По закону гарантия на окна пвх: Какая гарантия на пластиковые окна по закону, гарантии на стеклопакеты по закону

Содержание

Какая гарантия на пластиковые окна по закону, гарантии на стеклопакеты по закону

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:

  • Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
  • Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
  • Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Якушевич Сергей

Руководитель отдела замеров

Опыт работы 21 год

Читайте также:

Гарантия на пластиковые окна: что делать, если…

Что делать, если вы установили в своей квартире пластиковое окно, а его створки вдруг начали плохо закрываться? Или внезапно наступлением холодов из щелей в стеклопакетах задул сквозняк? Не нужно паниковать и подбирать какие-то новые варианты пластиковых окон. Покупатель может потребовать устранить недостатки конструкции или её монтажа в гарантийный срок. Именно так сказано в статье 5 Законе РФ N 2300-I «О защите прав потребителей».

 

В договоре купли-продажи пластиковых окон должен быть отдельный пункт о гарантийном сроке — периоде, когда можно предъявлять претензии по поводу даже самых мелких недостатков. При установлении гарантийного срока продавец обязан руководствоваться требованиями, которые содержатся в соответствующих ГОСТах. По статье 4 Закона о защите прав потребителей, товар должен полностью отвечать этим обязательным требованиям.

 

Частая причина, по которой покупатели обращаются с претензиями к производителями пластиковых окон, — сквозняк по периметру самого окна. Причина простая: нарушилась герметичность монтажного шва и увеличились межоконные зазоры. Проблема в том, что многие компании герметизируют стеклопакеты обычной строительной пеной. Со стороны помещения в неё постепенно впитывается влага, а снаружи на шов влияют климатические изменения – это и приводит к нарушению герметичности и появлению сквозняков. Согласно ГОСТу, условия монтажа оконных швов должны быть сделаны с применением силиконовых герметиков, компрессионных уплотнительных лент, пеноутеплителей, минеральной ваты и прочих материалов, которые обеспечивают требуемую изоляцию швов. Также в ГОСТе сказано, что гарантийный срок монтажного шва – не менее пяти лет.

 

Другая проблема окон – сквозняк не по периметру окна, а от створки: бывает так, что она плохо прилегает к основной раме, и в щель дует воздух с улицы. Это случается потому, что «разбалтывается» фурнитура (подвижные части механизмов). Покупателю необходимо регулярно обеспечивать уход за пластиковым окном — обрабатывать фурнитуру смазочным средством. Но даже в том случае, если вы всё делаете как положено, стеклопакету может понадобиться регулировка. Согласно ГОСТу, гарантийный срок на поворотно-откидные устройства для окон должен составлять 36 месяцев со дня подписания акта сдачи-приёмки. В течение этого периода продавец обязан отремонтировать фурнитуру, если она вышла из строя. Уплотнительная резина тоже может послужить причиной сквозняков – ведь она теряет свои характеристики со временем. Эту резину тоже нужно смазывать специальными средствами. Если это не помогает, то производитель обязан в течение гарантийного срока заменить негодный уплотнитель.

 

Ещё одна проблема, на которую часто поступают жалобы, — изменение внешнего вида пластика. Это может означать, что окна были сделаны с применением некачественных химических добавок, влияющих на светостойкость. Согласно ГОСТу, пластиковые оконные и дверные конструкции не должны менять свои характеристики в течение 5 лет со дня установки.

 

Естественно, если были нарушены правила эксплуатации стеклопакетов, то продавец не будет принимать претензий. Но если неполадка произошла по вине изготовителя, то покупатель имеет полное право потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. Ну а если уладить проблему мирным путём не получается, то потребитель может обратиться в суд. Скорее всего, дело решится в его пользу.

 

Гарантия на пластиковые окна по закону

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

ИллюстрацииОписание причины
Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

  • Документ удостоверяющий факт приобретения;
  • Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
  • Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

Гарантия на окна пвх по закону

Разумеется, не «с потолка». В настоящее время все ведущие компании-производители перед тем, как выпустить продукт на рынок, обязательно проводят его испытания. И уже на их основании делаются выводы о сроках службы изделий. В частности, многие фирмы, работающие на рынке фурнитуры, с целью проверки на сопротивляемость коррозии погружают различные ее детали в соляной раствор на определенный промежуток времени. Для определения срока службы другого элемента окна — стеклопакета. Изделия считаются качественными, если в камерах нет признаков проникания воды и герметизирующие слои не имеют повреждений.

Изготовление и установка москитных сеток, исключая разрыв сеточного материала и падения. На фурнитуру для москитных сеток гарантия не распространяется.

Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно. Еще одной причиной «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации – периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

Как заказать пластиковые окна?

СанПиН 2.1.2.1002-00 гласит: «Естественная вентиляция жилых помещений должна осуществляться путем притока воздуха через форточки либо через специальные отверстия в оконных створках и вентиляционные каналы. Вытяжные отверстия каналов должны предусматриваться на кухнях, в ванных комнатах, уборных и сушильных шкафах».

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.
Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

Однако можно утверждать, что наиболее жестким испытаниям подвергают оконный профиль. Например, для определения срока его службы может использоваться такой прибор, как ксенотест. Он имитирует погодные условия: все виды осадков, перепады температур, колебания уровня влажности, ультрафиолетовое излучение и т.д. За две недели образец профиля проходит цикл воздействий, которые пластиковое окно выдерживает за весь срок службы.

Пластиковые окна (или окна из ПВХ) обретают все большую популярность из-за невысокой цены и хорошей надежности. Как и на любой другой товар, на них распространяется гарантийный срок, условия которой прописаны в законе «О защите прав потребителей».

На элементы окна, комплектующие и аксессуары, имеющие механические повреждения (в том числе вызванные чрезмерными физическими усилиями при эксплуатации) гарантия не распространяется. При выполнении работ с использованием материала заказчика гарантия распространяется только на работу.

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Замена стеклопакета, стекла. Гарантия распространяется на отсутствие запотевания, соответствие стеклопакета ГОСТу 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения».
Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. Скорее всего, производитель окон откажет в гарантийном ремонте, указывая на нарушение вами технологии установки. Поэтому воспользоваться гарантией вы сможете лишь после длительного судебного разбирательства и нескольких экспертиз.

Перечень неисправностей по гарантийному сервисному обслуживанию

Затем измеряется степень белизны образцов, согласно утвержденному эталону. Далее профиль испытывают на стойкость к удару. Образец два часа охлаждают при -20°С, а затем на него с высоты 1,5 м падает гиря весом в один килограмм. Рамы из профиля, выдержавшего такое воздействие, можно устанавливать даже зимой.
Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз». Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага.

Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям нормативной документации при условии соблюдения потребителем правил хранения, монтажа и эксплуатации, а также области применения изделий.

Получите скидку 40% на окна ПВХ

Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам. В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. Сейчас многие организации прибегают к практике, когда гарантия зависит от вида монтажа. У дотошного потребителя могут возникнуть вопросы: а на основании чего производители дают те или иные сроки гарантии? Откуда возникают эти цифры: 20, 40, 60 лет?

В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

Замена петель, исключая замену дверных петель, установленных в местах с большой проходимостью (торговые центры, магазины, бизнес центры). Гарантия на петли в проходном месте- 6 месяцев.

Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения . Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность . Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки . При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов».

При эксплуатации стеклопакетов температура воздуха внутри помещений рекомендуется не более 30оС и относительная влажность — не более 60%.

Откуда такие сроки на гарантию?

Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС. Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного.

Доверив установку поставщику или его официальному представителю, вы получите право на гарантийный ремонт или замену окон, если их работа нарушилась из-за заводского брака. По закону (статья 29 пункт 5) такая гарантия действует в течение 2 лет.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

ГОСТ — гарантии долговечности окон

Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание (кроме створок площадью более 1,5 м.кв.).

Существуют две гарантии – на сами окна и на их монтаж (установку). Если вы купили окна, но установили их самостоятельно, то добиться гарантийного ремонта или замены будет очень сложно. Ведь вам придется заказать недешевую экспертизу, которая определит причины поломки окна.

Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком.

При монтаже окон чрезвычайно важна прочность угловых сварных соединений. Поэтому на «уголок» оказывается силовое воздействие, и манометр специального прибора определяет, при каком показателе происходит разрушение сварного шва. По ГОСТу «уголок» должен выдержать 2400 Н.

Гарантия на окна пвх по закону

Разумеется, не «с потолка». В настоящее время все ведущие компании-производители перед тем, как выпустить продукт на рынок, обязательно проводят его испытания. И уже на их основании делаются выводы о сроках службы изделий. В частности, многие фирмы, работающие на рынке фурнитуры, с целью проверки на сопротивляемость коррозии погружают различные ее детали в соляной раствор на определенный промежуток времени. Для определения срока службы другого элемента окна — стеклопакета. Изделия считаются качественными, если в камерах нет признаков проникания воды и герметизирующие слои не имеют повреждений.

Изготовление и установка москитных сеток, исключая разрыв сеточного материала и падения. На фурнитуру для москитных сеток гарантия не распространяется.

Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно. Еще одной причиной «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации – периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

Как заказать пластиковые окна?

СанПиН 2.1.2.1002-00 гласит: «Естественная вентиляция жилых помещений должна осуществляться путем притока воздуха через форточки либо через специальные отверстия в оконных створках и вентиляционные каналы. Вытяжные отверстия каналов должны предусматриваться на кухнях, в ванных комнатах, уборных и сушильных шкафах».

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.
Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

Однако можно утверждать, что наиболее жестким испытаниям подвергают оконный профиль. Например, для определения срока его службы может использоваться такой прибор, как ксенотест. Он имитирует погодные условия: все виды осадков, перепады температур, колебания уровня влажности, ультрафиолетовое излучение и т.д. За две недели образец профиля проходит цикл воздействий, которые пластиковое окно выдерживает за весь срок службы.

Пластиковые окна (или окна из ПВХ) обретают все большую популярность из-за невысокой цены и хорошей надежности. Как и на любой другой товар, на них распространяется гарантийный срок, условия которой прописаны в законе «О защите прав потребителей».

На элементы окна, комплектующие и аксессуары, имеющие механические повреждения (в том числе вызванные чрезмерными физическими усилиями при эксплуатации) гарантия не распространяется. При выполнении работ с использованием материала заказчика гарантия распространяется только на работу.

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Замена стеклопакета, стекла. Гарантия распространяется на отсутствие запотевания, соответствие стеклопакета ГОСТу 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения».
Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. Скорее всего, производитель окон откажет в гарантийном ремонте, указывая на нарушение вами технологии установки. Поэтому воспользоваться гарантией вы сможете лишь после длительного судебного разбирательства и нескольких экспертиз.

Перечень неисправностей по гарантийному сервисному обслуживанию

Затем измеряется степень белизны образцов, согласно утвержденному эталону. Далее профиль испытывают на стойкость к удару. Образец два часа охлаждают при -20°С, а затем на него с высоты 1,5 м падает гиря весом в один килограмм. Рамы из профиля, выдержавшего такое воздействие, можно устанавливать даже зимой.
Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз». Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага.

Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям нормативной документации при условии соблюдения потребителем правил хранения, монтажа и эксплуатации, а также области применения изделий.

Получите скидку 40% на окна ПВХ

Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам. В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. Сейчас многие организации прибегают к практике, когда гарантия зависит от вида монтажа. У дотошного потребителя могут возникнуть вопросы: а на основании чего производители дают те или иные сроки гарантии? Откуда возникают эти цифры: 20, 40, 60 лет?

В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

Замена петель, исключая замену дверных петель, установленных в местах с большой проходимостью (торговые центры, магазины, бизнес центры). Гарантия на петли в проходном месте- 6 месяцев.

Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения . Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность . Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки . При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов».

При эксплуатации стеклопакетов температура воздуха внутри помещений рекомендуется не более 30оС и относительная влажность — не более 60%.

Откуда такие сроки на гарантию?

Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС. Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного.

Доверив установку поставщику или его официальному представителю, вы получите право на гарантийный ремонт или замену окон, если их работа нарушилась из-за заводского брака. По закону (статья 29 пункт 5) такая гарантия действует в течение 2 лет.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

ГОСТ — гарантии долговечности окон

Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание (кроме створок площадью более 1,5 м.кв.).

Существуют две гарантии – на сами окна и на их монтаж (установку). Если вы купили окна, но установили их самостоятельно, то добиться гарантийного ремонта или замены будет очень сложно. Ведь вам придется заказать недешевую экспертизу, которая определит причины поломки окна.

Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком.

При монтаже окон чрезвычайно важна прочность угловых сварных соединений. Поэтому на «уголок» оказывается силовое воздействие, и манометр специального прибора определяет, при каком показателе происходит разрушение сварного шва. По ГОСТу «уголок» должен выдержать 2400 Н.

Гарантия на стеклопакеты

Гарантия на стеклопакеты

ВСТАВКА: Окна в «законе» По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. «Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись», – поясняет специалист.Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Гост — гарантии долговечности окон

Скорее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко.

Какая гарантия на пластиковые окна установлена законом?

– Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь. Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

Какая гарантия на пластиковые окна установлена законом?

Инфо

Дует от створки Частая проблема, с которой с которой обращаются покупатели на «горячую линию» производителей окон, – створка неплотно прилегает к раме, из-за чего в образовавшуюся щель проникает воздух. Причиной сквозняка может стать фурнитура. Если она «разбалтывается», то перестает надежно прижимать створки к раме.

Это случается гораздо чаще, если после установки покупатель не обеспечивает необходимый уход за фурнитурой (раз в год обрабатывать подвижные части механизмов специальным смазочным средством). Однако регулировка может понадобиться, даже если вы периодически проводите необходимые процедуры.Следует учесть, что, согласно ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков», гарантийный срок на фурнитуру составляет не менее 36 месяцев со дня передачи изделия потребителю.

Гарантия на пластиковые окна по закону. какая она?

Внимание

В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон.

ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.• Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени.

Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).• Гарантийный срок эксплуатации.

Гарантийный случай: гарантия на окна

Причиной может быть или заводской брак, или механическое воздействие на него: например, удар по стеклу. В первом случае покупатель имеет право на замену стеклопакета в течение гарантийного срока (не менее 5 лет).

Важно

Внешний вид пластика изменился Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов.

Гарантия на пластиковые окна: что делать, если…

Пространство между стеклами заполняется либо газом, либо осушенным воздухом. При наличии в камерах инертного газа гарантия составляет около 15 лет, осушенного воздуха – до 40.


Монтаж изделия. Гарантия на готовое ПВХ-окно составляет от 3 до 5 лет при условии качественной сборки и правильного монтажа. Допустим, согласно ГОСТу, при монтаже оконных швов используются силиконовые герметики, а не обычная строительная пена для обеспечения полной изоляции шва.

Обычно выявить недостатки вашего окна можно в течение года с момента сдачи изделия, не позже. Если это произошло, то вы можете потребовать возврата денег в полном объеме.

Гарантия на пластиковые окна

Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж). Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Гарантия на пластиковые окна по закону

Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки). Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице. Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Какой гарантийный срок на стеклопакеты?

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ. Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Какая гарантия окна 📈

Сроки гарантийного обслуживания пластиковых окон

В компании “ПанОкна” гарантия:

  • на изделие (пластиковые, алюминиевые и деревянные окна) составляет 5 лет,
  • на работы по установке конструкций – 3 года,
  • на отделочные работы – 3 года.

Если в течение этого срока ваши новые окна пвх, деревянные или алюминиевые перестали должным образом выполнять свои функции, мастера компании «ПанОкна» заменят неисправные детали, устранят выявленные недочеты и в случае необходимости проведут полную замену оконной конструкции совершенно БЕСПЛАТНО!

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание распространяется на все виды профилей, которые были приобретены в нашей компании. Также под гарантию подпадают и отдельные детали, включая уплотнители, фурнитуру, подоконники, отливы, механические и сварные элементы, откосы, стеклопакеты и профили.

Если в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, вам потребуется просто сообщить о них нашим менеджерам по телефону +7 (495) 241-89-14. После того как мы получим вашу жалобу, в оговоренное время к вам будут направлены сотрудники для выяснения причин неполадок и их устранения.

Какие неполадки устраняются во время гарантийного срока? Что входит в ремонт окон по гарантии?

  • Это может быть продувание, неплотное закрытие створки, появление перекосов, запотевание стекол даже при наличии хорошей вентиляции.
  • Также ремонту подлежат трещины на стекле, появление внутри пыли и грязи, трещины на створках, возникшие из-за брака или неправильного монтажа.
  • Промерзание откосов, провисание створок, перекос конструкции также являются поводом для обращения в гарантийный отдел.

ВАЖНО: условия гарантийного ремонта не распространяются на повреждения механического характера, появившиеся в ходе эксплуатации, а также на неполадки, возникшие в результате нарушения правил пользования оконными конструкциями.

Послегарантийный ремонт окон и устранение механических повреждений и поломок, возникших из-за нарушения правил пользования, осуществляется на платной основе в соответствии с прайс-листом.

Гарантия на пластиковые окна и монтаж.

На вид все окна — одинаковые. Белые. Открываются, закрываются, откидываются. Но почему на одни окна жалуются, а другими восхищаются? Статей и различных публикаций на эту тему написано очень много. Разные взгляды и мнения, противоречивые выводы. Как разобраться простому обывателю в том многообразии, которое предлагает сегодня «оконный» рынок? Как купить хорошие окна, не переплатив и не продешевив при этом? Огромное количество различной рекламной продукции провоцирует покупателя уделять повышенное внимание к тем моментам остекления, которые уже давно «изжеваны» оконными компаниями в прессе. Они попросту отвлекают покупателя от очень важных «мелочей», которые в действительности и отличают качественное остекление от иного. Что такое качественное остекление? Само понятие «качественного остекления» включает в себя весомый перечень немаловажных факторов.

1. ОКНО Любая оконная конструкция — это сложная система, со своими технологическими особенностями, включающее в себя огромное количество деталей и узлов. Вот на какие важные «мелочи» стоит обратить свое внимание: Тип используемого профиля. Профиль, из которого изготовлены Ваши новые окна, может быть импортным и отечественным. Но что мы знаем о технологии производства оконного профиля? Большинство из нас — очень не много. Так же как и об оборудовании, на котором производится окно из этого профиля. Но ведь это не маловажно. Так что же делать простому покупателю — изучать технологический процесс изготовления оконного профиля и т.д.? Название, марка и другие технические параметры предлагаемого профиля должны интересовать, прежде всего, компанию, которая будет делать из него окно. Именно она несет ответственность за качество готового продукта. А покупателю важны хороший внешний вид профиля, его соответствие нормам теплозащиты и гарантийные обязательства производителя. Но не забудьте поинтересоваться маркой оборудования у менеджера компании — в солидной компании менеджер обязан без запинок назвать марку оборудования своего производства! Фурнитура. Ведущие фирмы-производители пластиковых окон используют таких производителей как фирмы «Roto Frank AG», «Siegenia-Aubi KG», “MACO”, “INTERNIKA”, ELEMENTIS и «Winkhaus». Но поверьте — установить правильно фурнитуру и учесть все важные «мелочи» может далеко не каждая оконная компания. Поэтому выбирать надо не только марку фурнитуры, но и компанию, ее устанавливающую.

Стеклопакет. ГОСТы и СНИПы на остекление в нашем регионе подразумевают использование стеклопакетов с определенными характеристиками — перечислять их бессмысленно — все равно проверить не сможем. По соотношению цена-качество наилучшим наши специалисты считают стеклопакет: 4-10-4-10-4 М1. Что означает две воздушные камеры со стеклом толщиной 4мм марки М1. Основное его отличие от однокамерного стеклопакета с И(К) — стеклом: немного большие показатели теплопроводности при неоспоримом превосходстве показателей звукоизоляции.

2. МОНТАЖ и УСТАНОВКА ОКОН ПВХ — сложный процесс, от которого напрямую зависит долговечность эксплуатации Ваших окон. Неправильная установка оконной конструкции сведёт на нет все достоинства Вашего окна, даже из самого дорогого пластикового профиля. 2 Вам нет смысла вникать во все процессы, которые происходят во время эксплуатации монтажного узла, это дело специалистов. Неукоснительное соблюдение ГОСТа 30971-2002, это «железное» правило монтажной бригады любой уважающей себя и своих клиентов компании. Но про соблюдения ГОСТа говорят сейчас все. Как проверить так ли это? Позвоните в фирму продающие окна, и поинтересуйтесь, каким образом осуществляется изоляция оконного проема со стороны помещения и со стороны улицы? Штукатурят ли они наружные швы? Профессиональный менеджер-консультант объяснит Вам, что со стороны помещения изоляция «мертвая», а со стороны улицы «живая», т.е. у шва сопряжения нет взаимодействия с внешними факторами внутри помещения, а со стороны улицы взаимодействие необходимо! Решает этот вопрос лента ПСУЛЛ (предварительно сжатая уплотнительная лента). Лента, пропитанная специальным составом, позволяет «выдавливать» влагу из монтажного шва, при этом, не пропуская ничего из вне и не разрушаясь под действием внешних факторов. Грамотный менеджер посоветует зашпатлевать или закрыть швы нащельниками, он обязан знать, какой ассортимент их есть у компании, и обязан предложить нащельники правильной конфигурации с необходимыми рабочими характеристиками. Иначе требования ГОСТа выполнены не будут. И конечно лучше, если монтаж окна выполнит та же компания, что его изготовила, так как в случае появления подрядчиков будет трудно отыскать ответственного за конечный результат.

3. ГАРАНТИЯ И ЦЕНА По закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на изделие и монтаж не может быть менее 2-х лет. Согласно же существующим Государственным Стандартам, гарантийный срок на изделие и монтаж должен составлять не менее 3-х лет (при условии правильной эксплуатации изделия). Компании, предоставляющие гарантию на окна ПВХ продолжительностью 1-2 года, должны вызвать сомнение в своей добропорядочности, также как компании, обещающие гарантии на слишком продолжительный период — до 10 лет. В этом случае необходимо понимать, что данная гарантия распространяется только на оконный профиль, не включая фурнитуру, стеклопакет и монтажные работы. Обычно, на пластиковые окна предоставляется гарантия 3 года в зависимости от используемого профиля и компании-продавца. Наша гарантия также состовляет 3 года на оконный ПВХ-профиль, один год на фурнитуру и один год на монтаж (сервисное обслуживание в течение года).

4. ЗИМНИЙ МОНТАЖ. Прежде всего, Вы должны знать что, покупая окна в осенний и зимний период можно неплохо на этом сэкономить! «Большой» сезон закончен, и между компаниями идет серьезная борьба за потребителя. Это время — когда все компании снижают цену на изделия и увеличивают скидки. Серьезные компании, обладающие собственным производством и собственными монтажными бригадами, отдают заказы своим лучшим бригадам, в отличие от времени «большого» сезона — когда лучшие заняты крупными объектами, зимними садами и фасадным остеклением. Поэтому, именно в этот период, наилучшее соотношение «цена-качество» на рынке светопрозрачных конструкций. К уcтaнoвкe oкoн в xoлoднoe вpeмя гoдa мнoгиe oтнocятcя cкeптичecки. Не стоит переживать — серьезные компании, применяющие современные технологии и материалы, в том3 числе специальную «зимнюю» монтажную пену, гарантируют высокое качество выполнения работ при температуре до — 10°С. В ocнoвe зимнeгo мoнтaжa oкoн лежит иcпoльзoвaниe бoлee дopoгиx мaтepиaлoв, paccчитaнныx нa пpимeнeниe пpи тeмпepaтуpe нижe 0.

Возможен ли монтаж окон в зимний период?

Сущecтвуeт лишь oднo eдинcтвeннoe oгpaничeниe нa уcтaнoвку oкoн зимoй — cтoлбик тepмoмeтpa нe дoлжeн быть нижe – 10 -15°C, т. к. вce cущecтвующиe гepмeтики и мoнтaжныe пeны нe paccчитaны нa бoлee низкую тeмпepaтуpу. Про монтаж в период низких температур уже написаны целые тома статей и рекламы, но мало где встретишь мнение о от том, что с точки зрения проверки качества монтажных работ осень и зима — самое подходящее вpeмя! Имeннo в этo вpeмя кaчecтвo мoнтaжa пpoявляeтcя пpaктичecки cpaзу! Зимoй лeгчe oпpeдeлить дeфeкты мoнтaжныx paбoт и нeдoчeты, ecли тaкoвыe будут, и вoвpeмя уcтpaнить эту пpoблeму. Вce пpocтo и нaгляднo — в xoлoднoe вpeмя гoдa нaблюдaeтcя peзкий пepeпaд мeжду тeмпepaтуpoй вoздуxa cнapужи и внутpи пoмeщeния, и дeфeкты мoнтaжa видны нe вoopужeнным глaзoм, поэтому все монтажные бригады уделяют особое внимание качеству своих работ. Не стоит опасаться зимнего монтажа, современные технологии давно уже перешагнули этот барьер. Поэтому не позволяйте предрассудкам терять «ВАШИ» кровные деньги!

5. КРЕДИТ Кредиты на покупку пластиковых окон становятся более доступными. Порядок выдачи кредитов значительно упростился, срок его получения уменьшился, и купить пластиковое окна стало не сложнее, чем холодильник или пылесос. Но вот важная «мелочь» — потребительский кредит позволяет погасить сумму кредита раньше положенного срока, поэтому если вы не хотите переплачивать проценты — то вы их не переплатите! Когда Вы покупаете окна в кредит, с вами по одну сторону договора на установку светопрозрачных конструкций становится целая кредитная организация — банк, которая, так же как и фонд защиты прав потребителей, прежде чем внести организацию в свой реестр, проверит ее состоятельность. Компания продавец сделает все, что возможно, чтобы сохранить свою репутацию не только перед клиентом, но и перед кредитной организацией, общение с которой напрямую влияет на финансовое состояние продавца. Еще один очевидный плюс — Вы можете выбрать для себя удобные сроки установки оконных конструкций, не оплачивая полную сумму за окна! Компания продавец никогда не поставит вас в график монтажей, до тех пор, пока не будет получена полная сумма за Ваши оконные конструкции. В случае оформления кредита полную оплату за вас производит банк. И самое главное — Вам не придется экономить на отдельных элементах окна и его аксессуарах, вы можете остеклить квартиру, не пренебрегая своими текущими планами. Вывод: Не переплачивайте, НО и не позволяйте себе экономить на качестве! Помните поговорку — скупой платит дважды! Выбирайте не материалы, А компанию, производящую и устанавливающую Вам окна! Не «покупайтесь» на «изжеванные» доводы непрофессиональных менеджеров и продавцов. Градусник, москитная сетка или подоконник в подарок — безусловно, нужные вещи, НО не должны быть решающим фактором в выборе компании продающей Вам окна. Не забывайте о некоторых рассказанных нами «важных мелочах» — они помогут Вам определиться и с качеством продукции и с компанией производителем. Будьте осторожны, но не позволяйте своим предрассудкам тратить Ваши деньги попусту. Удачной покупки Вам!

Вызвать замерщика или получить более точную информацию о стоимости, сроках и др. вы можете в нашем офисе по адресу:

Проспект “Машиностроителей” 1 (центральный вход), офис 206а на 2-ом этаже или позвонив нам по тел. 619-883; 8 906 883 82 83

Гарантийный срок на окна ПВХ по госту, гарантия на стеклопакеты по закону

Владислав Добронравов Ведущий технический специалист компании Окна-Медиа Статья подготовлена специально для сайта «А за Окном»

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

  • по договору;
  • по закону.

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Комментарий экспертаВладислав Добронравов Ведущий технический специалист компании Окна-Медиа Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Блиц-опрос: Какие пластиковые окна лучше: немецкие или российские?

Из статьи Вы можете узнать про преимущества немецких пластиковых окон.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель

Стеклопакет

(ГОСТ 24866-99)

(ГОСТ Р 54175-2010)

Профиль

(ГОСТ 330673-99)

Окно

(ГОСТ 30674-99)

(ГОСТ 23166-99)

Максимальный срок хранения

Не более 1 года Не более 1 года

1 год со дня отгрузки

Гарантийный срок эксплуатации

По договору

купли-продажи,

но не менее 5 лет

По договору

купли-продажи,

но не менее 5 лет

По договору

на поставку, но не менее 3 лет

Долговечность

20 условных лет эксплуатации 40 условных лет эксплуатации

На профили: 40 лет

стеклопакеты: 20 лет

уплотнители 10 лет

Установка изделия

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома

Покупка жилой недвижимости регулируется положениями ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости…». Эти нормы предписывают застройщику передавать покупателю объект недвижимости на предусмотренных договором условиях.

В тексте соглашения указывается стоимость, сроки передачи, характеристики объекта и гарантийные обязательства после сдачи дома. Данная статья поможет разобраться с ответственностью застройщика, установить гарантийный срок на квартиры и грамотно предъявить претензию в рамках договора долевого участия в строительстве.

При непосредственной эксплуатации часто выявляются недочеты и недоделки — протекающая кровля, трещины и подтеки, плесень, изначально не функционирующее инженерное оборудование, явные строительные ляпы. Поводов для предъявления претензий достаточно.

Важно! Объем гарантийных обязательств в отношении объекта недвижимости прописан в ст.7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…».

Передаваемый дольщику объект обязан соответствовать условиям заключенного договора, предъявленного покупателю проекта, общим техническим нормам и градостроительным регламентам. Полная ответственность за качество и безопасность жилья лежит на застройщике.

Гарантия на квартиру в новостройке устанавливается в соответствии с Законом № 214-ФЗ, а при заключении договора участия в долевом строительстве стороны могут устанавливать увеличенную продолжительность гарантийных обязательств.

При оформлении акта сдачи готового объекта дольщику передается все оборудование и элементы обустройства квартиры.

Это означает, что на окна квартиры в новостройке, а также на иные аналогичные элементы квартиры, будет распространяться единая гарантия – не менее трех лет. Данное правило не действует, если после приема готового объекта жильцы самостоятельно осуществили замену отдельных узлов благоустройства и технических элементов.

На что застройщик не дает гарантию?

Зона ответственности застройщика строго определена – это недоделки капитального характера. Отказ застройщика в гарантии может быть обусловлен следующими обстоятельствами:

  • естественный износ и снижение эксплуатационных характеристик, связанное с истечением расчетного срока использования;
  • несоблюдение правил эксплуатации помещений общего пользования и имущества;
  • пренебрежение правилами установки и использования сантехники и бытовых приборов;
  • выход из строя оборудования и элементов конструкции, изначально принятых без претензий по акту приема-передачи, или поврежденных жильцами при эксплуатации;
  • аварийные ситуации, связанные с нарушением работы отопления, канализации, газо- и водопровода, вентиляции, водостоков, спровоцированные жильцами.

Важно! После сдачи дома ответственность за его эксплуатацию несет управляющая компания. Если претензия распространяется ни на один из вышеприведенных пунктов, тогда обращаться придется именно к застройщику.

Гарантия на крышу от застройщика будет составлять не менее десяти лет, если иное не зафиксировано в условиях передаточного акта. Помимо этого, гарантийный срок может быть предусмотрен в технической документации, которая передается застройщиком управляющей компании сразу после ввода дома в эксплуатацию.

Как долго застройщик исполняет гарантийные обязательства?

Рассмотрим, может ли нормативный срок гарантии быть продлен или уменьшен в зависимости от отдельных элементов или узлов многоквартирного здания (например, сколько составляет гарантия на лифт после сдачи полностью готового объекта).

В соответствии с п.5 ст. 7 Закона № 214-ФЗ стандартный гарантийный срок на многоквартирные дома, построенные по договору долевого участия, составляет не менее пяти лет.

Однако в силу прямого указания закона, договором может быть предусмотрен и более длительный период гарантии на отдельные элементы здания. Например, на межпанельные швы и кровлю гарантийный срок не может составлять менее 10 лет. Большинство ответственных застройщиков указывают в договоре именно этот срок.

Важно! Гарантийный срок технологического и инженерного оборудования МКД не может быть менее трех лет. В состав данного оборудования входят лифты, котельные, подстанции, мусоропроводы, пропускные системы, вентиляционные и отопительные агрегаты.

Для участия в строительстве подбираются подрядчики, гарантирующие исполнение обязательств в течение срока не меньше, чем по договору с дольщиками. Если это условие не соблюдено, то вся ответственность за работу инженерного оборудования ложится на застройщика.

К примеру, какой гарантийный срок радиаторной батареи может быть установлен при приеме квартиры у застройщика? Если после подписания акта жильцы не обращались за заменой инженерных сетей и отдельных видов коммуникаций, гарантия будет распространяться на весь пятилетний срок.

Как правильно предъявить претензию застройщику после сдачи дома?

Поскольку ответственность подрядчика после гарантийного срока может наступать только за надлежащее состояние несущих конструкций и узлов здания, все претензии по состоянию жилых помещений или общего имущества дома необходимо предъявить до истечения пятилетнего срока. Этот период времени исчисляется с момента передачи объекта недвижимости владельцу.

Данный факт фиксируется подписанием акта приема-передачи готового жилого помещения. Подписывается он после получения на руки свидетельства о праве собственности. Принуждение к исполнению обязательств после сдачи дома строится по следующему алгоритму.

Обнаруженные в течение гарантийного срока претензии оформляются в письменном виде. В обращении необходимо указать характер недостатков и срок их устранения. В ряде случаев полностью устранить дефект не представляется возможным, для этого законом предусмотрена компенсация – соразмерное уменьшение цены договора или возмещение расходов на устранение силами дольщика (п.2 ст.7 Закона № 214-ФЗ).

Обращение необходимо вручить под роспись представителю застройщика, оставив второй экземпляр себе, или отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Только в этом случае на руках останется документ, подтверждающий факт отправки претензии.

Важно! Срок рассмотрения и ответа на претензии регламентирован Законом о защите прав потребителей (до 10 дней) и ГК РФ (не более 30 дней). Но в тексте обращения лучше указать, в течение какого срока рассмотреть и дать ответ на обращение.

В большинстве случаев характер обращения тщательно проверяется – не попадает ли претензия под ответственность управляющей компании. Поэтому рекомендуется параллельно обратиться и туда. Имея на руках ответ из УК, подтверждающий принадлежность дефектов к недостаткам строительства, общаться с представителями застройщика будет проще.

Так как технологическое оборудование жилого дома передается в эксплуатацию управляющей компании, в ее обязанности будет входить текущее обслуживание и ремонт переданного имущества. При нарушении правил и порядка ремонтных работ, ответственность за недостатки может наступать именно у управляющей компании, если она не воспользовалась правом предъявить претензию по гарантии.

Кто несет гарантийные обязательства, если застройщик обанкротился (ликвидирован)? Ответ на этот вопрос будет зависеть от этапа строительства — если банкротство состоялось до ввода объекта в эксплуатацию, дольщикам придется оформлять права на объект незавершенного строительства.

В этом случае дом придется достраивать с помощью другого подрядчика или строительной организации, который и установит гарантийный срок.

Если банкротство состоялось после передачи дома управляющей компании, претензии по гарантии будут удовлетворяться за счет компенсационных фондов саморегулируемых организаций и страхования гражданской ответственности членов СРО.

В случае, если граждане привлекали к постройке собственного частного дома подрядчиков, на строительные работы также может устанавливаться гарантийный срок для предъявления претензий по качеству. Гарантийный срок при строительстве частного дома не может быть менее одного года, а для отдельных видов работ — до пяти лет.

Во время выбора пластиковых окон, важным критерием является срок гарантии. При этом следует различать гарантию на само изделие и гарантию на монтаж. Гарантия на пластиковые окна, устанавливаемые нашей компанией, действует в течение 10 лет. Это достигается, благодаря использованию качественных материалов и фурнитуры премиум класса. Для изготовления рамы мы применяем высококачественные ПВХ материалы, а сами стеклопакеты создаем из прочного стекла с высокой светопропускной способностью. В результате получается качественное изделие, способное выполнять свои функции на протяжении длительного времени.

Стоит отметить, что гарантия на пластиковые окна по закону не может составлять менее 5 лет. Здесь речь идёт непосредственно об изделии. Что касается гарантии на установку окон, то она не может быть меньше, чем 3 года. Обращаясь к нам, вы получаете десятилетнюю гарантию, как на сами окна, так и на качество их установки. Это свидетельствует о высоком уровне изготовления продукции и профессионализме сотрудников. Результатом нашей работы являются положительные отзывы множества довольных клиентов.

ЭТАПЫ РАБОТ Предварительный
расчет Замер Производство Доставка Монтаж

Гарантийные обязательства на окна ПВХ и на их монтаж.

Многие, читая рекламу от фирм, производящих и устанавливающих пластиковые окна ПВХ, видят информацию о гарантии. Но мало кто понимает, что же является гарантийным случаем, при котором фирма обязана бесплатно выполнить ремонт или произвести замену оконной конструкции.

Не стоит доверять тем компаниям, которые дают гарантию на окна ПВХ на 40 лет или, наоборот – на 1-2 года. Гарантийное обслуживание состоит из обязательного и добровольного, которое берет на себя производитель, тем самым, увеличивая срок гарантии. Гарантия не распространяется на дефекты окна ПВХ, если обмер, доставку и монтаж осуществлял сам заказчик. Изначально нужно различать гарантию на само изделие (окно ПВХ) и его монтаж.

Гарантия на изделие

В гарантийное обслуживание изделия – окна ПВХ, входит:

  1. Устранение дефектов профиля ПВХ, кроме наружных механических его повреждений, после подписания акта приема-сдачи окна.
  2. Устранение влаги и дефекта внутри стеклопакета.
  3. Устранение неправильной работы и поломок фурнитуры, если они не возникли в результате неправильной эксплуатации.
  4. Регулировка при необходимости фурнитуры для восстановления геометрии створок.
  5. Очистка и смазка механизмов.
  6. Регулировка плотности, переключение между зимним и летним прижимом створок.
  7. Гарантия на пластиковое окно ПВХ не распространяется на дополнительные элементы (москитную сетку, оконные ручки, ограничитель откидывания), герметики, монтажную пену и т.п. Но подрядчик при желании может оказывать дополнительные услуги и выполнять ремонт за свой счет.

Гарантия на выполненные работы

Гарантия на монтаж окон ПВХ не включает в себя устранение дефектов самих изделий, а подразумевает обслуживание и ремонт, вытекающий из некачественной установки окон. За бесплатным обслуживанием в течение срока гарантии можно обращаться, если:

  1. Образуется сильный конденсат, наледь на раме, створках, откосах, подоконнике, оконном проеме.
  2. Окна продуваются.
  3. Сместились отливы.

Гарантия на монтаж окон ПВХ не распространяется, если дефекты возникли в результате:

— отказа заказчика от установки внешней защиты на монтажные швы;

— самовольного ремонта заказчиком пластикового окна ПВХ;

— переноса, частичного или полного удаления стены в комнате, где установлено окно.

Гарантия на окна ПВХ по ГОСТу

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

ИллюстрацииОписание причины
Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

  • Документ удостоверяющий факт приобретения;
  • Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
  • Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

Гарантия на окна пвх по госту

Некачественные ПВХ окна от застройщика: что делать?

Каждый покупатель жилья в строящихся домах знает, что одним недостатков большинства новостроек является плохое качество остекления. Экономию на окнах, к сожалению, практикуют даже солидные застройщик, так они снижают себестоимость жилья и держат цены на квартиры на доступном для населения уровне.

Что же делать жителям новых квартир, неудовлетворенных качеством «черновых» окон? В этой статье мы разберем, как добиться от застройщика исправления неисправностей или замены конструкций.

Веские причины для обращения к застройщику

Промерзают или запотевают окна в новостройке

Среди факторов, вызывающих промерзание окон в новостройках, чаще всего встречаются следующие:

Отсутствие или неправильная организация вентиляции. Недостаточный воздухообмен вызывает повышение влажности в помещении и образование на стеклах конденсата, который замерзает от соприкосновения с холодной поверхностью.

Большая ширина подоконника или отсутствие отопительных приборов в непосредственной близости от окна. Обогревающие радиаторы устанавливают рядом с окнами для предотвращения замерзания их поверхности в сильные морозы. При отсутствии источников тепла или недостаточности обогрева из-за широких подоконников без вентиляционных решеток существует большая вероятность замерзания стеклопакетов.

Ошибки при установке – перекос конструкции, неплотное прилегание или провисание створок, неправильное расположение в проеме (слишком сильное выдвижение в сторону улицы).

Помещение оборудовано окнами с неподходящими характеристиками. В регионах с сильными ветрами и морозами окна с однокамерными стеклопакетами, тонким профилем или уплотнителями будут промерзать, даже если они установлены по всем правилам.

Не выполнена регулировка фурнитуры – перед приходом холодов нужно перевести окна в зимний режим, то есть увеличить силу прижима оконной створки к раме.

Недостаточно высокая температура в квартире. Если холодно и внутри, и снаружи, окна обязательно промерзнут.

Конструкция не герметична – оконная система имеет щели, зазоры, неплотно прилегает штапик.

Материал, которым заделаны стыки, износился и пропускает холодный воздух и влагу с улицы.

Рассохся, потрескался или повредился уплотнитель, а поэтому холод проникает в квартиру через образовавшиеся отверстия.

Дует из окон в новостройке – обращаемся к застройщику

Если помещение в новом доме оборудовано окнами с дефектами, или выявлено продувание оконных конструкций – действовать нужно незамедлительно. Первым делом составляется претензия и отправляется застройщику официальным письмом с уведомлением и описью. В претензии должны быть отражены следующие моменты:

Причина обращения – подробное описание выявленных недостатков и, желательно, их фото;

Требование безвозмездно устранить неисправности в конкретный срок или оплатить услуги по устранению их собственником;

Требование возмещения моральных издержек (при необходимости).

В случае игнорирования обращения застройщиком и отсутствия реакции в обозначенные сроки, нужно составить исковое заявление и подавать на компанию в суд.

Гарантия застройщика на окна. Факторы, отменяющие гарантийные обязательства

После сдачи нового дома в эксплуатацию на его основные элементы действует 3-х летняя гарантия. В ней прописано, что застройщик обязуется устранить за свой счет недостатки (возникшие по его вине) при условии, что жильцы не проводили никаких работ, влияющих на функционирование неисправных элементов. Кроме таких работ, причинами отказа устранять неисправности по гарантии могут стать следующие факторы:

Нарушение жильцами технологии при выполнении сантехнических работ, установке и использовании бытовых приборов и оборудования.

Нарушение жильцами правил использования помещений в жилых домах и эксплуатации недвижимого имущества.

Окончание срока службы строения, рассчитанного по соответствующим нормативам и ГОСТам.

Если в связи с аварией или другими непредвиденными событиями жильцы прервали или изменили стандартный режим функционирования систем отопления, вентиляции, газоснабжения, водоотведения.

Если из строя вышли элементы, исправность которых была подтверждена жильцами изначально, а неполадки возникли в процессе эксплуатации.

Участникам долевого строительства многоквартирных домов Закон 214-ФЗ дает право минимум на 5-летнюю гарантию на основные конструктивные элементы здания. 10 лет действует гарантия застройщика на межпанельные швы и крышу. Таким образом, лучше не затягивать с обращением к застройщику, если качество установленных окон вас не устраивает.

Образец претензии застройщику на некачественные окна

Так сложилось, что пока проблема не возникнет, люди не задумываются над тем, как ее можно решить. И поэтому не все покупатели квартир знают, кто несет ответственность за некачественные окна в новых домах и к кому обращаться для решения проблемы. В данной ситуации – отвечает застройщик. Именно строительная компания несет ответственность как за качество окон, так и за правильность их установки. Именно от ее представителей нужно требовать устранения недостатков или выплаты компенсации.

Строгой формы, утвержденной законом, для подачи претензии на замену окон в новом доме не существует, поэтому допускается ее оформление в произвольном формате. Для того чтобы не упустить важных деталей и соблюсти официальный тон обращения можно воспользоваться образцом:

Если застройщик отказывается менять плохие окна

Кроме условий договора купли-продажи основанием для требования замены некачественных окон в новом доме является закон «О защите прав потребителей». В пункте 5 статьи 19 этого закона говорится, что владельцы помещений могут требовать от строительной компании устранения недостатков, возникших по его вине в течение 2-х лет после сдачи объекта (по долевому договору этот срок составляет 5 лет).

Если на официальную претензию с требованием замены окон застройщик не ответил или прислал письменный отказ, нужно делать следующий шаг и обращаться в суд. Для успеха судебной процедуры владельцам помещений следует заказать экспертизу неисправности в независимой организации. Эксперты оценивают состояние конструкций и дают заключение, что дефект возник по вине застройщика. Документ, подписанный специалистами, прикладывается к исковому заявлению в суд.

Окна в новостройке – как оценить качество

Чтобы понять, хорошие ли окна установлены в новой квартире, нужно проверить следующие моменты:

    Правильность монтажа и работы системы. Откройте створки на 90 градусов и оставьте их в таком положении, не придерживая. Если подвижные части останутся на месте (не будут закрываться или открываться), значит, окно установлено без перекосов, сквозить из него, скорее всего, не будет.

Герметичность конструкции. Закройте створку и откройте дверь на улицу (на лестничную клетку). Если окно будет издавать характерный свист, значит, имеется зазор между рамой и створкой. При невозможности ликвидировать этот зазор регулировкой фурнитуры, окно будет пропускать воздух с улицы и промерзать.

Защиту эркерного соединения. Если уголок у эркера выполнен из металла, то он станет дополнительным источником потери тепла (у качественных окон он сделан из специального материала, с хорошими теплоизолирующими свойствами).

Отсутствие защитной пленки. Пленка не улучшает и не ухудшает основные характеристики конструкций, но для того чтобы окна смотрелись красиво, заводскую пленку нужно снять, ведь после 2-3 месяцев нахождения под лучами солнца, пленка часто намертво прилипает к раме.

Как определить, нужно ли менять окна в новостройке, читайте на ОкнаТрейд.

Гарантия на окна пвх по госту

Некачественные ПВХ окна от застройщика: что делать?

Каждый покупатель жилья в строящихся домах знает, что одним недостатков большинства новостроек является плохое качество остекления. Экономию на окнах, к сожалению, практикуют даже солидные застройщик, так они снижают себестоимость жилья и держат цены на квартиры на доступном для населения уровне.

Что же делать жителям новых квартир, неудовлетворенных качеством «черновых» окон? В этой статье мы разберем, как добиться от застройщика исправления неисправностей или замены конструкций.

Веские причины для обращения к застройщику

Промерзают или запотевают окна в новостройке

Среди факторов, вызывающих промерзание окон в новостройках, чаще всего встречаются следующие:

Отсутствие или неправильная организация вентиляции. Недостаточный воздухообмен вызывает повышение влажности в помещении и образование на стеклах конденсата, который замерзает от соприкосновения с холодной поверхностью.

Большая ширина подоконника или отсутствие отопительных приборов в непосредственной близости от окна. Обогревающие радиаторы устанавливают рядом с окнами для предотвращения замерзания их поверхности в сильные морозы. При отсутствии источников тепла или недостаточности обогрева из-за широких подоконников без вентиляционных решеток существует большая вероятность замерзания стеклопакетов.

Ошибки при установке – перекос конструкции, неплотное прилегание или провисание створок, неправильное расположение в проеме (слишком сильное выдвижение в сторону улицы).

Помещение оборудовано окнами с неподходящими характеристиками. В регионах с сильными ветрами и морозами окна с однокамерными стеклопакетами, тонким профилем или уплотнителями будут промерзать, даже если они установлены по всем правилам.

Не выполнена регулировка фурнитуры – перед приходом холодов нужно перевести окна в зимний режим, то есть увеличить силу прижима оконной створки к раме.

Недостаточно высокая температура в квартире. Если холодно и внутри, и снаружи, окна обязательно промерзнут.

Конструкция не герметична – оконная система имеет щели, зазоры, неплотно прилегает штапик.

Материал, которым заделаны стыки, износился и пропускает холодный воздух и влагу с улицы.

Рассохся, потрескался или повредился уплотнитель, а поэтому холод проникает в квартиру через образовавшиеся отверстия.

Дует из окон в новостройке – обращаемся к застройщику

Если помещение в новом доме оборудовано окнами с дефектами, или выявлено продувание оконных конструкций – действовать нужно незамедлительно. Первым делом составляется претензия и отправляется застройщику официальным письмом с уведомлением и описью. В претензии должны быть отражены следующие моменты:

Причина обращения – подробное описание выявленных недостатков и, желательно, их фото;

Требование безвозмездно устранить неисправности в конкретный срок или оплатить услуги по устранению их собственником;

Требование возмещения моральных издержек (при необходимости).

В случае игнорирования обращения застройщиком и отсутствия реакции в обозначенные сроки, нужно составить исковое заявление и подавать на компанию в суд.

Гарантия застройщика на окна. Факторы, отменяющие гарантийные обязательства

После сдачи нового дома в эксплуатацию на его основные элементы действует 3-х летняя гарантия. В ней прописано, что застройщик обязуется устранить за свой счет недостатки (возникшие по его вине) при условии, что жильцы не проводили никаких работ, влияющих на функционирование неисправных элементов. Кроме таких работ, причинами отказа устранять неисправности по гарантии могут стать следующие факторы:

Нарушение жильцами технологии при выполнении сантехнических работ, установке и использовании бытовых приборов и оборудования.

Нарушение жильцами правил использования помещений в жилых домах и эксплуатации недвижимого имущества.

Окончание срока службы строения, рассчитанного по соответствующим нормативам и ГОСТам.

Если в связи с аварией или другими непредвиденными событиями жильцы прервали или изменили стандартный режим функционирования систем отопления, вентиляции, газоснабжения, водоотведения.

Если из строя вышли элементы, исправность которых была подтверждена жильцами изначально, а неполадки возникли в процессе эксплуатации.

Участникам долевого строительства многоквартирных домов Закон 214-ФЗ дает право минимум на 5-летнюю гарантию на основные конструктивные элементы здания. 10 лет действует гарантия застройщика на межпанельные швы и крышу. Таким образом, лучше не затягивать с обращением к застройщику, если качество установленных окон вас не устраивает.

Образец претензии застройщику на некачественные окна

Так сложилось, что пока проблема не возникнет, люди не задумываются над тем, как ее можно решить. И поэтому не все покупатели квартир знают, кто несет ответственность за некачественные окна в новых домах и к кому обращаться для решения проблемы. В данной ситуации – отвечает застройщик. Именно строительная компания несет ответственность как за качество окон, так и за правильность их установки. Именно от ее представителей нужно требовать устранения недостатков или выплаты компенсации.

Строгой формы, утвержденной законом, для подачи претензии на замену окон в новом доме не существует, поэтому допускается ее оформление в произвольном формате. Для того чтобы не упустить важных деталей и соблюсти официальный тон обращения можно воспользоваться образцом:

Если застройщик отказывается менять плохие окна

Кроме условий договора купли-продажи основанием для требования замены некачественных окон в новом доме является закон «О защите прав потребителей». В пункте 5 статьи 19 этого закона говорится, что владельцы помещений могут требовать от строительной компании устранения недостатков, возникших по его вине в течение 2-х лет после сдачи объекта (по долевому договору этот срок составляет 5 лет).

Если на официальную претензию с требованием замены окон застройщик не ответил или прислал письменный отказ, нужно делать следующий шаг и обращаться в суд. Для успеха судебной процедуры владельцам помещений следует заказать экспертизу неисправности в независимой организации. Эксперты оценивают состояние конструкций и дают заключение, что дефект возник по вине застройщика. Документ, подписанный специалистами, прикладывается к исковому заявлению в суд.

Окна в новостройке – как оценить качество

Чтобы понять, хорошие ли окна установлены в новой квартире, нужно проверить следующие моменты:

    Правильность монтажа и работы системы. Откройте створки на 90 градусов и оставьте их в таком положении, не придерживая. Если подвижные части останутся на месте (не будут закрываться или открываться), значит, окно установлено без перекосов, сквозить из него, скорее всего, не будет.

Герметичность конструкции. Закройте створку и откройте дверь на улицу (на лестничную клетку). Если окно будет издавать характерный свист, значит, имеется зазор между рамой и створкой. При невозможности ликвидировать этот зазор регулировкой фурнитуры, окно будет пропускать воздух с улицы и промерзать.

Защиту эркерного соединения. Если уголок у эркера выполнен из металла, то он станет дополнительным источником потери тепла (у качественных окон он сделан из специального материала, с хорошими теплоизолирующими свойствами).

Отсутствие защитной пленки. Пленка не улучшает и не ухудшает основные характеристики конструкций, но для того чтобы окна смотрелись красиво, заводскую пленку нужно снять, ведь после 2-3 месяцев нахождения под лучами солнца, пленка часто намертво прилипает к раме.

Как определить, нужно ли менять окна в новостройке, читайте на ОкнаТрейд.

Гарантия на стеклопакеты

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию. Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции.

Гарантия на пластиковые окна: что делать, если…

Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель

Стеклопакет

(ГОСТ 24866-99)

(ГОСТ Р 54175-2010)

Профиль

(ГОСТ 330673-99)

Окно

(ГОСТ 30674-99)

(ГОСТ 23166-99)

Максимальный срок хранения

Не более 1 годаНе более 1 года

1 год со дня отгрузки

Гарантийный срок эксплуатации

По договору

но не менее 5 лет

По договору

но не менее 5 лет

на поставку, но не менее 3 лет

20 условных лет эксплуатации40 условных лет эксплуатации

На профили: 40 лет

стеклопакеты: 20 лет

уплотнители 10 лет

Установка изделия

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов.

Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Заключение

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Гарантия на пластиковые окна: как и в каких случаях можно получить?

Срок гарантии на пластиковые окна по закону — это срок, в течение которого можно обращаться в фирму, установившую их, и потребовать заменить. Эти сроки установлены законодательно.

На что распространяется гарантия

Срок гарантии на окна варьируется: существуют отдельные периоды на сами конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены сложно, так как сначала следует доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.

А если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения проще. Для этого требуется доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это обязательносделать, пока гарантия на установку окон не истекла.

Если ее предлагает фирма-продавец, то гарантия на пластиковые окна после установки бывает любой длительности. Закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, смело обращайтесь за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Условия гарантии на комплектующие

Отдельные части — 3 года. Целиком окно — 5 лет.

По ГОСТ 30777-2001 «Устройства… поворотно-откидные для оконных… блоков», период подачи запроса на замену деталей — 3 года с момента передачи изделия покупателю. По длительности гарантия на монтаж окон такая же, то есть пластиковые (деревянные) рамы вы вправе заменить в течение тех же 3 лет с даты установки.

Другой вопрос — сколько гарантия на стеклопакеты: для них она дольше: целых 5 лет со дня монтажа. Об этом говорится в п. 10.3 ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».

Гарантия от застройщика

Гарантия от застройщика составляет 5 лет.

По п. 5 ст. 7 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», на квартиры в новостройках, купленные дольщиками, распространяется 5-летний срок для обнаружения скрытых недостатков. Он работает в том числе для стеклопакетов. Обращаться за компенсацией при обнаружении брака вы вправе и после подписания договора приемки. Отсчет 5-летнего периода начинается с момента передачи квартиры покупателю (п. 5 ст. 7 ФЗ-214).

После того, как владелец квартиры направил претензию, осуществляется замена окон по гарантии от застройщика: претензию составляйте в свободной форме. В п. 6 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» говорится, что застройщик обязан заменить или отремонтировать конструкцию, если владелец квартиры направил ему соответствующее заявление. При отказе тот имеет право обращаться в суд. В п. 7 той же статьи сказано, что основанием для отказа может стать износ конструкции или некачественный ремонт, который провел сам заявитель.

Как поменять окно по гарантии

Сначала следует написать претензию следующего формата и содержания:

После направления официальной претензии с требованием о замене застройщик либо продавец может не дать ответа или прислать отказ. В таком случае пора обращаться в суд. До этого придется заказать экспертизу. Эксперты оценят состояние конструкций и дадут заключение. Если дефект появился по вине производителя, продавца или застройщика, итоги экспертизы с подписями специалистов прилагаются к исковому заявлению в суд.

Сроки замены

В ст. 30 Закона о защите прав потребителей указано, что сроки замены некачественного товара назначает потребитель. Они не зависят от того, какая была гарантия на установку пластиковых окон, но должны быть разумными. Срок указывается в договоре, который подписывают покупатель и продавец. За просрочку продавцу начисляются пени.

Если продавец срывает сроки, покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или снижения его цены, бесплатной замены. Об этом сказано в статьях 29 и 30 Закона о защите прав потребителей.

Гарантия на стеклопакеты

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию. Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции.

Гарантия на пластиковые окна: что делать, если…

Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель

Стеклопакет

(ГОСТ 24866-99)

(ГОСТ Р 54175-2010)

Профиль

(ГОСТ 330673-99)

Окно

(ГОСТ 30674-99)

(ГОСТ 23166-99)

Максимальный срок хранения

Не более 1 годаНе более 1 года

1 год со дня отгрузки

Гарантийный срок эксплуатации

По договору

но не менее 5 лет

По договору

но не менее 5 лет

на поставку, но не менее 3 лет

20 условных лет эксплуатации40 условных лет эксплуатации

На профили: 40 лет

стеклопакеты: 20 лет

уплотнители 10 лет

Установка изделия

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов.

Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Заключение

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Гарантийное обслуживание окон из ПВХ: что входит в сервис пластиковых конструкций (стеклопакетов) после установки, сколько лет составит срок по закону и ГОСТу?

При покупке окна мы планируем, что оно сможет исправно служить на протяжении многих десятилетий. Однако это возможно только лишь в том случае, когда окно правильно установлено.

Практически у всех специалистов есть свои собственные методики и секреты, но имеются и специальные закрепленные нормы – ГОСТ и СНиП.

Именно установка окон ПВХ по ГОСТу способна дать максимально качественный результат.

Нормативные документы

Установка окон ПВХ по ГОСТу станет гарантией его долгой и беспроблемной службы. Сегодня все виды связанных с этой областью работ регламентируются четырьмя основным стандартами:

  • ГОСТ 30674-99. В нем содержится общая информация по вопросу и основные требования к окнам. О самом процессе установки в этом ГОСТе практически не упоминается.
  • ГОСТ Р52749-2007. Данный стандарт акцентирован на процессе установки окон с использованием паропроницаемой саморасширящейся уплотнительной ленты.
  • ГОСТ 30971-2012. В этом документе содержится наиболее подробная информация по вопросу. В нем также можно найти точные требования по размеру окон, параметрах устройства и материалах заполнения швов, способов крепления конструкций и подобная информация. Здесь же описаны требования к нормативной документации, некоторые гарантийные обязательства исполнителя работ и общие требования к выполнению работ. Данный стандарт был введен в начале 2014 года и пришел на смену устаревшему ГОСТу 30971-2002 на монтаж окон.
  • СНиП 23-02-2003. Стандарт устанавливает параметры тепловой защиты помещений. Достаточно упомянуть, что он требует установку 3-камерного стеклопакета для большинства климатических поясов России и 5-камерного для Сибири.

Стандарты учитывают климатический пояс, в котором будет устанавливаться окно из пластика

Все перечисленные выше нормативные документы являются действующими, но при этом не обязательными к исполнению. Единственным исключением стали различные требования, так или иначе касающиеся безопасности. Соответствие ГОСТам помогает лишь добиться высочайшего качества установки окна.

Подготовка к установке

Сам монтаж пластиковых окон по ГОСТу мало чем отличается в общих чертах от обычного монтажа окна ПВХ. Основные различия кроются в нюансах и соблюдении целого ряда требований. Технология установки пластиковых окон следующая:

Замеры

Перед тем как приступить к работе, следует провести ряд замеров.

Габариты окна устанавливаются следящим образом: ширина окна – это ширина оконного проема, из которой вычитают удвоенную ширину монтажного зазора (который будет с обеих сторон), высота – аналогично.

Согласно ГОСТу, минимальная ширина подобного зазора составляет 2 см, а при расчетах чаще всего используют показатель в 2,5-3 см.

При монтаже окна с четвертью замеры ведут с внешней стороны

Если же речь идет об установке окна в проем с внешней четвертью, то все измерения следует производить с внешней стороны. Шириной будет расстояние между четвертями, увеличенное на размер завода рамы за четверть, который составляет от 2,5 до 4 см. Высота определяется аналогично.

Подготовительные работы

После того как окна будут изготовлены и доставлены заказчику, не следует сразу приступать к работам.

Рекомендуется вначале подготовить помещение: расчистить пространство у окна для удобной работы, убрать ненужные вещи и мебель, закрыть стены и оставшиеся предметы пленкой или плотной тканью.

Створки с рамы демонтируются, полость подставочного профиля заполняется теплоизолирующей пеной. Последнее рекомендуется сделать еще за сутки до монтажа.

Особое внимание следует уделить самому проему – он должен быть заранее очищен от грязи и пыли. Если имеются ощутимые неровности, они выравниваются шпатлевкой.

Крепление

В ГОСТ оговорены два основных вида крепления окна. Первый производится в плоскости монтажа – саморезы крепят прямо через раму. Данный вариант применяется чаще всего, но требует, чтобы створки дверей и стеклопакеты с рамы были сняты заранее. Плюсом данного метода является простота установки в проем.

Чаще всего для закрепления используют саморезы

Второй вариант использует основан на использовании арматуры, вмонтированной в раму при производстве. Монтировать конструкцию можно целиком. Следует учесть, что ее вес будет довольно большим, так что процесс потребует определённых усилий и навыков.

Монтажные работы

Установка пластиковых окон по ГОСТу предусматривает один важный момент: рама не устанавливается на голое кирпичное или подобное основание. Вместо этого подкладываются небольшие деревянные бруски, пропитанные растворами. Они помогут в выравнивании окна.

После этого на них ставится или отдельно рама, или же вся конструкция целиком, что зависит от предпочитаемого вида крепления. Для большей устойчивости и надежности опоры оставляют частью конструкции, а между окном и стеной сверху выбивают клинья для фиксации. После этого аналогично рама крепится с боков. Контролируя процесс уровнем, раму выравнивают, корректировку проводят добором подложек.

Крепление рамы, согласно ГОСТ, может осуществляться через просверленные заранее крепления. Начинать следует с нижней части, постепенно перебираясь выше. В довершение конструкцию дополнительно проверяют на горизонтальность и затягивают все саморезы и анкера.

Установка слива и сборка окна

Чаще всего с наружной части окна предусмотрен специальный паз, в который монтируется водоотлив. ГОСТ утверждает, что при установке его следует обязательно запенить. Если потребуется создать более прочную конструкцию, водоотлив дополнительно крепят шурупами.

Водоотлив монтируется в специальный паз с наружной части

По завершении требуется провести еще одну контрольную проверку всей конструкции: на прочность, вертикальность и горизонтальность. После этого останется собрать окно. Процесс сборки проходит в порядке, обратном разборке: в процессе возвращаются на свои места ограничители, ручки и прочая фурнитура.

Заполнение зазоров

Особое внимание в ГОСТах уделяется заполнению зазоров. Выполняется эта процедура практически всегда монтажной пеной на основе пенополиуретана. Данный материал проверен годами работ, но все же имеет ряд недостатков.

Прежде всего, его стойкость к воздействию окружающей среды и ультрафиолету оставляет желать лучшего.

Именно поэтому стандарты ГОСТ предписывают производить максимальное изолирование всех швов со всех сторон – это позволит избежать разрушения утеплителя, которое может обернуться потерей герметичности, запотеванием окон и проникновением холода с улицы в дом.

Процедура изоляции следующая: изнутри по всему периметру наклеивают гидроизоляционную ленту для окон ПВХ. Лента должна обладать также и свойством паронепроницаемости.

В нижней части приклеивается полоса из фольги, которая впоследствии окажется под доской подоконника. Аналогичным образом проходят и по внешней стороне. Клейкая полоса ПСУЛ (влагостойкая и паронепроницаемая).

Эта мембранная пленка умеет пропускать пар наружу.

Монтаж окон по ГОСТу предусматривает обязательную гидроизоляцию зазоров

Оба упомянутых материала характерны не только тем, что найти их на строительном рынке не составит труда. Они также отличаются и доступностью, то есть итоговая цена работ в итоге возрастет не так и сильно, а качество же увеличится значительно. Кроме того, смонтированная таким образом конструкция прослужит на несколько лет дольше.

Для заполнения зазора при монтаже окон ПВХ по ГОСТу полосы несколько отгибаются, а поверхность изнутри смачивается. Наносят состав при помощи пистолета.

В качестве заполнителя используется пена, предназначенная для использования круглый год. Согласно ГОСТ, использовать можно и обычную пену, но только лишь при температуре до 30 градусов мороза.

Учитывая условия в большинстве регионов, подобное утепление шва в России оказывается малоприменимо.

Установка подоконника

На последнем этапе работ производится установка подоконника. Данный процесс считается достаточно простым – необходимо будет лишь подогнать по размеру и при необходимости подрезать готовый подоконник, чтобы тот идеально вошел под раму.

По ГОСТ 30971, допускается захождение подоконника на стены на расстояние от 5 до 10 см. Для придания уровня используются колышки, после чего полость под доской заделывается монтажной пеной или раствором.

Специалисты рекомендуют при монтаже сделать уклон в 1-2 градуса в сторону комнаты.

При монтаже подоконника необходимо правильно подогнать его по размерам

Для декорирования подоконника используют панели из пластика, которые при помощи клипсы крепятся на начальный профиль. Наличник, который заводится за угол, закрепляют саморезами, а сверху накрывают декоративной пленкой. Останется лишь надеть торцевые заглушки и за герметизировать швы герметиком.

Многие строительные компании трактуют стандарты ГОСТ и СНиП как хотят и могут попросту игнорировать их, а чем чревата неправильная установка, лишний раз говорить не надо. Выхода здесь два: или внимательно следить за процессом установки и сразу подмечать нарушения, или же произвести установку окон по ГОСТу собственными силами.

Гарантия на пластиковые окна

Вообще, по закону «О защите прав потребителя», гарантия на монтаж составляет от двух лет. Согласно же существующим государственным стандартам, она должна быть не менее трех лет (при условии правильной эксплуатации изделий).

Интересная деталь: это время увеличивается при заключении договора на абонентское обслуживание окон. В данном случае специалисты фирмы проводят профилактические работы в течение всего срока службы конструкции.

Откуда такие сроки на гарантию?

Сейчас многие организации прибегают к практике, когда гарантия зависит от вида монтажа. У дотошного потребителя могут возникнуть вопросы: а на основании чего производители дают те или иные сроки гарантии? Откуда возникают эти цифры: 20, 40, 60 лет?

Разумеется, не «с потолка». В настоящее время все ведущие компании-производители перед тем, как выпустить продукт на рынок, обязательно проводят его испытания. И уже на их основании делаются выводы о сроках службы изделий.

В частности, многие фирмы, работающие на рынке фурнитуры, с целью проверки на сопротивляемость коррозии погружают различные ее детали в соляной раствор на определенный промежуток времени. Для определения срока службы другого элемента окна — стеклопакета.

Изделия считаются качественными, если в камерах нет признаков проникания воды и герметизирующие слои не имеют повреждений.

Однако можно утверждать, что наиболее жестким испытаниям подвергают оконный профиль. Например, для определения срока его службы может использоваться такой прибор, как ксенотест.

Он имитирует погодные условия: все виды осадков, перепады температур, колебания уровня влажности, ультрафиолетовое излучение и т.д.

За две недели образец профиля проходит цикл воздействий, которые пластиковое окно выдерживает за весь срок службы.

Затем измеряется степень белизны образцов, согласно утвержденному эталону. Далее профиль испытывают на стойкость к удару. Образец два часа охлаждают при -20°С, а затем на него с высоты 1,5 м падает гиря весом в один килограмм. Рамы из профиля, выдержавшего такое воздействие, можно устанавливать даже зимой.

При монтаже окон чрезвычайно важна прочность угловых сварных соединений. Поэтому на «уголок» оказывается силовое воздействие, и манометр специального прибора определяет, при каком показателе происходит разрушение сварного шва. По ГОСТу «уголок» должен выдержать 2400 Н.

Таким образом, нетрудно убедиться: за обещаниями современных производителей стоят не «пустые слова», а результаты испытаний комплектующих, проведенных в самых жесточайших условиях. По сути, гарантию своим окнам выбираем мы сами.

Делая ставку на тот или иной профиль, фурнитуру, компанию-установщика, мы определяем срок службы всей конструкции. Стоит экономить на качестве или нет — решать только покупателю.

А четкое соблюдение несложных правил эксплуатации, и своевременный уход выступают дополнительным условием долгого времени службы светопрозрачной конструкции.

Гарантийный случай: гарантия на окна

ВСТАВКА: Окна «в законе»

Комментирует адвокат Алина Домкина:«Действительно, если покупатель, установивший дома пластиковые окна, столкнулся с проблемами в процессе их использования, то ему следует, прежде всего, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, согласно его статье 5, на товары может устанавливаться гарантийный срок.

Это период, когда покупатель имеет право предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недостатков. При этом гарантийный срок определяется самим продавцом и должен быть указан в договоре. Но порой продавец не устанавливает гарантийный срок или определяет для него минимальные сроки. В этом случае необходимо указать ему на статью 4 ЗПП.

Согласно ей, товар должен полностью отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законами. На сегодняшний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответствующих ГОСТах, которые должны применять производители при разработке и изготовлении своих продуктов.

Ими же необходимо руководствоваться при установлении гарантийного срока».

Дует от створки

Дует от откоса

Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки».

Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз». Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной.

«В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС.

Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного. Позже эти стандарты пришли и в Россию.

«Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной.

«Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов».

Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.

Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам. В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. С их помощью также создается наружный водоизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий утеплитель.

Запотевают окна

Внешний вид пластика изменился

Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.

«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов.

– Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои характеристики, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», составляет 5 лет. Со временем пластик может не только поменять цвет, но и стать шершавым. Скорее всего, это вина самого потребителя.

«Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь.

Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

ВСТАВКА: Окна в «законе»

Как вы оцениваете данную статью?

Гост — гарантии долговечности окон

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные.

Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы.

Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций.

При этом вводятся следующие понятия: • Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены.

Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.

• Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени.

Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).

• Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Закажите замер окон к Вашим проёмам:

Подскажите пожалуйста. Установили окна 3 года назад и стала замечать, что внутри стеклопакета собирается пыль, а недавно и вовсе увидела, что внутри резинка или как там её, она не цельная и разорванная и через эту щель попадает грязь. Могу ли я потребовать замены стекла?

Ответ: «Можете. Скорее всего, пыль между стекол в вашем окне – следствие брака сборки. Нарушение герметичности стеклопакета при целых стеклах – следствие нарушения технологии, при которой весь стеклопакет по периметру должен быть покрыт слоем внешнего герметика.

Внутрь качественно собранного стеклопакета не должны попадать ни воздух, ни вода, ни пыль. Ваша проблема может быть устранена путем замены стеклопакета с нарушенной герметичностью на новый.

Замена стеклопакета входит в перечень гарантийных работ, бесплатно выполняемых компанией ОКНА РОСТА в течение 5 лет после установки окон из ПВХ профиля и 3 лет после установки деревянных и алюминиевых конструкций.

Если окна установлены компанией ОКНА РОСТА, оставьте заявку любым удобным вам способом: через сайт, по электронной почте или по телефону. Компания ОКНА РОСТА гарантирует решение проблемы в течение недели после обращения.»

согласно показателю «долговечность» на стеклопакет есть гарантия 20 условных лет. могу ли я рассчитывать на их замену, если по договору вышла гарантия 5 лет?

Ответ Как указано в статье, показатель «долговечность» определяет возможность сохранения стеклопакетом исходных эксплуатационных характеристик на протяжении 20 лет, а замена по гарантии (бесплатная) возможна только в течение гарантийного срока, т.е. в течение 5 лет.

Источники: http://babiok.ru/article/a-8.html, http://rem-video.ru/articles/window/pvc/garantiyniy_sluchay_garantiya_na_okna, http://www.oknarosta.ru/blog/okna/gost___garantii_dolgovechnosti_okon/

Какая гарантия на пластиковые окна по закону, гарантии на стеклопакеты по закону

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:

  • Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
  • Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
  • Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Гарантия на пластиковые окна после установки

Такой продукт, как металлопластиковые окна нельзя просто пойти и купить в магазине. Чаще всего они делаются на заказ, предварительно проведя замеры.

Между продавцом и покупателем заключается договор, в котором могут указываться сроки изготовления товара, варианты монтажа, время проведения работ, и другие нюансы, включая гарантийные обязательства. Последнее является пунктом, без которого договор не может иметь законные основания.

Под гарантийными обязательствами подразумевается срок службы окон, действия изготовителя в случае проблем с установкой или повреждения материала. На каждую составляющую стеклопакета (рама, стекло, фурнитура) могут быть отдельные гарантийные обязательства.

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

  • Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.
  • Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.
  • Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет.

Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, например: в фирме Рехау срок эксплуатации достигает до 50 лет.

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя.

Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета.

В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель Стеклопакет(ГОСТ 24866-99) (ГОСТ Р 54175-2010) Профиль(ГОСТ 330673-99) Окно (ГОСТ 30674-99)(ГОСТ 23166-99)
Максимальный срок хранения Не более 1 года Не более 1 года 1 год со дня отгрузки
Гарантийный срок эксплуатации По договорукупли-продажи, но не менее 5 лет По договорукупли-продажи, но не менее 5 лет По договору на поставку, но не менее 3 лет
Долговечность 20 условных лет эксплуатации 40 условных лет эксплуатации На профили: 40 лет стеклопакеты: 20 летуплотнители 10 лет

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Срок службы пластиковых окон. Какой он на самом деле?

Вы решили заменить старое окно из дерева на пластиковое, но сразу возник вопрос: «как долго прослужит эта конструкция?». Этот вопрос не имеет однозначного ответа, так как срок службы металлопластиковых конструкций зависит от нескольких факторов:

  • Качество всех элементов, начиная от профилей заканчивая фурнитурой.
  • Правильно ли произведен монтаж.
  • Своевременный уход и обслуживание всех элементов.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что, если заказывать монтаж окна у профессионалов и не скупиться, приобретая качественные материалы, при соблюдении правил эксплуатации и своевременного обслуживания окно прослужит вам как минимум 40 лет.

Обратите внимание, что не стоит работать с компанией, сотрудники которой рекомендуют менять конструкцию уже примерно через 7 лет. Это говорит о том, что они пытаются снять с себя ответственность, продавая некачественную конструкцию.

Составляющие элементы конструкции ПВХ окна

Основные элементы подобных светопропускающих изделий – это ПВХ профиль и стеклопакет.

  1. Профиль. Представляет собой пластиковый брусок, обрамляющий по периметру стеклопакет, и имеющий внутри отсеки, называемые камерами. Количество камер, в зависимости от модели окна, может варьироваться в пределах от 3-х до 7-ми. Чем больше камер, тем лучше профиль способен сохранять тепло.
  2. Стеклопакет. Самая большая составляющая конструкции, занимает порядка 90% ее площади. Включает в себя несколько стекол, отстоящих друг от друга на определенном расстоянии. Соседние стекла образуют камеру. Всего в стеклопакете, опять же, в зависимости от модели, стекол может быть от 2-х до 4-х, при этом количество камер в стеклопакете – от 1-ой до 3-х.

Второстепенные, но не менее важные компоненты окна, отвечающие за наличие теплосберегающих свойств и удобство его эксплуатации:

  1. Фурнитура. Под понятием «фурнитурный механизм» имеется в виду множество звеньев, проходящих по периметру рамы окна и служащих для ее запирания/открытия. Приводится в действие такое приспособление при помощи ручки, которую тоже относят к фурнитуре, хотя она и расположена в отдалении от основного разветвленного механизма.
  2. Дистанционная планка. Располагается между стеклами стеклопакета и служит для удержания светопропускающих полотен на определенном расстоянии друг от друга. П-образная планка внутри содержит абсорбент – специальное вещество, впитывающее влагу.
  3. Уплотнительная резинка. Предусматривается две разновидности уплотнительной ленты – из стандартной резины или EPDM. Последний материал помимо резины содержит каучук с повышенными потребительскими свойствами. Хороший прижим обеспечивается внутренними камерами с воздухом, несколькими «лепестками».

Особенности эксплуатации и длительность работы:

Фурнитуры

Материалом фурнитуры служит сталь, покрытая защитным слоем цинка.

Для фурнитурной обвязки установлен 20-летний срок эксплуатации, однако срок может быть сокращен или продлен в зависимости от условий использования и уходом.

Рекомендуется регулярно проверять фурнитуру, как минимум раз в полгода наблюдать за ее работой, а при наступлении холодов не забывать переключать на зимний режим использования.

Стеклопакета

Физические свойства стекла могут сохраняться несколько столетий. Но, к сожалению, стеклопакет имеет и другие, менее долговечные элементы. Стекло в пластиковых окнах оснащено дистанционной рамкой из алюминия или пластика, наполняемой влагопоглощающим абсорбентом. Периметр рамки обработан слоем герметика.

Все это значительно сокращает срок эксплуатации, позволяя эксплуатировать их, без потери герметичности, в течение двух десятков лет. С течением времени абсорбент перестает впитывать влагу, в результате чего окна начинают запотевать с внутренней части.

На срок службы стеклопакета влияют следующие параметры:

  • плотность прижима створки к уплотнителю;
  • климатические особенности региона, в котором эксплуатируется окно;
  • использование дистанционных рамок и их количество.

Существует множество примеров, когда окно не меняют даже спустя истечения срока эксплуатации стеклопакета. Изделие по-прежнему сохраняет свои потребительские свойства.

Уплотнительной резинки

Установлен 10-летний срок эксплуатации резинового уплотнителя, после чего наблюдается потеря характеристик уплотнительной ленты, потеря эластичности и плохой прижим.

Продлить срок службы уплотнителя поможет спецсмазка материала и контроль положения в пазах контура.

Так как поменять уплотнительную ленту не составляет никакого труда, параметры данного элемента и его срок службы мало влияют на общий эксплуатационный срок.

Когда и как меняют оконные уплотнители?

В России популярность к пластиковым окнам пришла к концу 90-х годов. Вот уже почти 20 лет окна ставят в новых и старых домах, заменяя ими традиционные деревянные рамы с хрупким двойным стеклом.

Стеклопакеты в рамах из ПВХ способны защитить дом от холода и шума с улицы. Их не нужно регулярно красить и проклеивать к зиме, а чистить намного проще, чем дерево. Увы, никто не предупреждал российских потребителей о том, что и такие окна нуждаются в обслуживании.

Пусть и не настолько частом. Как результат – многие начали жаловаться на низкое качество самих окон или их установки. Признаем, иногда дело именно в ошибках производителя или монтажников.

Однако, если речь идет о потере герметичности спустя 10-15 лет поле установки, дело отнюдь не в браке. Причина сквозняков – в изношенном оконном уплотнителе.

КАК ДЕЛАЮТ УПЛОТНИТЕЛИ, И СКОЛЬКО ОНИ СЛУЖАТ?

Если говорить просто, уплотнители изготовлены из резины, которая подвержена воздействию низких температур, нагреву и другим факторам. В том числе, времени. Самый лучший немецкий уплотнитель в идеальных условиях “проживет” не больше 12 лет. Затем его придется менять на новый.

К качественным уплотнителям относится материал EPDM – синтетический каучук, который служит больше десяти лет, устойчив к морозам и жаре, выдерживает воздействие бытовой химии (например, при мытье окон) и озона.

Существует также так называемый “мягкий ПВХ”, который “живет” до 3 лет, быстро трескается, становится жестким и теряет свои свойства. Уже через три года его нужно менять. Если окно – на южной стороне, срок эксплуатации может сократиться в разы. Интересно, что низкокачественные уплотнители для окон обычно окрашены в белый или серый цвет.

Они эстетичнее, но по факту, краситель снижает срок службы резины, а белый материал практически невозможно очистить от грязи полностью.

Оптимальный вариант – черный уплотнитель таких марок, как Rehau, KBE, Veka. Это самые известные немецкие производители окон и комплектующих к ним. Между собой они различаются незначительно: так, у Rehau два “лепестка”, у KBE всего один, у Veka – полый уплотнитель в форме ромба.

Немецкие комплектующие стоят дороже, но они и прослужат в несколько раз дольше. А еще – будут смотреться эстетичнее: на черном не видно грязи с улицы.

Важно не только, какой уплотнитель использовали производители, но и как именно он установлен. Существует всего два варианта:

  • Установка в специальный желоб, идеально подходит под конкретную “резинку”.
  • Установка на клей (в том числе, в углубление).

Уплотнитель должен прочно сидеть в желобе без каких-либо посторонних составов. Если используют клей, это может говорить о неправильно подобранной “резинке” или ее низком качестве. Клей со временем высыхает, размывается, и уплотнитель отклеивается.

КОГДА МЕНЯТЬ УПЛОТНИТЕЛЬ?

На необходимость замены уплотнителя в окне указывают:

  • сквозняки;
  • повышенный уровень шума с улицы;
  • конденсат, который скапливается на подоконнике и откосах.

Вы можете почувствовать, что зимой в помещении стало заметно холоднее, и из окон дует, но мы не советуем дожидаться холодного времени года, чтобы убедиться в неисправности “резинок”. Лучше проверить окна заранее. Убедитесь, что из них не дует, а сама резина – эластичная и без мелких трещин.

В целом, менять уплотнитель нужно:

  • через 2-3 года после установки окна, если “резинка” белая или серая;
  • через 10-12 лет, если уплотнитель имеет черный цвет и изготовлен в Германии.

Что влияет на срок службы пластикового окна?

На продолжительность эксплуатации ПВХ конструкции могут влиять множество факторов, как природного, так и человеческого характера. Рассмотрим основные, наиболее часто встречающиеся проблемы окон.

  1. Трещины на стеклопакете. Могут быть вызваны механическим путем, под действием внешних сил (попавший в стекло камень, или оторванная сильным ветром ветка дерева – вполне могут быть источником повреждения прозрачного полотна). Появление трещин также может являться следствием соприкосновения между собой стекол (существенная разница давления внутри и снаружи помещения заставляет стекла выгибаться). Итогом все разрастающейся трещины на стеклопакете, может быть разрушение (лопанье) всего стеклопакета.
  2. Недостаточная прочность сварного шва профиля. Не секрет – чтобы соединить вертикальную и горизонтальную составляющие производители ПВХ окон используют по шву сварку (в одной из прошлых статей мы уже подробно описывали технологию производства пластиковых окон – довольно интересный процесс, присутствует много фото, советуем ознакомиться). В процессе эксплуатации конструкции, особенно в районах с суровыми погодными условиями, где постоянная влажность летом, а в зимний период холода, сварка шва может не выдержать и пойти трещиной. Это напрямую оказывает влияние сначала на теплосберегающие возможности окна, а с разрастанием дефекта — и на целостность всей конструкции.
  3. Загрязненность фурнитурного механизма. Пыль и песок, а в летнее время и тополиный пух – непременные спутники нашей жизни. Порывы ветра с легкостью поднимают мелкие частицы вверх. Не важно, на каком этаже находится помещение – через некоторое время между рамами окон образуется довольно внушительное количество песка, сдобренное пылью и пухом с деревьев. Попадая между фурнитурными составляющими, песок может нарушить правильность их работы – фурнитуру просто-напросто может заклинить. Чтобы этого не произошло, 1-2 раза в год следует протирать периметр створки окна влажной тряпочкой.
  4. Потеря способности абсорбента впитывать влагу. Через десяток лет использования абсорбентное вещество, располагающееся в дистанционной планке, теряет свои первоначальные свойства и перестает впитывать влагу как прежде. Накапливающаяся влага в межстекольном пространстве является катализатором начала коррозионных процессов. Вернуть исходные свойства абсорбента без замены стеклопакета никак не получится.
  5. Неправильный или недостаточный уход. Мытье окон с использованием средств, содержащих агрессивные среды и/или крупнозернистые абразивные компоненты, также способно уменьшить срок «жизни» окна из пластика. Повреждение поверхности ПВХ профиля с течением времени обязательно даст о себе знать – сперва пострадает внешний вид пластиковой системы, а затем, из-за повышенной влажности внутри окна, возможно развитие коррозионных процессов, способных нарушить правильность функционирования фурнитурных механизмов, ответственных за запирание створки. Также на то, сколько прослужит пластиковое окно, влияет периодичность и качество ухода за уплотнителем, расположенным по периметру с внутренней части створки. Уплотнительная резинка со временем имеет свойства терять свою эластичность, а значит и первоначальные качества, заложенные производителем. При этом постепенно начинают ухудшаться теплосберегающие возможности системы в целом, а как наиболее «тяжелый» случай – створка может перестать закрываться. Чтобы не допустить потери уплотнителем эластичности, его необходимо хотя бы раз в год смазывать специальным составом на глицериновой основе (продается в строительных магазинах с надписью «для ухода за окнами»).

Фурнитурные системы

Фурнитурная обвязка – единственный движущийся элемент пластиковой конструкции. Она изготавливается из стали, для защиты от коррозии поверхность покрывается цинком. Нержавеющий металл не используется из-за сложности технологической обработки.

Срок службы — до 20 лет или 20 тыс. циклов открывания. На практике он зависит от таких факторов:

  • своевременное обслуживание системы – удаление загрязнений, смазка;
  • толщина защитного слоя, предотвращающего коррозию;
  • регулировка элементов во избежание превышения нагрузки на определенные узлы;
  • правильная установка производителем.

Фурнитуру рекомендуется обслуживать минимум 2 раза в год, перед наступлением холодов переключать в зимний режим.

Продолжительность эксплуатации ПВХ окна по ГОСТу

История триумфального развития пластиковых окон началась в Германии, более полувека назад. С тех пор прошло много времени, однако и по сей день эксплуатируются окна, которые были установлены самыми первыми.

Несмотря на то, что конструкции до сих пор выполняют свои функции, существуют определенные нормы, установленные по техническим нормативным документам, включая ГОСТ.

Некоторые ограничения касаются и срока службы конструкций из ПВХ.

Расчет средних показателей будет зависеть от следующих параметров изделия:

  • качество профиля, из которого производятся рамы, створки, несущие элементы изделия;
  • задействованная фурнитура, обеспечивающая функционирование створок и других движущихся элементов;
  • стеклопакеты, отвечающие за доступ естественного света в помещение и защиту от теплопотерь;
  • уплотнители, обеспечивающие герметичность, плотный прижим элементов конструкции.

Отвечая на вопрос о том, сколько прослужат окна из пластика, можно сказать — в России исходят из основных требований, установленных ГОСТом 30674-99. Однако в нем оговаривается не продолжительность службы, а срок гарантии на сохранение изделием своих потребительских свойств.

Дистанционная рамка в стеклопакете. Белые шарики — абсорбент, поглощающий влагу

Чтобы повысить прочность конструкций в ПВХ добавляют специальные вещества, делающие изделие особо прочным к механическому воздействию и сопротивлению проникающим лучам солнца.

Скупой платит дважды

Любой здравомыслящий человек понимает, что качественный товар не бывает дешевым. Покупка дешевой продукции всегда приводит к неизбежным проблемам.

Но это совсем не значит, что высококачественные пластиковые окна будут стоить очень дорого. Просто стоит заподозрить неладное, если стоимость пластиковой конструкции сильно ниже, чем у конкурентов.

Акций и скидок это не касается. Их предоставляют только крупные преуспевающие компании.

Также не стоит обращать внимание на громкие рекламы, рассказывающие про использование лучших зарубежных профилей и других элементов оконной конструкции. По существу, даже разрекламированные «немецкие” профили сейчас производятся в России.

Нужно обратить внимание на сам профиль, на его состав, отзывы, технологичность. Не все компании занимаются производством и сборкой окон ПВХ.

Поэтому, обращаясь за консультацией, поинтересуйтесь, изготавливают ли они окна самостоятельно или закупают у производителя и только устанавливают и могут ли предоставить гарантии на изделия.

Сколько прослужит окно из пластика?

Некоторые производители ПВХ окон в своих рекламных буклетах утверждают, что их изделия прослужат 40-50 лет. При этом они «забывают» отметить, что указанного временного барьера в эксплуатации можно достичь лишь при правильном и своевременном проведении обслуживания пластиковых окон.

Как правило, при минимальном уходе, включающем в себя ежегодную протирку мест скопления грязи и смазку уплотнителя и фурнитурного механизма, ПВХ окно по времени способно служить в среднем 15-20 лет.

При приближении к этому сроку, как правило, начинает давать сбой самое слабое звено — фурнитура.

Первый «звоночек», намекающий о том, что «что-то не так» с окном даже после смазки движущихся частей механизма, — заедание ручки при открывании/закрывании створки.

Второй отличительный признак скорого выхода из строя окна – постоянное наличие конденсата в межстекольном пространстве – это говорит о трудностях с естественным отводом влаги и, соответственно, о проблемах с теплосбережением всей конструкции в целом.

При планировании приобретения пластиковых окон, следует помнить: время службы ПВХ конструкций дольше, нежели срок беспроблемной эксплуатации деревянных стеклопакетов. Поэтому для квартиры выбор в пользу окон из пластика вполне оправдан.

Руководство домовладельца по пониманию гарантий на замену окон

Window Warranty FAQs: вопросы, которые следует задать подрядчику

Мы стараемся сделать нашу гарантию на окна как можно более четкой. Однако независимо от того, с какой оконной компанией вы работаете, часто будут возникать вопросы о вашем покрытии. Это ожидаемо! Фактически, вы должны задавать вопросы о своей гарантии, но какие вопросы вы должны задать в первую очередь?

Каков срок действия гарантии?

Нет ничего хуже, чем использовать гарантию, и вы понимаете, что срок ее действия истек.Вот почему важно уточнить детали, прежде чем подписывать пунктирную линию. Некоторые стандартные сроки гарантии включают 5, 10, 15 и 20 лет.

В некоторых случаях, таких как наша Истинная пожизненная гарантия , действие продукта распространяется на весь период владения вашим домом!

Срок гарантии также будет зависеть от типа продукта. Например, гарантия на стекло и гарантия на кровельные материалы обычно различаются. Если вы устанавливаете несколько продуктов, таких как кровля и окна, обязательно проясните это и знайте точное время покрытия для каждого продукта.

Покрывает ли моя гарантия установку?

Мы много раз говорили, что профессиональная установка имеет решающее значение для производительности ваших новых продуктов. Однако некоторые гарантии на окна не распространяются на установку их подрядчиком.

Вы найдете определенные условия в отношении установки окон. Примером этого может быть покрытие вопросов установки на срок до 10 лет.

Должен ли я платить за обслуживание?

У многих домовладельцев сложилось впечатление, что когда на продукт распространяется гарантия, его можно 100% бесплатно исправить.Это не всегда так. Нередко домовладелец платит плату за обслуживание — обычно номинальную — за замену или ремонт определенных продуктов.

Имейте в виду, что если вы в конечном итоге платите комиссию за обслуживание, это часто намного дешевле, чем начинать проект с нуля или платить за него 100% из своего кармана. Кроме того, не все запросы на обслуживание требуют оплаты!

Применяется ли моя гарантия, если я устанавливаю свои собственные продукты?

Еще один полезный вопрос — вопрос о гарантийном покрытии, если вы решите установить продукты самостоятельно.В то время как некоторые гарантии по-прежнему действуют при самостоятельной установке, многие — нет. Это один из основных недостатков самостоятельной установки продуктов для ремонта экстерьера.

Можно ли передать мою гарантию?

Если вы считаете, что потенциально можете переехать до истечения срока гарантии, спросите о передаче гарантии. Это может добавить дополнительную ценность следующему домовладельцу, обеспечивая при этом душевное спокойствие!

Как проверить, действует ли гарантия на двойное остекление.

Гарантия на стеклопакеты.

Предоставление гарантии на двойное остекление раньше считалось «лучшей практикой», но с 2014 года стало обязательным, чтобы лица, входящие в систему компетентных лиц (CPS), предоставляли гарантированную страховкой гарантию при каждой установке или проекте улучшения дома. Как продавец или монтажная компания, вы должны не только предоставлять гарантию всем клиентам, но и сама гарантия должна быть действительной. Итак, как обеспечить действительность предоставляемой гарантии?

Наличие действующей гарантии на двойное остекление.

В индустрии фенестрации гарантия, которую вы предлагаете, должна соответствовать определенному количеству требований:

  • Признано авторитетным CPS
  • Покрывается на срок до 10 лет — важно, чтобы вы предлагали гарантию на срок не менее 10 лет, поскольку это стандартная продолжительность гарантии на ремонт дома. Предлагая такую ​​длительную гарантию, вы даете своим клиентам понять, что они могут доверять вашей компании в поддержке, что повышает доверие потребителей.
  • При поддержке авторизованного страховщика — если ваша компания пользуется услугами известной страховой компании, то известное имя может помочь повысить доверие потребителей.

Что делает его страховым?

Теперь вы знаете, как сделать гарантию действительной, но зачем вам ее страховать?
Гарантия со страховкой выгодна как вам, так и вашим клиентам. Это гарантирует клиентам, что в том маловероятном случае, если ваша компания прекратит торговать, они будут защищены в случае возникновения каких-либо проблем с вашими монтажными работами.Гарантия защищена и будет выполнена, если ваша компания прекратит торговать по следующим причинам:

  • Ликвидация.
  • Приемник.
  • Банкротство.
  • Выход на пенсию государства или смерть генерального директора / владельца / директора.

Почему выбирают CPA?

В CPA мы являемся ведущими поставщиками обеспеченных страхованием гарантий и гарантий для строительства, строительства окон и благоустройства дома. Мы также признаны одобренным поставщиком IBG многими авторитетными и компетентными организациями.

Мы работаем не только с IBG. Став участником CPA, вы даете людям понять, что вы компания, которой можно доверять. Мы позволяем вам предлагать схемы защиты депозитов вашим клиентам, а также предлагать вам маркетинговую поддержку и обучение продажам. Мы будем предоставлять вам ежеквартальные отчеты об оценке, чтобы вы знали, как у вас дела. У нас есть 25 лет поддержки установщиков, так что позвольте нам поддержать и вас!

Если вы хотите, чтобы IBG для вашей компании действовала и улучшила ваши отношения с клиентами, присоединяйтесь к нам сегодня! Или, если вы хотите узнать больше, вы можете связаться с нами.

Эта запись была размещена в разделе Страховые гарантии Ассоциации защиты прав потребителей. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Ограниченная пожизненная непередаваемая гарантия NC

Компания American Window and Glass, Inc., производитель высококачественной энергоэффективной виниловой оконной системы, гарантирует вам, первоначальному покупателю наших виниловых оконных дверей American Window, что этот продукт при нормальном использовании и обслуживание, будут свободны от производственных и / или материальных дефектов, пока вы владеете и проживаете в доме, в котором были установлены окна.Эта гарантия распространяется на окна серии New Construction Monument.

ОКНО И СТАНДАРТНАЯ РАМА: СРОК ВРЕМЕНИ

На виниловые компоненты окна распространяется гарантия от образования пузырей, отслаивания, ямок, отслаивания или коррозии в течение вашей жизни, пока вы владеете и проживаете в доме, в котором были установлены окна.

АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: 1 ГОД

На механические детали, такие как замки, фиксаторы наклона, вентиляционные замки и противовесы, дается гарантия от дефектов материалов и изготовления сроком на один год.

ЭКРАН: 1 ГОД

Гарантия на материалы экрана составляет один год. Гарантия на защиту от ржавчины, гниения и пятен распространяется только на стекловолокно. Гарантия ограничивается предоставлением новых материалов экрана и / или рамы для любых производственных дефектов экрана. Экраны и окна предназначены для разумного сдерживания проникновения насекомых. В экстремальных условиях ни один из них не может полностью предотвратить проникновение насекомых. Следовательно, мы не даем никаких гарантий от этого случая.

ИЗОЛИРОВАННОЕ СТЕКЛО: 5 ЛЕТ

На герметичный стеклопакет распространяется гарантия от дефектов, приводящих к материальному затруднению обзора из-за образования пленки из-за пыли или влаги в мертвом воздушном пространстве герметичного блока в течение 5 лет с даты установки. Если стекло выйдет из строя до пятого года, American Window and Glass, Inc. бесплатно предоставит вам новый герметичный стеклопакет.

Небольшие царапины, следы или пятна, которые невозможно контролировать при производстве стеклопакетов и / или внутренних решеток, не считаются дефектами, и на них не распространяется данная гарантия.

ПОРЯДОК ГАРАНТИИ

Все претензии по гарантии следует подавать в письменной форме в American Window and Glass, Inc. Домовладелец должен указать имя, адрес, дату установки, копию данной гарантии и подтверждение покупки. American Window and Glass, Inc. ответит в течение разумного периода времени после получения вашей претензии. Мы оставляем за собой право потребовать от вас предоставить дополнительную информацию или доказательства. Кроме того, American Window and Glass, Inc. оставляет за собой право проверять окна в соответствии с претензией по гарантии и соглашается воспользоваться этим правом в течение разумного периода времени.ЧТОБЫ ИМЕЕТ ПРАВО НА ПОКРЫТИЕ ГАРАНТИИ, ВЫ ДОЛЖНЫ ЗАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ В ТЕЧЕНИЕ 60 ДНЕЙ С ДАТЫ, КОТОРОЙ ВЫ ПЕРВОЕ ОБНАРУЖИЛИ ДЕФЕКТ.

Если American Window and Glass, Inc. определит, что претензия действительна в рамках данной гарантии, то American Window and Glass, Inc. по своему единоличному усмотрению соглашается бесплатно отремонтировать или заменить любую неисправную деталь или компонент. Однако American Window and Glass, Inc. оставляет за собой право потребовать, чтобы любые дефектные детали были отправлены нам обратно. Сообщите, что эта гарантия не распространяется на транспортные расходы, связанные с отгрузкой дефектных материалов.

ГАРАНТИЯ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ОТРЕМОНТИРОВАННЫХ ИЛИ ЗАМЕНЯЕМЫХ ЧАСТЕЙ, НЕ ПОКРЫВАЕТ И НЕ ВКЛЮЧАЕТ КАКИЕ-ЛИБО РАСХОДЫ НА РАБОТУ. НИ КОМПАНИЯ AMERICAN WINDOW AND GLASS, INC., НИ ЕГО ДИСТРИБЬЮТОРЫ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКИЕ-ЛИБО РАСХОДЫ, ПОНИМАЮЩИЕСЯ УДАЛЕНИЕМ ИЛИ ПЕРЕУСТАНОВКОЙ ОКНА ИЛИ ЛЮБОЙ ЧАСТИ ИЛИ КОМПОНЕНТА ОКНА. НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ НИКОГДА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ПОЛОМКИ СТЕКЛА ИЛИ ПОРВАННЫХ ЭКРАНОВ.

Первоначальный гарантийный срок не может быть продлен посредством любого такого ремонта или замены, но будет продолжаться в течение неистекшей части первоначального гарантийного срока для детали или компонента.

Если будет определена необходимость замены неисправного компонента, American Window and Glass, Inc. оставляет за собой право прекратить производство или изменить любой продукт или цвет. Таким образом, мы имеем право заменить такие снятые с производства продукты / детали, обозначенные American Window and Glass, Inc., как имеющие такое же качество и цену.

Коммерческие или общественные здания и недвижимость будут иметь только 10-летнюю непропорциональную, непередаваемую гарантию на виниловые компоненты; один год на оборудование, экран и деревянные компоненты и пять лет на стеклопакеты.

КОНДЕНСАЦИЯ

Конденсат на окнах является естественным результатом влажности в доме и не указывает на дефект окна. Следовательно, гарантия не распространяется на конденсат. Дополнительная информация о конденсации предоставляется по запросу.

ЦВЕТ

Равномерное выцветание и изменение цвета виниловых материалов являются результатом нормальных погодных условий и процессов старения, и поэтому на них не распространяется данная гарантия.Непостоянное выцветание или изменение цвета вызвано неравномерным воздействием солнечных лучей и элементов на виниловые поверхности, и на них не распространяется данная гарантия. На окрашенные внешние цвета и ламинированные изделия предоставляется 5-летняя гарантия от растрескивания, отслаивания, расслоения, образования пузырей и отслаивания.

ТРЕЩЕНИЕ

На некоторых установках уплотнение используется для герметизации оконных рам или их отделки от проникновения воды или воздуха. Конопатка не считается частью окна и, следовательно, не покрывается данной гарантией.

Кроме того, некоторые стыки оконных створок и основной рамы могут нуждаться в периодической заливке в рамках обычного обслуживания окна, и на это не распространяется гарантия.

Ремонтное обслуживание считается обязанностью домовладельца.

ДЕРЕВЯННЫЕ КОМПОНЕНТЫ На

Wood Components распространяется гарантия сроком на один год от гниения, образования пузырей или обесцвечивания, если причина связана с производственным процессом, а не с неправильной установкой.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

Настоящая гарантия распространяется только на те производственные дефекты и дефекты материала, которые указаны в данном документе, и только если они возникают во время нормальной эксплуатации и обслуживания. Он не распространяется на дефекты, связанные с причинами или происшествиями, не зависящими от American Window and Glass, Inc., которые не связаны с производственным процессом, включая, помимо прочего, неисправную или неправильную установку, нормальные погодные условия, окисление, воздействие химических веществ. загрязнители в атмосфере, плесень, физическое насилие, неправильное использование, необоснованное использование, использование неразрешенных аксессуаров, случайное повреждение, вандализм, пожар, наводнение, землетрясение, повреждение льда и ветра, молния, град и другие стихийные бедствия, структурные разрушения стен или фундаменты или если они подвергаются нагрузкам в результате локального нагрева, вызывающего чрезмерный перепад температур на стеклянных поверхностях или краях, или при использовании вредных чистящих средств.Нормальные погодные условия — это воздействие солнечного света и экстремальных погодных условий и температур. Настоящая гарантия не распространяется на окна, окрашенные, покрытые лаком или покрытые каким-либо веществом, и не распространяется на окна, установленные на лодке, корабле, транспортном средстве, бассейне или теплице. Кроме того, эта гарантия распространяется только на окна, установленные в 48 штатах США.

В некоторых штатах не допускаются ограничения или исключения случайных или косвенных убытков; поэтому вышеуказанные ограничения или исключения могут не относиться к вам.Эта ограниченная гарантия дает вам определенные юридические права, и у вас могут быть другие права, которые варьируются от штата к штату.

ГАРАНТИИ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМИ ЯВНЫМИ ГАРАНТИЯМИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ AMERICAN WINDOW AND GLASS, INC. В ОТНОШЕНИИ ВАШИХ VINYL WINDOWS. СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ В ДАННОМ СЕРТИФИКАТЕ, СОСТАВЛЯЮТ ВАШИ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ AMERICAN WINDOW AND GLASS, INC. ЗА НАРУШЕНИЕ ГАРАНТИЙ, ИЗЛОЖЕННЫХ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ. AMERICAN WINDOW AND GLASS, INC.НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД СОБСТВЕННОСТЬЮ ЗА ЛЮБЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ НА WINDOWS.

Гарантия и обслуживание | WeatherGard

Эта ограниченная передаваемая гарантия («Гарантия») распространяется на любые дефекты изготовления или материалов в наших окнах и дверях GardTech ™ серии 700, как указано ниже.

На что распространяется эта гарантия?

  • На все экструзии винила распространяется гарантия от сколов, растрескивания, отслаивания, образования пузырей, деформации или провисания.
  • На все балансиры, ролики, замки, держатели и оборудование распространяется гарантия правильной работы и выполнения проектных функций.
  • На все стеклопакеты распространяется гарантия от нарушения герметичности, которое приводит к образованию пыли, пленки или конденсата между стеклами.
  • На рамы экрана
  • распространяется полная гарантия. Ткань экрана, в том числе случайные порезы, покрывается в течение всего срока настоящей Гарантии, а повторная фильтрация предоставляется бесплатно на нашем заводе.
  • Наружные поверхности с цветным покрытием имеют гарантию на работу при нормальных погодных условиях в течение десяти (10) лет и не трескаются, не растрескиваются, не отслаиваются, не образуются волдыря и не подвержены неравномерному выцветанию, если такое обесцвечивание не является результатом неравномерного воздействия на поверхности солнце и стихия.

Кто покрывается?

Настоящая гарантия распространяется на владельца помещения, в котором установлены окна GardTech ™. и установлены двери.

Как долго длится покрытие? Если продукт установлен в жилом доме на одну семью, которым вы владеете или занимаетесь на момент первоначальной установки, настоящая Гарантия остается в силе, пока вы владеете и проживаете в таком жилом доме.Если продукт установлен в здании, отличном от одноквартирного дома, занимаемого владельцем, гарантия не подлежит передаче и будет действовать в течение десяти (10) лет с даты первоначальной установки продукта в помещении. Подтверждение покупки требуется для получения гарантийного покрытия.

На что не распространяется данная гарантия?

  • Настоящая гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате пожара, неправильного использования, неправильного обращения, небрежного отношения, несчастного случая, стихийных бедствий или нормального износа (включая естественное выветривание или выцветание поверхностей и / или отделки оборудования).
  • Если вы измените или измените какой-либо элемент, на который распространяется настоящая Гарантия, включая, помимо прочего, нанесение вредных растворителей на продукт, эта Гарантия больше не будет применяться к такому элементу.
  • Уплотнение / силикон требуется в большинстве установок. Это не считается частью нашего продукта и, следовательно, не входит в данную Гарантию.
  • Настоящая гарантия не распространяется на конденсацию, поскольку она является естественным результатом влажности в доме, а также изменений температуры и влажности и не указывает на неисправность окна или двери.
  • Окна и двери
  • GardTech ™ могут быть приобретены как опция с неотделанными деревянными внутренними поверхностями (включая рамы эркеров или эркерных окон), которые должны быть отделаны до или сразу после установки для максимальной защиты. Необработанные деревянные поверхности, поврежденные водой на стройплощадке или оставшиеся незаконченными после установки, покрытые пятнами или поврежденные, не будут считаться дефектными в материалах или изготовлении в соответствии с условиями настоящей Гарантии.

Как мне получить обслуживание?

Вы можете запросить обслуживание окон GardTech ™ в рамках данной Гарантии, позвонив в WeatherGard по телефону 248-967-8822 или отправив электронное письмо ask @ weathergard.com.

Что будет делать WeatherGard для устранения проблемы? Если ваши окна GardTech ™ будут повреждены в течение срока действия настоящей Гарантии, WeatherGard бесплатно предоставит все работы и материалы, необходимые для ремонта или замены дефектных элементов. WeatherGard имеет полное право решать, ремонтировать или заменять такие дефектные элементы. Из-за изменений в технологии заменяемые материалы могут не совпадать с материалами, которые были изначально установлены, но они будут аналогичного или более высокого качества.Если краска на любом из ваших окон или дверей патио окажется дефектной в течение десяти (10) лет, WeatherGard соглашается по своему усмотрению и за счет WeatherGard либо на нанесение ремонтной краски, либо на всю внешнюю поверхность. повторное покрытие такого дефектного лакокрасочного покрытия. Цвета могут незначительно отличаться.

Как передать эту Гарантию?

Настоящая Гарантия может быть передана (только для односемейных резиденций, занимаемых собственником) один раз только первоначальным покупателем правопреемнику собственности при условии, что WeatherGard получит письменное уведомление о передаче права собственности на недвижимость в течение 30 дней после даты передачи права собственности.При передаче правопреемнику настоящая Гарантия истекает по истечении тридцати пяти (35) лет с даты первоначальной установки.

Исключительное средство правовой защиты, подразумеваемые гарантии и другая важная юридическая информация

Вашим единственным и исключительным средством правовой защиты от любого дефекта является ремонт или замена дефектного элемента в соответствии с настоящей Гарантией. Это исключительное средство правовой защиты не должно считаться неисполненным до тех пор, пока WeatherGard желает и может отремонтировать и заменить дефектную рабочую силу и / или материалы.Ответственность WeatherGard по данной Гарантии ограничивается стоимостью приобретенных товаров. Ни при каких обстоятельствах WeatherGard не несет ответственности перед вами или любым другим лицом за случайные или косвенные убытки любого характера, включая, помимо прочего, ущерб, связанный с травмами персонала или материальным ущербом. Настоящая Гарантия подготовлена ​​в соответствии с законодательством штата Мичиган и регулируется им. Сотрудники и представители WeatherGard не могут каким-либо образом изменять данную Гарантию или предоставлять какие-либо другие гарантии или гарантии.Любые подразумеваемые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели ограничены сроком действия настоящей Гарантии. WeatherGard не дает никаких других гарантий, явных или подразумеваемых.

Гарантийное покрытие начинается с момента завершения проекта и окончательной оплаты.

Версия: 5.11

Гарантия на виниловые окна Clearview на окна — Виниловые окна Clearview

Гарантия на материалы, используемые при производстве экранов, распространяется на весь срок их владения и проживания в вашем доме.Эта гарантия не распространяется на любые повреждения, вызванные неправильной установкой, несчастным случаем, ненадлежащим обслуживанием, пожаром, наводнением, взрывом, неправильным использованием, злоупотреблением, вандализмом или внешними силами. Настоящая гарантия ограничивается предоставлением вам нового материала экрана и / или рамок или шлицев для любых производственных дефектов экрана.
CLEARVIEW VINYL WINDOWS обязуется бесплатно отремонтировать или заменить на заводе любой возвращенный продукт, в котором будет обнаружен дефект, в соответствии с условиями, описанными в ограниченной пожизненной гарантии.
CLEARVIEW VINYL WINDOWS НЕ ПОКРЫВАЕТ РАСХОДЫ НА УДАЛЕНИЕ ИЛИ УСТАНОВКУ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ ИЛИ ЧАСТЕЙ. ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ НА ДОМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ ТАРИФУ.

На некоторых установках уплотнение используется для герметизации оконных рам или пакета отделки от проникновения воды или воздуха. Обычно домовладелец несет ответственность за его ремонт.

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПРОСТО.

Если вы чувствуете, что ваше окно неисправно, обратитесь к подрядчику, который его установил, для проверки.Если подрядчик или сторона, выполняющая проверку, считает, что деталь неисправна, деталь следует принять или отправить с предоплатой почтовых расходов по указанному ниже адресу вместе с подтверждением даты установки. Затем наша заводская проверка определит, соответствует ли деталь данной Ограниченной гарантии. Если мы определим, что какая-либо неисправная деталь или детали соответствуют данной Ограниченной гарантии, мы заменим деталь новой деталью в соответствии с гарантией покупателю в течение шестидесяти (60) дней с момента ее получения, FREIGHT COLLECT.Производитель не несет ответственности, кроме ремонта или замены, и прямо не несет ответственности за потерю времени, неудобства, невозможность использования, травмы персонала, материальный ущерб или любой другой случайный или косвенный ущерб. Настоящая гарантия является единственной, которую предоставляет производитель, и прямо заменяет любую другую явную или подразумеваемую гарантию, включая гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели, а также положения настоящего письменного соглашения с производителем.Ни один представитель не имеет никаких полномочий или полномочий вносить какие-либо изменения в настоящую Гарантию или какие-либо обещания или заявления, кроме тех, которые содержатся в настоящей Гарантии, и, кроме того, настоящая Гарантия содержит полное соглашение между сторонами. В некоторых штатах не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии, а также исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное ограничение может не относиться к вам. Эта пожизненная ограниченная гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые варьируются от штата к штату.Настоящая пожизненная ограниченная гарантия не будет действовать, если вы не заполните и не вернете прилагаемое регистрационное свидетельство в течение 30 дней после установки. Свидетельство о регистрации должно быть подписано первоначальным владельцем-покупателем и дилером и отправлено по почте в Clearview Vinyl Windows в течение 30 дней после завершения установки.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ

— Окна и двери ASSURA

ВАЖНАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОКРЫТИИ:
Гарантия дополнительно разъясняется следующим образом, во всех случаях при соблюдении условий, изложенных в настоящем документе.

Алюминиевые компоненты — Гарантия включает в себя гарантию того, что прозрачное анодированное покрытие класса 1 не имеет производственных дефектов, приводящих к растрескиванию, растрескиванию, отслаиванию или образованию пузырей. Уход за прозрачным анодированным покрытием должен осуществляться в соответствии с процедурами обслуживания Assura. Для анодированных продуктов (например, алюминиевых компонентов) характерно изменение цвета и следы обработки красителем, которые появляются во время производства. Эти цветовые вариации и следы от окрашивания не считаются дефектами и не подпадают под действие данной гарантии.Эта гарантия недействительна, если какие-либо алюминиевые компоненты имеют прямой контакт с обработанной медью древесиной, такой как четвертичная щелочная медь (ACQ). Гарантия не распространяется на царапины.

Виниловые компоненты — Гарантия включает гарантию того, что виниловые компоненты не имеют производственных дефектов и дефектов материалов, приводящих к образованию пузырей, сколов, трещин, отслоений, коррозии или точечной коррозии.

Стандартная краска ESP (2603) и смола Duranar *. Гарантия включает гарантию того, что стандартная краска ESP (2603) и смола Duranar * не имеют производственных дефектов, приводящих к образованию пузырей или отслаиванию.Гарантия не распространяется на царапины.

Оборудование и движущиеся части — Гарантия не распространяется на естественные изменения, такие как потускнение, коррозия, окисление или изменение цвета готового оборудования или его компонентов.

Стекло — Стекло имеет такие распространенные характеристики, как искажение, пузыри, изменение цвета, размытость, мусор и царапины. Эти типы характеристик являются ожидаемыми и исключаются из данной гарантии, поскольку они являются неотъемлемыми качествами, которые соответствуют или превосходят стандартные спецификации для плоского стекла (ASTM C 1036), термообработанного плоского стекла (ASTM C 1048) и многослойного архитектурного плоского стекла. (ASTM C 1172).Термоупрочненное или закаленное стекло может иметь искажения как неотъемлемое качество, и на такие искажения не распространяется гарантия. Стекло со специальными покрытиями может потребовать специальной очистки. Несоблюдение правил очистки и любого другого рекомендованного ухода и обслуживания аннулирует гарантию. Гарантия не распространяется на царапины.

Многослойное стекло

— Гарантия включает в себя гарантию того, что многослойное стекло не имеет производственных дефектов, которые приводят к разделению краев материала, затруднению обзора или расслоению.В случае претензии по гарантии на ламинированное стекло в течение Гарантийного периода Assura, по выбору Assura, либо отправит Покупателю замененное стекло бесплатно (затраты на установку и труд не покрываются), либо вернет Покупателю сумму, которую Assura заплатила за стакан.

Изоляционное стекло

— Гарантия включает в себя гарантию того, что герметичные стеклянные компоненты не имеют производственных дефектов, которые приводят к материальному затруднению обзора или образованию пленки из-за пыли или влаги в мертвом воздушном пространстве герметичного устройства.В случае претензии по гарантии на изоляционное стекло в течение гарантийного периода Assura, по выбору Assura, либо отправит покупателю замененное стекло бесплатно (затраты на установку и трудозатраты не покрываются), либо вернет Покупателю сумму, за которую Assura заплатила. стекло.

Трещины под напряжением — Трещины от напряжений в стеклянных панелях могут возникать в результате естественной осадки или резких температурных изменений между внутренней и внешней температурами. Гарантия не распространяется на трещины от напряжения.

Управление влажностью

Продукт, установленный в стеновых системах, которые не позволяют должным образом управлять влажностью, таких как системы внешней изоляции и отделки (EIFS) или «синтетическая штукатурка» без инженерных дренажных систем, не покрывается Гарантией.

Тепловой КПД

Assura не гарантирует количество или процентное содержание аргона или другого инертного газа, присутствующего в изоляционном стекле в любое время после изготовления. Инертный газ со временем рассеивается и может оказаться неэффективным в изделиях, изготовленных с капиллярными трубками.Тепловая эффективность зависит от области применения продукта. Assura не гарантирует, что определенный уровень термической эффективности будет поддерживаться инертным газом, покрытиями с низким коэффициентом излучения или другими характеристиками продукта.

Конденсация

Конденсация — это не дефект изделия, а результат чрезмерной влажности. Гарантия не распространяется на конденсат, иней или плесень, плесень или грибок на поверхности продукта.

Коррозия

За исключением случаев, явно предусмотренных в Гарантии, повреждение или коррозия алюминиевой облицовки, анодирования и других специальных покрытий, оборудования или других компонентов из-за условий окружающей среды, таких как загрязнение воздуха, кислотный дождь, соль, песок, химикаты или другие коррозионные вещества Гарантия не распространяется.Окружающая среда в пределах десяти (10) миль от береговой линии океана или другого источника соленой воды может быть чрезвычайно агрессивной; Некоторое ухудшение качества отделки является нормальным в таких условиях.

Информация о гарантии на замену окон и дверей

ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ВИНИЛОВЫЕ РАМЫ И створки
Rite Window гарантирует, что виниловая отделка оконных рам и створок не будет трескаться, пузыриться, отслаиваться или обесцвечиваться (за исключением нормального атмосферного воздействия) при нормальном использовании и обслуживании в течение всего срока службы. у вас есть свой дом.

50-ЛЕТНЯЯ ГАРАНТИЯ НА СТЕКЛО
Гарантируется, что все стекла не имеют дефектов материалов и изготовления, а также материалов, препятствующих обзору, вызванных образованием пленки и / или скоплением пыли между внутренней поверхностью стекла из-за выход из строя пломбы при нормальной эксплуатации и обслуживании в течение 50 лет с даты покупки.

50-ЛЕТНЯЯ ГАРАНТИЯ НА СЛУЧАЙНОЕ РАЗБИВАНИЕ СТЕКЛА
Сменное стекло будет предоставлено бесплатно после установки продукта в вашем доме для любого разбитого стекла в окне в течение 50 лет с даты установки.(исключение: вандализм, стихийные бедствия, блоки со специальным свинцовым стеклом со скошенной кромкой, декоративное стекло или жалюзи между стеклами.)

50-ЛЕТНЯЯ ГАРАНТИЯ НА ДЕТАЛИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ
На аксессуары и детали, прикрепленные к окнам, распространяется гарантия на отсутствие дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании и обслуживании в течение 50 лет с даты покупки. Эта ограниченная гарантия не распространяется на аксессуары, не прикрепленные к окну.

50-ЛЕТНЯЯ ГАРАНТИЯ НА ТРУД
Гарантируется, что все установки не имеют дефектов изготовления.Гарантия на работу — Все работы, необходимые для исправления любого элемента, на который распространяется любая часть общей гарантии, будут предоставлены Rite Window без дополнительной оплаты.

ПЕРЕДАВАЕМЫЙ
Настоящая гарантия может быть передана правообладателю немедленно при условии, что владелец 1) зарегистрирует свою гарантию здесь в течение 30 дней после завершения проекта, и 2) получатель уведомит Rite Window в письменной форме по указанному ниже адресу в течение девяноста (90 ) дней с даты передачи права собственности. В переписке должны быть указаны имя и адрес первоначального владельца, а также имя и номер телефона получателя (нового владельца).

Rite Window ™
7 Roessler Road
Woburn, MA 01801

Если у вас возникли проблемы с обслуживанием или гарантией, отправьте форму «График гарантийного обслуживания» здесь или позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 800-649-3600.

Чтобы получить копию полной гарантии, прилагаемой к вашей покупке в Rite Window ™, обратитесь к своему торговому представителю, и вам будет предоставлена ​​полная копия.

* Это непропорциональная гарантия, предусматривающая полную стоимость замены покрываемых элементов.Он ограничен домом или строением, в котором продукты были изначально установлены. Стоимость служебной поездки будет применяться ко всем запланированным служебным встречам. Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые варьируются от штата к штату. Для получения подробной информации о гарантии или активации гарантийной замены или ремонта обратитесь в службу поддержки клиентов Rite Window по адресу: 7 Roessler Road Woburn, MA, позвонив по телефону 800-649-3600 в обычные рабочие часы.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *