, что сроки замены некачественного товара назначает потребитель. Они не зависят от того, какая была гарантия на установку пластиковых окон, но должны быть разумными. Срок указывается в договоре, который подписывают покупатель и продавец. За просрочку продавцу начисляются пени.

Если продавец срывает сроки, покупатель может требовать бесплатного ремонта или снижения его цены, бесплатной замены. Об этом сказано в статьях 29 и 30 Закона о защите прав потребителей.

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Из статьи Вы узнаете:

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Иллюстрации	Виды гарантии
	На ПВХ профиль от производителя. Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации.
	На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя. Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте.
	На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца. Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более.
	На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет. Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

• Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
• Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
• Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Иллюстрации	Описание причины
	Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
	Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
	Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
	Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
	Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

• Документ удостоверяющий факт приобретения;
• Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
• Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

Что нужно знать о гарантии на окна

Некоторыми заказчиками гарантия на окна перестала восприниматься серьезно, так как за последние годы многие производители и продавцы дискредитировали этот термин. Однако не стоит ориентироваться на недобросовестных коммерсантов, поскольку гарантия гарантии – рознь. В случае с оконными конструкциями она просто необходима. Ведь от ее наличия во многом зависит эксплуатация окон в течение всего срока их службы.

Почему так важна гарантия на окна

В отличие от многих моделей бытовой техники, некоторых видов мебели и так далее современные окна, если они изготовлены кое-как из некачественных комплектующих, очень быстро «дадут знать» о наличии серьезных проблем. Это может быть:

• разгерметизация конструкции;
• деформация профиля;
• нарушения в работе фурнитуры;
• пожелтение пластика;
• выделение окнами вредных веществ, которое сопровождается появлением неприятных запахов;
• неудовлетворительная тепло- и звукоизоляция конструкций.

Именно поэтому недобросовестные производители и различные аферисты правдами и неправдами пытаются избежать предоставления гарантии. Им в случае выдачи покупателю такого документа будет крайне проблематично уйти от ответственности и устранения несоответствий за свой счет. Ведь повесить вину на покупателя за покореженный профиль или поржавевшую неработающую фурнитуру практически невозможно.

Многие мошенники, промышляющие на оконном рынке, пытаются подменить гарантию техническим обслуживанием. Ни в коем случае нельзя соглашаться на такие условия продажи окон.

Отличие технического обслуживания от гарантии

Техническое обслуживание пластиковых окон подразумевает под собой предоставляемые производителем услуги, которые проводятся на регулярной основе раз в 6 или 12 месяцев. Комплекс работ по обслуживанию окон включает проверку всех элементов конструкции, смазку уплотнителей и механизмов открывания, а также ремонт или замену вышедших из строя элементов фурнитуры.

Эта услуга платная и ничего общего с предоставлением гарантии не имеет. Вследствие этого покупателям рекомендуют быть предельно внимательными при заказе окон. Когда производитель предоставляет гарантию, это означает, что он в течение оговоренного срока за свой счет будет устранять неполадки, возникшие по его вине. А техобслуживание изначально подразумевает, что любой ремонт оплачивает клиент.

Некоторые производители иногда предоставляют год или два сервисного обслуживания за счет компании. Эту услугу тоже нельзя отождествлять с гарантией, поскольку это просто бесплатный ремонт, и в случае регулярных серьезных поломок фирма не несет никакой ответственности перед покупателем. Да и сроки предоставления бесплатного сервиса несопоставимы со временем, на которое дается нормальная гарантия.

О чем еще необходимо знать покупателю окон

Даже самые качественные окна с 10-летней гарантией после непрофессиональной установки будут иметь неудовлетворительные эксплуатационные характеристики. Читайте на ОкнаТрейд, как провести монтаж по ГОСТу, чтобы быть уверенным в надежности и долговечности конструкций.

Какая гарантия на пластиковые окна установлена законом

Итак, вы собираетесь поставить новые окна в помещении, чтобы обеспечить надежную защиту от шума улицы и холода? Теплые пластиковые окна под ключ  в Новосибирске можно заказать тут. И, конечно,  вам интересно, каков гарантийный срок на ПВХ-окна.

В законе (№2300-l, ст.5 «О защите прав потребителей») указано, что вы можете требовать замену некачественному товару либо устранения недостатков монтажа в течение указанного срока гарантии. Внимательно читайте договор – там есть обязательный пункт, где указан период, когда вы имеете право потребовать устранения любых недостатков изделия за счет производителя. Но прежде всего, нужно уточнить, из чего состоит ваше пластиковое окно, так как гарантийный срок на каждые составляющие различный.

Профиль ПВХ. Это самая надежная и долговечная часть ваших окон. Гарантия на него составляет до 40 лет. Как правило, гарантируется отсутствие деформации и изменений цвета (допустимо изменение на 10%). Однако настолько долгий срок службы возможен при соблюдении нескольких правил: рядом отсутствуют крупные транспортные магистрали,  заводы, сильно загрязняющие атмосферу, а в пластиковой раме имеется армирующий профиль.

Фурнитура. Это буквально «мышцы» вашего ПВХ-окна. Именно благодаря качественной фурнитуре вы закрываете створки, именно она обеспечивает герметичность, и, как следствие, защиту от шума и холода. Естественно, при условии регулярного обслуживания (обработки смазочным средством), а также правильной эксплуатации. Если фурнитура «разболталась» и появился сквозняк, то, в течение трех лет, согласно соответствующему ГОСТу,  продавец должен ее отремонтировать.

Стеклопакет. Эта конструкция должна быть полностью герметичной. Пространство между стеклами заполняется либо газом, либо осушенным воздухом. При наличии в камерах инертного газа гарантия составляет около 15 лет, осушенного воздуха – до 40.

Монтаж изделия. Гарантия на готовое ПВХ-окно составляет от 3 до 5 лет при условии качественной сборки и правильного монтажа. Допустим, согласно ГОСТу, при монтаже оконных швов используются силиконовые герметики, а не обычная строительная пена для обеспечения полной изоляции шва.

Обычно выявить недостатки вашего окна можно в течение года с момента сдачи изделия, не позже. Если это произошло, то вы можете потребовать возврата денег в полном объеме. Если гарантийные обязательства были нарушены, обращайтесь в суд.

15 Янв 2016.

При установке пластиковых окон производителем на их ремонт действует гарантийный срок в течение 2 летПластиковые окна (или окна из ПВХ) обретают все большую популярность из-за невысокой цены и хорошей надежности. Как и на любой другой товар, на них распространяется гарантийный срок, условия которой прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Существуют две гарантии – на сами окна и на их монтаж (установку). Если вы купили окна, но установили их самостоятельно, то добиться гарантийного ремонта или замены будет очень сложно. Ведь вам придется заказать недешевую экспертизу, которая определит причины поломки окна.

Скорее всего, производитель окон откажет в гарантийном ремонте, указывая на нарушение вами технологии установки. Поэтому воспользоваться гарантией вы сможете лишь после длительного судебного разбирательства и нескольких экспертиз. Доверив установку поставщику или его официальному представителю, вы получите право на гарантийный ремонт или замену окон, если их работа нарушилась из-за заводского брака. По закону (статья 29 пункт 5) такая гарантия действует в течение 2 лет.

Чтобы воспользоваться гарантиями, предусмотренными законом, не экономьте на профессиональной установке окон. Сумма, которую вы сэкономите, установив окна самостоятельно, не идет ни в какое сравнение со стоимостью ремонта или замены окна.

На вид все окна — одинаковые. Белые. Открываются, закрываются, откидываются. Но почему на одни окна жалуются, а другими восхищаются? Статей и различных публикаций на эту тему написано очень много. Разные взгляды и мнения, противоречивые выводы. Как разобраться простому обывателю в том многообразии, которое предлагает сегодня «оконный» рынок? Как купить хорошие окна, не переплатив и не продешевив при этом?  Огромное количество различной рекламной продукции провоцирует покупателя уделять повышенное внимание к тем моментам остекления, которые уже давно «изжеваны» оконными компаниями в прессе. Они попросту отвлекают покупателя от очень важных «мелочей», которые в действительности и отличают качественное остекление от иного. Что такое качественное остекление? Само понятие «качественного остекления» включает в себя весомый перечень немаловажных факторов. 1. ОКНО   Любая оконная конструкция — это сложная система, со своими технологическими особенностями, включающее в себя огромное количество деталей и узлов. Вот на какие важные «мелочи» стоит обратить свое внимание: Тип используемого профиля. Профиль, из которого изготовлены Ваши новые окна, может быть импортным и отечественным. Но что мы знаем о технологии производства оконного профиля? Большинство из нас — очень не много. Так же как и об оборудовании, на котором производится окно из этого профиля. Но ведь это не маловажно. Так что же делать простому покупателю — изучать технологический процесс изготовления оконного профиля и т.д.? Название, марка и другие технические параметры предлагаемого профиля должны интересовать, прежде всего, компанию, которая будет делать из него окно. Именно она несет ответственность за качество готового продукта. А покупателю важны хороший внешний вид профиля, его соответствие нормам теплозащиты и гарантийные обязательства производителя. Но не забудьте поинтересоваться маркой оборудования у менеджера компании — в солидной компании менеджер обязан без запинок назвать марку оборудования своего производства! Фурнитура. Ведущие фирмы-производители пластиковых окон используют таких производителей как фирмы «Roto Frank AG», «Siegenia-Aubi KG», «MACO», «INTERNIKA», ELEMENTIS и «Winkhaus». Но поверьте — установить правильно фурнитуру и учесть все важные «мелочи» может далеко не каждая оконная компания. Поэтому выбирать надо не только марку фурнитуры, но и компанию, ее устанавливающую.

Стеклопакет. ГОСТы и СНИПы на остекление в нашем регионе подразумевают использование стеклопакетов с определенными характеристиками — перечислять их бессмысленно — все равно проверить не сможем. По соотношению цена-качество наилучшим наши специалисты считают стеклопакет: 4-10-4-10-4 М1. Что означает две воздушные камеры со стеклом толщиной 4мм марки М1. Основное его отличие от однокамерного стеклопакета с И(К) — стеклом: немного большие показатели теплопроводности при неоспоримом превосходстве показателей звукоизоляции.

2. МОНТАЖ и УСТАНОВКА ОКОН ПВХ — сложный процесс, от которого напрямую зависит долговечность эксплуатации Ваших окон. Неправильная установка оконной конструкции сведёт на нет все достоинства Вашего окна, даже из самого дорогого пластикового профиля.

2 Вам нет смысла вникать во все процессы, которые происходят во время эксплуатации монтажного узла, это дело специалистов. Неукоснительное соблюдение ГОСТа 30971-2002, это «железное» правило монтажной бригады любой уважающей себя и своих клиентов компании. Но про соблюдения ГОСТа говорят сейчас все.

Как проверить так ли это? Позвоните в фирму продающие окна, и поинтересуйтесь, каким образом осуществляется изоляция оконного проема со стороны помещения и со стороны улицы? Штукатурят ли они наружные швы?

Профессиональный менеджер-консультант объяснит Вам, что со стороны помещения изоляция «мертвая», а со стороны улицы «живая», т. е. у шва сопряжения нет взаимодействия с внешними факторами внутри помещения, а со стороны улицы взаимодействие необходимо!

Решает этот вопрос лента ПСУЛЛ (предварительно сжатая уплотнительная лента). Лента, пропитанная специальным составом, позволяет «выдавливать» влагу из монтажного шва, при этом, не пропуская ничего из вне и не разрушаясь под действием внешних факторов. Грамотный менеджер посоветует зашпатлевать или закрыть швы нащельниками, он обязан знать, какой ассортимент их есть у компании, и обязан предложить нащельники правильной конфигурации с необходимыми рабочими характеристиками.

Иначе требования ГОСТа выполнены не будут. И конечно лучше, если монтаж окна выполнит та же компания, что его изготовила, так как в случае появления подрядчиков будет трудно отыскать ответственного за конечный результат.

3. ГАРАНТИЯ И ЦЕНА      По закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на изделие и монтаж не может быть менее 2-х лет. Согласно же существующим Государственным Стандартам, гарантийный срок на изделие и монтаж должен составлять не менее 3-х лет (при условии правильной эксплуатации изделия).

Компании, предоставляющие гарантию на окна ПВХ продолжительностью 1-2 года, должны вызвать сомнение в своей добропорядочности, также как компании, обещающие гарантии на слишком продолжительный период — до 10 лет. В этом случае необходимо понимать, что данная гарантия распространяется только на оконный профиль, не включая фурнитуру, стеклопакет и монтажные работы. Обычно, на пластиковые окна предоставляется гарантия 3 года в зависимости от используемого профиля и компании-продавца.

4. ЗИМНИЙ МОНТАЖ.    Прежде всего, Вы должны знать что, покупая окна в осенний и зимний период можно неплохо на этом сэкономить! «Большой» сезон закончен, и между компаниями идет серьезная борьба за потребителя. Это время — когда все компании снижают цену на изделия и увеличивают скидки. Серьезные компании, обладающие собственным производством и собственными монтажными бригадами, отдают заказы своим лучшим бригадам, в отличие от времени «большого» сезона — когда лучшие заняты крупными объектами, зимними садами и фасадным остеклением. Поэтому, именно в этот период, наилучшее соотношение «цена-качество» на рынке светопрозрачных конструкций. К уcтaнoвкe oкoн в xoлoднoe вpeмя гoдa мнoгиe oтнocятcя cкeптичecки. Не стоит переживать — серьезные компании, применяющие современные технологии и материалы, в том3 числе специальную «зимнюю» монтажную пену, гарантируют высокое качество выполнения работ при температуре до — 10°С. В ocнoвe зимнeгo мoнтaжa oкoн лежит иcпoльзoвaниe бoлee дopoгиx мaтepиaлoв, paccчитaнныx нa пpимeнeниe пpи тeмпepaтуpe нижe 0.

Возможен ли монтаж окон в зимний период?

Сущecтвуeт лишь oднo eдинcтвeннoe oгpaничeниe нa уcтaнoвку oкoн зимoй — cтoлбик тepмoмeтpa нe дoлжeн быть нижe — 10 -15°C, т. к. вce cущecтвующиe гepмeтики и мoнтaжныe пeны нe paccчитaны нa бoлee низкую тeмпepaтуpу.

Про монтаж в период низких температур уже написаны целые тома статей и рекламы, но мало где встретишь мнение о от том, что с точки зрения проверки качества монтажных работ осень и зима — самое подходящее вpeмя! Имeннo в этo вpeмя кaчecтвo мoнтaжa пpoявляeтcя пpaктичecки cpaзу! Зимoй лeгчe oпpeдeлить дeфeкты мoнтaжныx paбoт и нeдoчeты, ecли тaкoвыe будут, и вoвpeмя уcтpaнить эту пpoблeму.

Вce пpocтo и нaгляднo — в xoлoднoe вpeмя гoдa нaблюдaeтcя peзкий пepeпaд мeжду тeмпepaтуpoй вoздуxa cнapужи и внутpи пoмeщeния, и дeфeкты мoнтaжa видны нe вoopужeнным глaзoм, поэтому все монтажные бригады уделяют особое внимание качеству своих работ. Не стоит опасаться зимнего монтажа, современные технологии давно уже перешагнули этот барьер. Поэтому не позволяйте предрассудкам терять «ВАШИ» кровные деньги!

5. КРЕДИТ   Кредиты на покупку пластиковых окон становятся более доступными. Порядок выдачи кредитов значительно упростился, срок его получения уменьшился, и купить пластиковое окна стало не сложнее, чем холодильник или пылесос. Но вот важная «мелочь» — потребительский кредит позволяет погасить сумму кредита раньше положенного срока, поэтому если вы не хотите переплачивать проценты — то вы их не переплатите! Когда Вы покупаете окна в кредит, с вами по одну сторону договора на установку светопрозрачных конструкций становится целая кредитная организация — банк, которая, так же как и фонд защиты прав потребителей, прежде чем внести организацию в свой реестр, проверит ее состоятельность. Компания продавец сделает все, что возможно, чтобы сохранить свою репутацию не только перед клиентом, но и перед кредитной организацией, общение с которой напрямую влияет на финансовое состояние продавца. Еще один очевидный плюс — Вы можете выбрать для себя удобные сроки установки оконных конструкций, не оплачивая полную сумму за окна! Компания продавец никогда не поставит вас в график монтажей, до тех пор, пока не будет получена полная сумма за Ваши оконные конструкции. В случае оформления кредита полную оплату за вас производит банк. И самое главное — Вам не придется экономить на отдельных элементах окна и его аксессуарах, вы можете остеклить квартиру, не пренебрегая своими текущими планами. Вывод: Не переплачивайте, НО и не позволяйте себе экономить на качестве! Помните поговорку — скупой платит дважды! Выбирайте не материалы, А компанию, производящую и устанавливающую Вам окна! Не «покупайтесь» на «изжеванные» доводы непрофессиональных менеджеров и продавцов. Градусник, москитная сетка или подоконник в подарок — безусловно, нужные вещи, НО не должны быть решающим фактором в выборе компании продающей Вам окна. Не забывайте о некоторых рассказанных нами «важных мелочах» — они помогут Вам определиться и с качеством продукции и с компанией производителем. Будьте осторожны, но не позволяйте своим предрассудкам тратить Ваши деньги попусту. Удачной покупки Вам!  Вызвать замерщика или получить более точную информацию о стоимости, сроках и др. вы можете в нашем офисе по адресу:

Проспект «Машиностроителей» 1 (центральный вход), офис 206а       на 2-ом этаже или позвонив нам по     тел. 619-883;                                                                            8 906 883 82 83

Что делать, если вы установили в своей квартире пластиковое окно, а его створки вдруг начали плохо закрываться?

Что делать, если вы установили в своей квартире пластиковое окно, а его створки вдруг начали плохо закрываться? Или внезапно наступлением холодов из щелей в стеклопакетах задул сквозняк? Не нужно паниковать и подбирать какие-то новые варианты пластиковых окон.

Покупатель может потребовать устранить недостатки конструкции или её монтажа в гарантийный срок. Именно так сказано в статье 5 Законе РФ N 2300-I «О защите прав потребителей».

В договоре купли-продажи пластиковых окон должен быть отдельный пункт о гарантийном сроке — периоде, когда можно предъявлять претензии по поводу даже самых мелких недостатков. При установлении гарантийного срока продавец обязан руководствоваться требованиями, которые содержатся в соответствующих ГОСТах. По статье 4 Закона о защите прав потребителей, товар должен полностью отвечать этим обязательным требованиям.

Частая причина, по которой покупатели обращаются с претензиями к производителями пластиковых окон, — сквозняк по периметру самого окна. Причина простая: нарушилась герметичность монтажного шва и увеличились межоконные зазоры. Проблема в том, что многие компании герметизируют стеклопакеты обычной строительной пеной.

Со стороны помещения в неё постепенно впитывается влага, а снаружи на шов влияют климатические изменения – это и приводит к нарушению герметичности и появлению сквозняков. Согласно ГОСТу, условия монтажа оконных швов должны быть сделаны с применением силиконовых герметиков, компрессионных уплотнительных лент, пеноутеплителей, минеральной ваты и прочих материалов, которые обеспечивают требуемую изоляцию швов. Также в ГОСТе сказано, что гарантийный срок монтажного шва – не менее пяти лет.

Другая проблема окон – сквозняк не по периметру окна, а от створки: бывает так, что она плохо прилегает к основной раме, и в щель дует воздух с улицы. Это случается потому, что «разбалтывается» фурнитура (подвижные части механизмов). Покупателю необходимо регулярно обеспечивать уход за пластиковым окном — обрабатывать фурнитуру смазочным средством.

Но даже в том случае, если вы всё делаете как положено, стеклопакету может понадобиться регулировка. Согласно ГОСТу, гарантийный срок на поворотно-откидные устройства для окон должен составлять 36 месяцев со дня подписания акта сдачи-приёмки. В течение этого периода продавец обязан отремонтировать фурнитуру, если она вышла из строя.

Уплотнительная резина тоже может послужить причиной сквозняков – ведь она теряет свои характеристики со временем. Эту резину тоже нужно смазывать специальными средствами. Если это не помогает, то производитель обязан в течение гарантийного срока заменить негодный уплотнитель.

Ещё одна проблема, на которую часто поступают жалобы, — изменение внешнего вида пластика. Это может означать, что окна были сделаны с применением некачественных химических добавок, влияющих на светостойкость. Согласно ГОСТу, пластиковые оконные и дверные конструкции не должны менять свои характеристики в течение 5 лет со дня установки.

Естественно, если были нарушены правила эксплуатации стеклопакетов, то продавец не будет принимать претензий. Но если неполадка произошла по вине изготовителя, то покупатель имеет полное право потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. Ну а если уладить проблему мирным путём не получается, то потребитель может обратиться в суд. Скорее всего, дело решится в его пользу.

Источники:

Гарантия на пластиковые окна после установки

Такой продукт, как металлопластиковые окна нельзя просто пойти и купить в магазине. Чаще всего они делаются на заказ, предварительно проведя замеры. Между продавцом и покупателем заключается договор, в котором могут указываться сроки изготовления товара, варианты монтажа, время проведения работ, и другие нюансы, включая гарантийные обязательства. Последнее является пунктом, без которого договор не может иметь законные основания. Под гарантийными обязательствами подразумевается срок службы окон, действия изготовителя в случае проблем с установкой или повреждения материала. На каждую составляющую стеклопакета (рама, стекло, фурнитура) могут быть отдельные гарантийные обязательства.

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет.

Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, например: в фирме Рехау срок эксплуатации достигает до 50 лет.

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя.

Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета.

В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель	Стеклопакет(ГОСТ 24866-99) (ГОСТ Р 54175-2010)	Профиль(ГОСТ 330673-99)	Окно (ГОСТ 30674-99) (ГОСТ 23166-99)
Максимальный срок хранения	Не более 1 года	Не более 1 года	1 год со дня отгрузки
Гарантийный срок эксплуатации	По договорукупли-продажи, но не менее 5 лет	По договорукупли-продажи, но не менее 5 лет	По договору на поставку, но не менее 3 лет
Долговечность	20 условных лет эксплуатации	40 условных лет эксплуатации	На профили: 40 лет стеклопакеты: 20 лет уплотнители 10 лет

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Гарантия на окна пвх по закону

Гарантия на окна

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет.

Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, например: в фирме Рехау срок эксплуатации достигает до 50 лет.

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя.

Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета.

В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель	Стеклопакет(ГОСТ 24866-99)(ГОСТ Р 54175-2010)	Профиль(ГОСТ 330673-99)	Окно(ГОСТ 30674-99)(ГОСТ 23166-99)
Максимальный срок хранения	Не более 1 года	Не более 1 года	1 год со дня отгрузки
Гарантийный срок эксплуатации	По договорукупли-продажи,но не менее 5 лет	По договорукупли-продажи,но не менее 5 лет	По договоруна поставку, но не менее 3 лет
Долговечность	20 условных лет эксплуатации	40 условных лет эксплуатации	На профили: 40 летстеклопакеты: 20 летуплотнители 10 лет

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Какой срок гарантии на пластиковые окна по закону?

При установке пластиковых окон производителем на их ремонт действует гарантийный срок в течение 2 лет

Пластиковые окна (или окна из ПВХ) обретают все большую популярность из-за невысокой цены и хорошей надежности. Как и на любой другой товар, на них распространяется гарантийный срок, условия которой прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Существуют две гарантии – на сами окна и на их монтаж (установку). Если вы купили окна, но установили их самостоятельно, то добиться гарантийного ремонта или замены будет очень сложно. Ведь вам придется заказать недешевую экспертизу, которая определит причины поломки окна.

Скорее всего, производитель окон откажет в гарантийном ремонте, указывая на нарушение вами технологии установки. Поэтому воспользоваться гарантией вы сможете лишь после длительного судебного разбирательства и нескольких экспертиз.

Доверив установку поставщику или его официальному представителю, вы получите право на гарантийный ремонт или замену окон, если их работа нарушилась из-за заводского брака. По закону (статья 29 пункт 5) такая гарантия действует в течение 2 лет.

Чтобы воспользоваться гарантиями, предусмотренными законом, не экономьте на профессиональной установке окон. Сумма, которую вы сэкономите, установив окна самостоятельно, не идет ни в какое сравнение со стоимостью ремонта или замены окна.

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома

Источник: //zabalkonom.ru/garantiya-na-okna/

Гарантийный срок на пластиковые окна по закону

Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! У меня сломалось пластиковое окно. Проблема в том, что оно открывается одновременно на обычное открытие и на проветривание. Скажите, какой срок гарантии дается на пластиковые окна?

Если я обращусь в компанию, которая устанавливала окна, я могу рассчитывать на бесплатный ремонт?

Ответы

При установке пластиковых окон производителем на их ремонт действует гарантийный срок в течение 2 лет

Пластиковые окна (или окна из ПВХ) обретают все большую популярность из-за невысокой цены и хорошей надежности. Как и на любой другой товар, на них распространяется гарантийный срок, условия которой прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Существуют две гарантии – на сами окна и на их монтаж (установку). Если вы купили окна, но установили их самостоятельно, то добиться гарантийного ремонта или замены будет очень сложно. Ведь вам придется заказать недешевую экспертизу, которая определит причины поломки окна.

Бесплатная юридическая консультация:

Скорее всего, производитель окон откажет в гарантийном ремонте, указывая на нарушение вами технологии установки. Поэтому воспользоваться гарантией вы сможете лишь после длительного судебного разбирательства и нескольких экспертиз.

Доверив установку поставщику или его официальному представителю, вы получите право на гарантийный ремонт или замену окон, если их работа нарушилась из-за заводского брака. По закону (статья 29 пункт 5) такая гарантия действует в течение 2 лет.

Чтобы воспользоваться гарантиями, предусмотренными законом, не экономьте на профессиональной установке окон. Сумма, которую вы сэкономите, установив окна самостоятельно, не идет ни в какое сравнение со стоимостью ремонта или замены окна.

Источник: //zaschita-prav.com/voprosy/nedvizhimost-i-stroitelstvo/kakaya-garantiya-na-plastikovye-okna-ustanovlena-zakonom/

Гост — гарантии долговечности окон

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные.

Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы.

Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

Бесплатная юридическая консультация:

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций.

При этом вводятся следующие понятия:

• Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены.

Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон.

ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.

• Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени.

Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).

• Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Бесплатная юридическая консультация:

«Можете. Скорее всего, пыль между стекол в вашем окне – следствие брака сборки. Нарушение герметичности стеклопакета при целых стеклах – следствие нарушения технологии, при которой весь стеклопакет по периметру должен быть покрыт слоем внешнего герметика.

Внутрь качественно собранного стеклопакета не должны попадать ни воздух, ни вода, ни пыль. Ваша проблема может быть устранена путем замены стеклопакета с нарушенной герметичностью на новый.

Замена стеклопакета входит в перечень гарантийных работ, бесплатно выполняемых компанией ОКНА РОСТА в течение 5 лет после установки окон из ПВХ профиля и 3 лет после установки деревянных и алюминиевых конструкций.

Если окна установлены компанией ОКНА РОСТА, оставьте заявку любым удобным вам способом: через сайт, по электронной почте или по телефону. Компания ОКНА РОСТА гарантирует решение проблемы в течение недели после обращения.»

Как указано в статье, показатель «долговечность» определяет возможность сохранения стеклопакетом исходных эксплуатационных характеристик на протяжении 20 лет, а замена по гарантии (бесплатная) возможна только в течение гарантийного срока, т.е. в течение 5 лет.

Источник: //www.oknarosta.ru/blog/okna/gost___garantii_dolgovechnosti_okon/

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Бесплатная юридическая консультация:

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Бесплатная юридическая консультация:

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

• Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
• Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
• Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

• Документ удостоверяющий факт приобретения;
• Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
• Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Бесплатная юридическая консультация:

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Источник: //s-fs.ru/garantijnyj-srok-na-plastikovye-okna-po-zakonu/

Гарантия на пластиковые окна после установки: сроки ремонта производителем

Такой продукт, как металлопластиковые окна нельзя просто пойти и купить в магазине. Чаще всего они делаются на заказ, предварительно проведя замеры.

Между продавцом и покупателем заключается договор, в котором могут указываться сроки изготовления товара, варианты монтажа, время проведения работ, и другие нюансы, включая гарантийные обязательства. Последнее является пунктом, без которого договор не может иметь законные основания.

Под гарантийными обязательствами подразумевается срок службы окон, действия изготовителя в случае проблем с установкой или повреждения материала. На каждую составляющую стеклопакета (рама, стекло, фурнитура) могут быть отдельные гарантийные обязательства.

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Гарантия на пластиковые окна по закону: сроки эксплуатации – Окна Blitz

В современном мире достаточно легко найти поставщика или производителя пластиковых окон и выбрать наиболее выгодные условия для их установки.

В современном мире достаточно легко найти поставщика или производителя пластиковых окон и выбрать наиболее выгодные условия для их установки.

Довольно часто многие стараются сэкономить финансы на их приобретении, не задумываясь о наличии гарантии. Однако на самом деле в этом несущественном, на первый взгляд моменте, могут скрываться серьёзные проблемы, связанные с недоделками, которые и являются основной причиной дешевизны.

Поэтому при обнаружении различных дефектов, допущенных при производстве или монтаже, возникает логичный вопрос о том, кто же будет нести ответственность за проявленную халатность и недобросовестность?

Какие документы должен предоставить установщик?

Привлечь к ответственности по гарантии на установленные пластиковые окна можно только при наличии всех документов и то не во всех случаях. В основном мошенники делают на это основной упор и часто стараются не указывать часть информации или допускают, по их словам, несущественные ошибки.

Поэтому при заключении договора нужно проверять наличие следующих пунктов: дата составления договора, полная информация о производителе и установщике окон с юридическими адресами и телефонами, для ИП свидетельство о регистрации, виды и сроки проводимых работ, гарантия и ответственность сторон, а также правила использования окон.

Не менее важными считаются приведенные размеры окна и чертежи в технической документации, которые являются свидетельством принадлежности их к конкретному изделию.

Если имеются хотя бы малейшие несоответствия, то нужно сразу требовать внесения исправлений или выдачи нового документа.

В противном случае гарантия будет потеряна даже при наличии всех остальных пунктов договора, так как будет невозможно доказать, что именно это окно установлено конкретной фирмой.

Не стоит пренебрегать и сохранением чека об оплате, так как именно он подтверждает уплату конкретной суммы денег и в случае возникновения спорных вопросов именно в таком размере можно требовать компенсацию. При его отсутствии факт оплаты доказать не получится.

Ответственность за некачественную установку окна

Недостатком считается наличие несоответствия выполненных работ с обязательствами, указанными в договоре, или требованиями, описанными в действующем законодательстве.

Однако если о нём было указано в договоре и заказчик поставил свою подпись, то он с ним согласен и, значит, претензий не имеет. Поэтому, естественно, что исправлять его за счёт установщика вряд ли получится. Во всех остальных случаях согласно ст.

29 о правах потребителей можно потребовать от подрядчика выполнение одного из следующих требований:

• полное бесплатное проведение исправления недоделок;
• сделать меньший объём работ с выплатой заказчику компенсации;
• выполнение всего спектра задач заново, если обнаружены неустранимые недоделки;
• возмещение полной стоимости окон при отказе от услуг исполнителя.

Кроме всех вышеперечисленных пунктов можно требовать в судебном порядке оплаты неустойки в размере 3% от общей стоимости окна и работы за нарушение сроков выполнения требований.

Куда обратиться по гарантии?

Первым делом необходимо сообщить компании-установщику о своих претензиях в письменном виде, отправив на их юридический адрес соответствующее заказное письмо с уведомлением о доставке, при условии, что гарантия еще действует.

Следует обратить внимание на то, что нужно приложить два экземпляра претензии. При отсутствии указанного гарантийного срока в договоре, то согласно закону «О защите прав потребителя» он составляет два года со дня выполнения установки окна.

Если в течение двух недель проблема не устраняется, а компания не связывается с заказчиком, то можно обращаться в суд.

Однако не во всех случаях ответственность несёт установщик, особенно если было доказано, что дефект окна носит производственный характер и процесс установки или эксплуатации никоим образом не мог повлиять на него.

Для этого исполнитель выполняет экспертизу с привлечением независимых специалистов, которые по результатам проведения анализа составляют акт в присутствии заказчика. Если возникает спорная ситуация, то заказчик имеет право обратиться в суд для обжалования решения.

Но если срок службы окна прошёл, то, естественно, что любые претензии рассмотрению не подлежат, а ремонт выполняется собственником окна за свой счёт.

Заключение

При покупке и установке пластиковых окон следует тщательно изучать всю прилагаемую документацию, которая будет гарантией того, что права и обязательства обеих сторон будут соблюдены.

Это позволит отстаивать свои права и требовать выполнения условий ликвидации недостатков и недоделок согласно действующему законодательству.

Но если хотя бы один из пунктов договора указан неправильно по ошибке или преднамеренно, то чего-либо добиться от изготовителя или установщика будет практически невозможно.

Источник:

Какой Срок Гарантийного Обслуживания Пластиковых Окон По Закону, И Где Это Прописано?

4

Уважаемая Лариса!
Вероятнее всего в предварительном договоре подряда необходимо соблюсти в отношении него банковских операций, то вы при наличии поставленных вопросов не сказано что данный перечень сложный и т д. Вы можете принять решение о предоставлении в судебном порядке. По каким причинам составлял от него долг по кредиту, то срок исчисляется год с момента расторжения трудового договора на следующий год.

Если товар будет признан товаом ненадлежащего качества – т.е. если недостатки существенные и не по вине покупателя – можно потребовать от продавца или производителя замены или возврата – ри наличии заключения гарантийной мастерской.

Если этот вариант не проходит – то срок ремонта не должен в течение года гарантии превышать в сумме 30 дней (если несколько ремонтов за год) – и соответственной – один ремонт не более 30 дней, если Вы не подписывали соглашения с мастерской на больший срок, но он не может превышать 45 дней.

Если все так – то товар тоже подлежит замене или возврату денег – т.к. если он более 30 дней в ремонте – он признается товаом ненадлежащего качества. Отсутстие возможностей для ремонта или запчастей не является уважительной причиной для продления срока ремонта.

В этом случае Вы можете требовать от продавца или производителя – напишите им претензии и пошлите по почте с уведомлением о вручении – возврата товара, выплаты неустойки, морального ущерба и штрафа. Предупредите их об этом. Не поможет – еще раз уведомит об обращении в Суд с Иском. А если потребуется – идите в Суд.

Читайте Закон о защите прав потребителей – он есть и в Интернете – ст. 18 – 25. А неустойка за просрочку выполнения требований – полпроцента за кждый день просрочки от цены товара, но не более его стоимости.

Да, возможно, но с учетом вышеизложенного, нужно правильно ответить на Ваши вопросы.С уважением,Помощь адвоката в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

по доступным ценам. Электронная почта 2504..

гарантийный срок на пластиковые окна должен быт вам предоставлен фирмой продавцом,обычно этого нет, исходите из годичного срока, если вам не предоставили информации о гарантийном сроке это основание для претензии фирме и требовании санкций, либо обращайтесь с тем же в суд, на основании закона о защите прав потребителей

Источник:

Гарантийные сроки

Бесплатная гарантия:

• на монтажные работы -2 года;
• на конструкцию -5 лет;
• на стеклопакет -10 лет;
• на фурнитуру — 1 год;

 По гарантии обслуживаются дефекты стеклопакетов, металлопластиковых профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ составляет более 40 лет.

Качество нашей продукции обеспечивается  необходимыми сертификатами.

Соответствие ГОСТ

Как и любая другая продукция оконные изделия имеют определенные нормативные требования.

Нормативные требования к окнам в России управляются несколькими типами документов, главными из которых являются ГОСТы и СНиПы.

«Оконных» ГОСТов существует более двадцати. Наиболее значимыми из них являются:

• ГОСТ 30673-99 Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков.
• ГОСТ 30674-99 Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей.
• ГОСТ 26602.1-99 Блоки оконные и дверные. Методы определения сопротивления теплопередаче.
• ГОСТ 26602.2-99 Блоки оконные и дверные. Методы определения воздухо- и водопроницаемости.
• ГОСТ 26602.3-99 Блоки оконные и дверные. Методы определения звукоизоляции.
• ГОСТ 26602.4-99 Блоки оконные и дверные. Метод определения общего коэффициента пропускания света.
• ГОСТ 23166-99 Блоки оконные. Общие технические условия.
• ГОСТ 24866-99 Стеклопакеты клееные строительного назначения. Технические условия.
• ГОСТ 30971-02 Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам.
• Общие технические условия.

 ГОСТы регламентируют технические требования к оконным конструкциям и имеют приоритетное значение для изготовителей этой продукции.

 СНиПы приводят требования к использованию окон в зданиях различного назначения и имеют приоритетное значение для проектировщиков в области строительства.

 Компания не несет ответственности за некачественный монтаж изделий непосредственно «Заказчиком» или его представителями; за неправильные условия эксплуатации конструкций из ПВХ, которые привели к возникновению дефекта: скрытые дефекты оконных проемов (сквозные трещины в стенах, нарушение гидроизоляции стен и т.д.), за неисправности в работе вентиляционных систем, вытяжек, нарушающих нормальный температурно-влажностный режим в помещениях.

Гарантийные сроки на натяжные потолки компании «Новая Эра»

Бесплатная гарантия:

• на монтажные работы -2 года;
• на материал -5 лет;

Гарантийные обязательства подразумевают следующее:

-сохранение стабильного цвета полотна (в том числе исключается появление разводов от попадания прямых солнечных лучей),

-отсутствие провисания поверхности потолка, в первую очередь — в местах установки светильников и прохождения стояков центрального отопления,

-отсутствие трещин в швах и морщин всего полотнища,

-на возможное увеличение зазора между крепежным профилем и стеной, в пределах нормы 2- 5 мм.

— если потолок провис в связи с затоплением данная услуга будет платной,в гарантийные обязательства она не входит

Средний срок эксплуатации натяжных потолков составляет 10-15 лет.

Внимание!

 Вы можете лишиться гарантии если в этот период вами будут производиться самостоятельные врезки в полотно, например, пожарных сигнализаторов задымленности, светильников, изменение номиналов ламп, изменение электрической схемы включения ламп и пр.

 Если же вы случайно повредили, прокололи либо порезали потолок, то для ремонта Вам будет необходимо связаться с нами и вызвать специалиста который, после составления Акта, — но уже за отдельную плату, проведет сварку полотна в месте пореза (при технической возможности) — в результате получиться стандартный шов.

Источник:

Гарантийный случай: гарантия на окна

Вы установили пластиковое окно, но через некоторое время заметили, что от него сквозит или плохо стала закрываться створка, а, может быть, профиль потерял свой вид. Не торопитесь прикидывать расходы на ремонт.

Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», если какие-либо недостатки конструкции или ее монтажа окна обнаруживаются в течение гарантии, то покупатель может потребовать устранить их или возместить затраты на исправление.

В крайнем случае ему могут даже изготовить и установить такое же окно.

ВСТАВКА: Окна «в законе»

Комментирует адвокат Алина Домкина:

Источник: //okna-blitz.ru/montazh/garantiya-na-plastikovye-okna-po-zakonu-sroki-ekspluatatsii.html

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна – гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантийный срок на окна пвх по госту

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции.

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:

• Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
• Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
• Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Из статьи Вы узнаете:

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Иллюстрации	Виды гарантии
	На ПВХ профиль от производителя. Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации.
	На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя. Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте.
	На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца. Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более.
	На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет. Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

• Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
• Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
• Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Иллюстрации	Описание причины
	Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
	Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
	Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
	Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
	Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

• Документ удостоверяющий факт приобретения;
• Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
• Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

Гарантия на пластиковые окна по закону

Содержание статьи

Некоторыми заказчиками гарантия на окна перестала восприниматься серьезно, так как за последние годы многие производители и продавцы дискредитировали этот термин. Однако не стоит ориентироваться на недобросовестных коммерсантов, поскольку гарантия гарантии – рознь. В случае с оконными конструкциями она просто необходима. Ведь от ее наличия во многом зависит эксплуатация окон в течение всего срока их службы.

Почему так важна гарантия на окна

В отличие от многих моделей бытовой техники, некоторых видов мебели и так далее современные окна, если они изготовлены кое-как из некачественных комплектующих, очень быстро «дадут знать» о наличии серьезных проблем. Это может быть:

• разгерметизация конструкции;
• деформация профиля;
• нарушения в работе фурнитуры;
• пожелтение пластика;
• выделение окнами вредных веществ, которое сопровождается появлением неприятных запахов;
• неудовлетворительная тепло- и звукоизоляция конструкций.

Именно поэтому недобросовестные производители и различные аферисты правдами и неправдами пытаются избежать предоставления гарантии. Им в случае выдачи покупателю такого документа будет крайне проблематично уйти от ответственности и устранения несоответствий за свой счет. Ведь повесить вину на покупателя за покореженный профиль или поржавевшую неработающую фурнитуру практически невозможно.

Многие мошенники, промышляющие на оконном рынке, пытаются подменить гарантию техническим обслуживанием. Ни в коем случае нельзя соглашаться на такие условия продажи окон.

Отличие технического обслуживания от гарантии

Техническое обслуживание пластиковых окон подразумевает под собой предоставляемые производителем услуги, которые проводятся на регулярной основе раз в 6 или 12 месяцев. Комплекс работ по обслуживанию окон включает проверку всех элементов конструкции, смазку уплотнителей и механизмов открывания, а также ремонт или замену вышедших из строя элементов фурнитуры.

Эта услуга платная и ничего общего с предоставлением гарантии не имеет. Вследствие этого покупателям рекомендуют быть предельно внимательными при заказе окон. Когда производитель предоставляет гарантию, это означает, что он в течение оговоренного срока за свой счет будет устранять неполадки, возникшие по его вине. А техобслуживание изначально подразумевает, что любой ремонт оплачивает клиент.

Некоторые производители иногда предоставляют год или два сервисного обслуживания за счет компании. Эту услугу тоже нельзя отождествлять с гарантией, поскольку это просто бесплатный ремонт, и в случае регулярных серьезных поломок фирма не несет никакой ответственности перед покупателем. Да и сроки предоставления бесплатного сервиса несопоставимы со временем, на которое дается нормальная гарантия. 

О чем еще необходимо знать покупателю окон

Гарантия на пластиковые окна – это не только своего рода страховка от сделки с мошенниками, но и индикатор качества изделий. Например, если на изделия предоставляют гарантию сроком до 4 лет, то есть повод усомниться в надежности и долговечности конструкции. Производители надежных окон из качественных комплектующих сегодня смело дают гарантию на 5-10 лет, что подтверждает высокий класс продукции.

Даже самые качественные окна с 10-летней гарантией после непрофессиональной установки будут иметь неудовлетворительные эксплуатационные характеристики. Читайте на ОкнаТрейд, как провести монтаж по ГОСТу, чтобы быть уверенным в надежности и долговечности конструкций.

ПВХ окна Качественные окна Надежность компании Ремонт окон