Клик кляк диваны отзывы покупателей: что за механизм трансформации у дивана, размеры, как раскладывается, маленький в интерьере, отзывы — Антемион

Содержание

что за механизм трансформации у дивана, размеры, как раскладывается, маленький в интерьере, отзывы

Название «клик-кляк» у вас вызывает улыбку и ассоциируется с детским мультфильмом? Не удивительно, ведь мало кто знает, что оно не имеет ничего общего с волшебным заклинанием, а относится к совершенно обыденной вещи – раскладному дивану. При этом неискушенные владельцы не делают разницы между этим и другими механизмами, а она есть, и имеет принципиальное значение.

Что это за механизм трансформации и как он раскладывается?

Ни одна сфера производства не стоит на месте. Бытовая техника, гаджеты, мебель эволюционируют в темпах развития общества, подстраиваясь под нужды современного потребителя. Все становится более практичным, функциональным и нацеленным на удобство. Новые модели мебели для отдыха не менее прогрессивны, чем новая модель персонального компьютера или смартфона, ведь отдых – важнейшая часть каждодневной жизни.

Инновационное решение в сфере производства мебели, а конкретно диванов, – это механизм «клик-кляк», пришедший на смену «книжкам». Это оригинальное название возникло из-за характерных звуков, которые механизм издает во время трансформации мебели в то или иное положение. Это не должно вызывать беспокойства. Диван не будет скрипеть, как бы активно не ворочались владельцы во время сна, а издаваемые звуки – не показатель того, что механизм выходит из строя: он сигнализирует о том, что диван разложен правильно. При этом раскладывать его можно разными способами.

Конфигурация механизма такова, что на одном диване удобно сидеть днём, полулёжа релаксировать вечером, и комфортно спать ночью. Изменять угол наклона и положение спинки можно легким движением руки.

Чтобы опустить спинку под небольшим углом, достаточно плавно приподнять сиденье до первого «клика». Он означает, что диван принял положение «релакс». Продолжая сокращать угол между спинкой и сиденьем до второго щелчка, можно разложить его полностью. После «кляка» сиденье нужно вернуть в прежнее положение, тогда диван будет полностью разложен в удобную кровать без зазора на стыке сиденья и спинки.

Для полной комплектации дивана можно подобрать ортопедический матрас с необходимыми характеристиками.

Многие модели диванов «клик-кляк» оснащены функциональными подлокотниками с регулируемым положением. Их можно опускать как совместно, так и по отдельности, выбирая нужный угол наклона. Таким образом, если подлокотники с одной стороны привести полностью в вертикальное положение, а с другой сохранить небольшой наклон, отпадет необходимость приобретать подушки. Другой вариант – разложить диван полностью, тем самым увеличив спальное место на несколько десятков сантиметров.

Важный момент: выбирая диван с раскладными подлокотниками, нужно правильно измерить необходимую длину матраса.

Особенности, преимущества и недостатки

Диваны «клик-кляк» – это усовершенствованная раскладная система по типу еврокнижки. Её модернизация обеспечила ряд отличительных особенностей и преимуществ новой модели:

Оригинальность. Мебельное ноу-хау должно быть практичным, но его эстетические качества не менее важны. Диваны «клик-кляк» – это отличное решение для современных интерьеров, в которых модели старого образца смотрятся тривиально и скучно.

Функциональность. Главная особенность дивана – три возможных положения вместо двух, делает его полифункциональным. В собранном виде он прекрасно служит в качестве места, на котором можно разместить гостей за чашкой чая, режим «релакс» подходит для непринуждённой беседы или отдыха после работы, а в полностью расправленном виде он представляет собой полноценное спальное место для одного или двоих взрослых.
Ортопедические характеристики. Диваны «клик-кляк» отличают продуманные формы и материалы, которые обеспечивают здоровый сон. При этом можно приобрести готовый ортопедический диван или укомплектовать обычное сиденье специальным матрасом. Размеры матраса идеально совпадают с параметрами дивана, поэтому спать на нём удобно и безопасно.
Долговечность. В производстве мебели используются качественные и прочные материалы, которые обеспечивают длительный срок эксплуатации.

Разумная организация пространства. Диван-трансформер очень удобен для обустройства помещений, в которых недостаточно места для того, чтобы разделить гостиную и спальню, спальню и рабочий кабинет, детские комнаты. Такая мебель компактна и имеет сравнительно небольшой собственный вес, что делает ее оптимальным вариантом для малогабаритных и однокомнатных квартир.
Простота использования. Складывать и раскладывать диван «клик-кляк» очень просто. У механизма мягкий и плавный ход, с которым справится даже ребёнок.
Широкий модельный ряд и красивый дизайн. Принцип работы механизма не ограничивает возможные конфигурации простыми линиями. Диван «клик-кляк» может быть прямым или угловым, узким или широким, с чёткими или мягкими формами.
Сменные чехлы. Защищают обивку от пыли, легко снимаются и стираются. Меняя чехлы разной расцветки, можно менять внешний вид мебели, подстраивая его под новые обои или портьеры. Чехлы идут в комплекте.

Экономия. Усложнённый механизм никак не сказывается на цене дивана. Эту функциональную мебель можно приобрести по стоимости обычной «книжки»

Нельзя не отметить, что модель имеет некоторые недостатки.

Поскольку в основе лежит механизм-книжка, который раскладывается на две стороны, между спинкой дивана и стеной обязательно должно быть пространство, чтобы её можно было привести в горизонтальное положение.

Вторая особенность диванов «клик-кляк» – это ограничения по весу. Максимально допустимый вес достаточно большой, но лучше уточнить его перед покупкой. При постоянной перегрузке механизм быстро придет в негодность, а замена обойдется недешево.

Виды

Среди диванов «click-clack» можно выделить всего несколько разновидностей: прямой и угловой. Каждая из моделей может быть представлена как с регулируемыми подлокотниками, так и без подлокотников, и может иметь отличительные особенности: ортопедическую основу для ежедневного сна, ящики для белья, чехлы и подушки в комплекте.

Прямой

Узкий или широкий, длинный или укороченный, диван прямой конструкции отличается лаконичным дизайном и простотой внутреннего устройства. Ему свойственны:

интуитивно понятная работа механизма-трансформера;

разнообразие дизайнерских решений;
промежуточное положение под углом 45 градусов;
прочная обивка;
надёжный каркас из металла;

Прямые диваны используются в оформлении рабочих зон, гостиных, детских комнат и больших кухонь в однокомнатных квартирах. Для спальных комнат актуальны модели с ящиком для белья. Внутри может быть один или несколько отсеков, которые с легкостью поместят в себя все спальные принадлежности.

Также популярны диваны с анатомическим и ортопедическим основанием. Анатомическое не имеет пружин, оно состоит из нескольких чередующихся слоев латекса и кокосовой койры или латексных блоков.

Ортопедическая основа может быть представлена в двух видах: с пружинным блоком на системе зависимых пружин и на блоке независимых пружин.

В первом случае основу матраса представляет цельная конструкция из пружин-змеек или пятивитковых пружин-боннель, которые по форме напоминают песочные часы, сужающиеся к середине и расширяющиеся по основаниям. Такой матрас обеспечивает равномерное распределение нагрузки и более здоровый сон. Во втором случае основу формирует блок пружин, каждая из которых упакована в индивидуальный чехол из плотного материала. Распределение нагрузки происходит точечно, благодаря чему матрас принимает форму тела. Стоит значительно дороже цельноблочных моделей.

Угловой

Мягкий угловой диван является вместительной, но в то же время компактной конструкцией.

Его особенности:

модульный. Угловой диван «клик-кляк», независимо от размеров, состоит из нескольких приставных частей. Их может быть разное количество, которое можно расположить как с поворотом налево, так и с поворотом направо. Некоторые отдельно стоящие элементы могут играть роль кресел;
просторное спальное место. Можно сформировать одну очень большую кровать или несколько вместительных раздельных постелей;
наличие регулируемых подлокотников;
надёжность конструкции.

Угловые диваны больше всего подходят для гостиных и вместительных кухонных зон.

Стили

Изобретательность дизайнеров не знает границ. Порой на подбор мебели, которая органично впишется в стиль помещения, уходит много времени, но диваны «клик-кляк» – вне конкуренции. Модельный ряд так широк и разнообразен, что удовлетворяет запросам любого стиля:

Классика, объединяющая в себе модерн, романтизм и современные интерпретации готики, барокко и ренессанса, предпочитает светлые оттенки, простые линии, минимальный декор и понятные аксессуары. Приветствуется натуральность, однотонность, отсутствие дешевых на вид вещей.
Этнический стиль подразумевает воспроизведение характерных той или иной народности черт, узнаваемую атрибутику, традиционные узоры, анималистские расцветки.
Современные, молодежные направления, такие как прованс, кантри и лофт, сочетают в себе романтичные принты, обилие цветов, необычные расцветки и аксессуары. Им свойственны некоторый примитивизм, грубые природные материалы, небрежность. В то же время прослеживаются урбанистические черты. Так мебель может представлять собой комбинацию современности и антиквариата, например, хромированные ножки дивана и обивка, имитирующая материал из прошлого века. Характерным будет наличие подушек, думок и пуфиков.
Более взрослая аудитория предпочитает такие направления современности, как минимализм, ар-деко, хай-тек. Это элегантная роскошь, дорогая простота, ясность и четкость линий, современность, удобство и комфорт. Мебель в таком стиле будет по максимуму функциональна и по минимуму загружена аксессуарами.

Размеры дивана

От габаритов и предназначения комнаты зависят параметры выбираемой мебели. Так раскладной диван для спальни двоих взрослых будет значительно отличаться от диванчика в детскую, а мебельная группа для гостиной – от дивана в кухню.

Основные параметры изделия – это длина и ширина. Высота спинки определяется количеством спальных мест, которым располагает диван в разложенном виде. Уровень высоты над полом также имеет значение, он не должен быть ни слишком низким, ни слишком высоким.

По своим размерам раскладные диваны стандартно делятся на большие, или макси, средние и маленькие (мини). В собранном виде односпальные диваны-мини, которые чаще всего выбирают для детской, комнаты подростка или холостяцкой квартиры, имеют ширину 130-140см. Размеры спального места – 190-200 на 80см. Компактность не сказывается на комплектации. Мини-диваны оснащены ящиком для белья, сменными чехлами, декоративными подушками.

Диваны большего размера имеют параметры 110-140 на 200см. Спальное место 140-160 на 200, плюс длина, которую добавляют подлокотники, если они есть. Самый большой двуспальный представитель отличается габаритными размерами от 160х200см. Спальное место при этом раскладывается во вместительную постель 180 на 200см.

Материалы

От качества и типа материалов, используемых в производстве мебели, будет зависеть срок ее службы. Оценивая диван «клик-кляк», стоит обратить внимание на конструкцию каркаса, обивку, тип наполнителя.

Каркас

Возможен в двух вариантах: из массива дерева и стальной. Деревянные каркасы широко использовались, когда «click-clack» только появились на мебельном рынке. Сегодня они отходят на второй план, но некоторые фирмы-производители все же отдают предпочтение массиву за его прочность и экологичность.

Из дерева изготавливаются ламели – специальные пластины с амортизирующим свойством, которые составляют ортопедическую основу каркаса. Они обеспечивают полноценный здоровый сон на диване и усиливают эффект ортопедических матрасов. Рама-основа при этом может быть как деревянная, так и металлическая. Первая требует более бережного отношения, вторая менее капризна в уходе.

Для изготовления ламелей используется древесина березы, сосны или бука. Изделия из бука самые дорогостоящие и самые прочные. На них стоит обратить внимание, если диван приобретается для двоих или для спящего с большим весом.

Березовые и сосновые изделия дешевле, легче и не отличаются повышенной прочностью. Это оптимальный вариант для одного или для детской мебели.

Конструкции на металлокаркасе отличаются большим собственным весом, дешевизной и долговечностью. Они прочны, надежны, и выдерживают практически любые нагрузки.

Обивка

Расцветка дивана – это ещё не всё. Важно правильно подобрать материал обивки в соответствии с местом расположения мебели в доме и её функциями. Разумно приобретать в гостиную дорогостоящие и износостойкие ткани, которые отражают стиль комнаты. Для детской больше подойдут бюджетные варианты, которые легко чистить и мыть. В спальне пригодятся мягкие покрытия с антискользящим эффектом, а на кухне будут уместны моющиеся поверхности, которые не впитывают запахи.

Самые популярные материалы обивки:

Флок. Это ткань с приятной на ощупь, бархатистой поверхностью. Универсальный вариант в соотношении стоимости и качества; подходит для большинства помещений в доме. По внешним характеристикам он не уступает более дорогостоящим материалам. К тому же, использование разного ворса в производстве мебельного флока позволяет имитировать благородные ткани: замшу, велюр, шенилл. Мебель с обивкой из флока доступна в широком цветовом спектре и ценовом диапазоне. Что касается эксплуатации, флок отлично проявляет себя в разных условиях. Он прочен, не лоснится, отталкивает влагу. Флок обработан защитной пропиткой, поэтому ему не страшны пятна от еды, фломастеров, напитков, что делает его удобным для детских комнат и гостиных. Не боится это материал когтей и шерсти домашних животных, поскольку порвать его очень трудно, а очистить легко. Не выгорает на солнце, устойчив к перепадам температур.

Не подходит для кухни из-за свойства впитывать запахи. За долгий срок эксплуатации трансфорирующейся мебели протирается на сгибах.

Шенилл. Мягкое, «пушистое» покрытие, которое плохо отталкивает влагу. Шенилл прочный, не протирается на сгибах, не выцветает, не впитывает запахи, не вызывает аллергии. С поверхности обивки легко удалить любые пятна, но следы от когтей животных будут хорошо заметны.
Жаккард. Обивка из жаккарда выглядит и стоит дорого. Она очень плотная, «добротная», устойчивая к повреждениям и солнечным лучам, приятна на ощупь и вариативна по расцветкам и узорам. Жаккард не терпит влагу, требует деликатного ухода (только сухая чистка), скользит, что не очень удобно во время сна. Домашние животные легко могут сделать когтями затяжки на поверхности обивки.
Гобелен. Натуральное хлопковое покрытие, которое роскошно выглядит, долго служит, устойчиво ко всем видам уборки, представлено в большом количестве расцветок. Натуральность ткани – одновременно плюс (экологична и гипоаллергенна) и минус (легко истирается и теряет вид).

Кожа. Кожаные диваны отличаются практичностью, красивым и элегантным внешним видом и дороговизной. Но цена люксовой мебели оправдана её эстетическими качествами и безупречной службой в течение длительного срока. Обивка из кожи практична, поддается разным видам чистки, устойчива к влаге. Она натуральна, долговечна, престижна, но требует определенного ухода. Кожа боится когтей животных и огня, её стоит располагать подальше от камина и зоны курения. Цветовой спектр мебели из натуральной кожи сильно ограничен.

Натуральную кожу могут позволить себе далеко не все, но есть несколько альтернатив, которые не уступают ей по качеству службы и внешнему виду. К ним относится кожзам и экокожа. Обивка из этих материалов обойдется в разы дешевле, но прекрасно впишется в интерьер богатой гостиной, рабочий кабинет или кухню.

Наполнитель

Обивка и аксессуары обеспечивают удачную интеграцию новой мебели в пространство комнаты, а от «начинки» зависит комфорт и надежность изделия.

Сиденья и спинки

Основа дивана выполняется либо на пружинных блоках, либо с использованием пенополиуретана.

Пружинный блок может быть зависимым (система «боннель») и независимым. Возможен вариант с блоком змейка (продолговатые, изогнутые по горизонтали пружины) и с ортопедическими ламелями.

Все системы по-своему хороши, выбор зависит лишь от предпочтений и потребностей владельцев.

Достоинства амортизирующих систем:

долгий срок службы;
надежность;
выдерживают большой вес;
принимают форму тела, обеспечивая здоровый и комфортный сон;
сохраняют поверхность дивана упругой и ровной;
внутри циркулирует воздух, что обеспечивает хороший влагообмен и отсутствие скоплений пыли;

Недостатки:

со временем пружины начнут скрипеть;
дорогостоящая замена блоков;
ограниченное количество форм;
высокая стоимость.

Мебельный пенополиуретан (он же ППУ, ФППУ и поролон) – бюджетная альтернатива пружинным блокам. Этот материал отличается различной степенью плотности (можно выбрать более или менее жесткий диван), гипоаллергенностью, разнообразием форм, упругостью, эластичностью и надежностью. Благодаря уникальной структуре он не накапливает пыль.

По сроку службы он уступает амортизирующим системам. Дешевый ППУ быстро придет в негодность и начнет продавливаться в местах, где часто сидят или лежат.

Аксессуары

Продолжая тему наполнителей, стоит упомянуть об аксессуарах: подушках и чехлах на диваны.

Подушки

Они бывают разных размеров, от больших до декоративных, выполняются из нескольких видов наполнителя: синтепон, синтепух, холлофайбер:

Синтепоновые изделия дешевле остальных. Они представляют собой многослойное нетканое полотно из полиэфирных волокон. Используется материал как для изготовления аксессуаров, так и для обработки спинок и сидений. Он легкий, упругий, влагостойкий, не подвержен скоплению пыли и грибков, не вызывает аллергии. Но со временем может скомковаться внутри подушки.
Синтепух – синтетический заменитель натурального пуха. Из этого волокна делают подушки, реже спинки и подлокотники. Он не сбивается в комки, не боится пыли, не накапливает влагу. В течение долгого времени сохраняет мягкость, эластичность и форму.
Холлофайбер – оптимальный выбор для наполнения диванных подушек и валиков. Они долго не теряют форму за счет того, что плотно набиты силиконизированными шариками из волокон полиэфира, при этом внутри не скапливается пыль, не впитываются запахи, и их легко стирать. После влажной обработки подушки останутся упругими и мягкими.

Чехлы

К любой модели дивана «клик-кляк» прилагается съемный чехол на резинке. Он защищает диванную обивку от загрязнений и повреждений, позволяет легко изменять внешний вид мебели, заменяет покрывало.

Чехлы изготавливаются из мягких тканей, которые легко стираются, сохраняя при этом яркость цвета и плотность ткани. Наиболее распространены модели из флока, велюра, шинилла, хлопка, микрофибры.

Цвет и принт

Для гостиной подойдут однотонные ткани насыщенных тёмных или светлых оттенков. Хорошо будут смотреться бежевый, слоновая кость, пастельный персиковый, голубой, розовый. Выбирая маркие цвета, важно учитывать тип ткани и наличие нескольких сменных чехлов, особенно если в доме есть дети и питомцы.

Альтернативным вариантом светлой гамме может стать классический черный, коричневый или вишнёвый диван из кожи или экокожи.

Выбор цвета и рисунка зависит от стилевого направления комнаты и её предназначения.

Комнату в современном стиле дополнит мебель с рисунком или из необычных материалов. Хорошо будет смотреться мелкий цветочный принт или велюр, имитирующий винтаж. Оттенок можно выбрать абсолютно любой: зелёный, золотистый, красный, пыльную розу, синий.

Если комната функционирует как гостиная и спальня одновременно, уместны будут немаркие расцветки со сменными чехлами.

В детских комнатах органично будут смотреться яркие рисунки, буквы, надписи, мультяшные герои.

Аксессуары в комплекте могут быть как однотонными, так и контрастными, с кисточками, кружевом, бахромой, или без излишеств. Это создаст интересный эффект и предоставит возможность разнообразить интерьер, просто поменяв чехлы на подушках и диване.

Как выбрать?

Выбирая диван-трансформер, следует учитывать:

Назначение помещения. Так, в гостиной будет гораздо удобнее разместить прямой широкий диван с подлокотниками, а в кухне – угловую модель без подлокотников. Мебель для детской лучше выбирать вместе с ребенком, чтобы еще при покупке удостовериться, что он легко может заправить и расправить диван самостоятельно.
Тип механизма трансформации. Дерево и металл имеют разные характеристики и разный срок службы, при этом дерево относится к натуральным, но более хрупким материалам, а металл – к долговечным;
Тип наполнения. Модели без ортопедической основы обойдутся гораздо дешевле, но экономить на здоровье не стоит, особенно при покупке мебели в детскую.
Материал обивки. Имеет смысл заранее позаботиться о том, чтобы диван в кухню не впитывал запахи еды, мебель в спальне не была слишком скользкой, а в детской – слишком маркой.
Дополнительная обработка обивки. Напыление, пропитка, защита от выгорания, влаги, табачного дыма, моющееся покрытие – всё это увеличивает стоимость изделия, но значительно упрощает жизнь владельцев в будущем.
Качество сборки. Крепления и фурнитура не должны иметь трещин, дефектов, зазоров. Ход качественно собранного механизма плавный и почти бесшумный.
Наличие аксессуаров. Ящики для белья, диванные подушки и сменные чехлы – атрибуты, которые пригодятся в дизайне интерьера. Отсеки для хранения постельных принадлежностей сэкономят место, подушки создадут уют, а чехлы защитят мебель от частой чистки.

Правила ухода

Диван прослужит дольше, если подходить к эксплуатации с умом.

В первую очередь стоит позаботиться о самом механизме «клик-кляк». Со временем он неизбежно изнашивается из-за постоянных нагрузок, поэтому рекомендуется для профилактики смазывать его действующие части густым техническим маслом.

Также стоит позаботиться о состоянии обивки. Важно разместить диван подальше от источников тепла или влаги. Нельзя использовать при уборке бытовую химию, которая не предназначена для диванов, и отбеливающие смеси.

Выгорающие ткани нужно беречь от попадания прямых солнечных лучей.

Отзывы

Недавно появившиеся на мебельном рынке диваны «клик-кляк» завоевали признание экспертов и потребителей. Среди достоинств этого механизма отмечают удобство, красоту, комфорт и функциональность. Положительные отзывы заслужили модели с ортопедической основой.

Отдельно стоит отметить широкий модельный ряд, богатство расцветок и принтов.

Идеи в интерьере

Диван способен задать стиль всей комнате. Прямые и четкие линии сделают ее проще и строже, округлые и вдавленные поверхности придадут уют, высокие подушки и элегантный декор – театральность и шик. Яркие модели с большим количеством подушек, думок и валиков располагают к дружеским беседам, вытянутые подлокотники формируют удобное ложе для чтения. Широкие кожаные модели в темных тонах выглядят престижно и статусно, под стать рабочему кабинету или приемной.

Интересные варианты можно создать на контрастах и обилии аксессуаров, а можно приобрести готовую модель необычного дизайна. Диван-гнездо в спальне? Почему бы и нет! Диван-кактус 160х200 в комнате подростка? Попробуй, займи мое место! Плюшевый диван-кот в гостиной для дружной семьи? Конечно, да!

Обзор модели дивана с механизмом «клик-кляк» можно посмотреть в следующем видео.

что за механизм трансформации у дивана, размеры, как раскладывается, маленький в интерьере, отзывы

Что это за механизм трансформации и как он раскладывается?

Для полной комплектации дивана можно подобрать ортопедический матрас с необходимыми характеристиками.

Важный момент: выбирая диван с раскладными подлокотниками, нужно правильно измерить необходимую длину матраса.

Особенности, преимущества и недостатки

Оригинальность. Мебельное ноу-хау должно быть практичным, но его эстетические качества не менее важны. Диваны «клик-кляк» – это отличное решение для современных интерьеров, в которых модели старого образца смотрятся тривиально и скучно.
Функциональность. Главная особенность дивана – три возможных положения вместо двух, делает его полифункциональным. В собранном виде он прекрасно служит в качестве места, на котором можно разместить гостей за чашкой чая, режим «релакс» подходит для непринуждённой беседы или отдыха после работы, а в полностью расправленном виде он представляет собой полноценное спальное место для одного или двоих взрослых.
Ортопедические характеристики. Диваны «клик-кляк» отличают продуманные формы и материалы, которые обеспечивают здоровый сон. При этом можно приобрести готовый ортопедический диван или укомплектовать обычное сиденье специальным матрасом. Размеры матраса идеально совпадают с параметрами дивана, поэтому спать на нём удобно и безопасно.
Долговечность. В производстве мебели используются качественные и прочные материалы, которые обеспечивают длительный срок эксплуатации.
Разумная организация пространства. Диван-трансформер очень удобен для обустройства помещений, в которых недостаточно места для того, чтобы разделить гостиную и спальню, спальню и рабочий кабинет, детские комнаты. Такая мебель компактна и имеет сравнительно небольшой собственный вес, что делает ее оптимальным вариантом для малогабаритных и однокомнатных квартир.
Простота использования. Складывать и раскладывать диван «клик-кляк» очень просто. У механизма мягкий и плавный ход, с которым справится даже ребёнок.
Широкий модельный ряд и красивый дизайн. Принцип работы механизма не ограничивает возможные конфигурации простыми линиями. Диван «клик-кляк» может быть прямым или угловым, узким или широким, с чёткими или мягкими формами.
Сменные чехлы. Защищают обивку от пыли, легко снимаются и стираются. Меняя чехлы разной расцветки, можно менять внешний вид мебели, подстраивая его под новые обои или портьеры. Чехлы идут в комплекте.
Экономия. Усложнённый механизм никак не сказывается на цене дивана. Эту функциональную мебель можно приобрести по стоимости обычной «книжки»

Нельзя не отметить, что модель имеет некоторые недостатки.

Виды

Прямой

интуитивно понятная работа механизма-трансформера;
разнообразие дизайнерских решений;
промежуточное положение под углом 45 градусов;
прочная обивка;
надёжный каркас из металла;

Ортопедическая основа может быть представлена в двух видах: с пружинным блоком на системе зависимых пружин и на блоке независимых пружин. В первом случае основу матраса представляет цельная конструкция из пружин-змеек или пятивитковых пружин-боннель, которые по форме напоминают песочные часы, сужающиеся к середине и расширяющиеся по основаниям. Такой матрас обеспечивает равномерное распределение нагрузки и более здоровый сон. Во втором случае основу формирует блок пружин, каждая из которых упакована в индивидуальный чехол из плотного материала. Распределение нагрузки происходит точечно, благодаря чему матрас принимает форму тела. Стоит значительно дороже цельноблочных моделей.

Угловой

Мягкий угловой диван является вместительной, но в то же время компактной конструкцией.

Его особенности:

модульный. Угловой диван «клик-кляк», независимо от размеров, состоит из нескольких приставных частей. Их может быть разное количество, которое можно расположить как с поворотом налево, так и с поворотом направо. Некоторые отдельно стоящие элементы могут играть роль кресел;
просторное спальное место. Можно сформировать одну очень большую кровать или несколько вместительных раздельных постелей;
наличие регулируемых подлокотников;
надёжность конструкции.

Угловые диваны больше всего подходят для гостиных и вместительных кухонных зон.

Стили

Классика, объединяющая в себе модерн, романтизм и современные интерпретации готики, барокко и ренессанса, предпочитает светлые оттенки, простые линии, минимальный декор и понятные аксессуары. Приветствуется натуральность, однотонность, отсутствие дешевых на вид вещей.
Этнический стиль подразумевает воспроизведение характерных той или иной народности черт, узнаваемую атрибутику, традиционные узоры, анималистские расцветки.
Современные, молодежные направления, такие как прованс, кантри и лофт, сочетают в себе романтичные принты, обилие цветов, необычные расцветки и аксессуары. Им свойственны некоторый примитивизм, грубые природные материалы, небрежность. В то же время прослеживаются урбанистические черты. Так мебель может представлять собой комбинацию современности и антиквариата, например, хромированные ножки дивана и обивка, имитирующая материал из прошлого века. Характерным будет наличие подушек, думок и пуфиков.
Более взрослая аудитория предпочитает такие направления современности, как минимализм, ар-деко, хай-тек. Это элегантная роскошь, дорогая простота, ясность и четкость линий, современность, удобство и комфорт. Мебель в таком стиле будет по максимуму функциональна и по минимуму загружена аксессуарами.

Размеры дивана

Материалы

Каркас

Березовые и сосновые изделия дешевле, легче и не отличаются повышенной прочностью. Это оптимальный вариант для одного или для детской мебели.

Обивка

Самые популярные материалы обивки:

Флок. Это ткань с приятной на ощупь, бархатистой поверхностью. Универсальный вариант в соотношении стоимости и качества; подходит для большинства помещений в доме. По внешним характеристикам он не уступает более дорогостоящим материалам. К тому же, использование разного ворса в производстве мебельного флока позволяет имитировать благородные ткани: замшу, велюр, шенилл. Мебель с обивкой из флока доступна в широком цветовом спектре и ценовом диапазоне. Что касается эксплуатации, флок отлично проявляет себя в разных условиях. Он прочен, не лоснится, отталкивает влагу. Флок обработан защитной пропиткой, поэтому ему не страшны пятна от еды, фломастеров, напитков, что делает его удобным для детских комнат и гостиных. Не боится это материал когтей и шерсти домашних животных, поскольку порвать его очень трудно, а очистить легко. Не выгорает на солнце, устойчив к перепадам температур.

Не подходит для кухни из-за свойства впитывать запахи. За долгий срок эксплуатации трансфорирующейся мебели протирается на сгибах.

Шенилл. Мягкое, «пушистое» покрытие, которое плохо отталкивает влагу. Шенилл прочный, не протирается на сгибах, не выцветает, не впитывает запахи, не вызывает аллергии. С поверхности обивки легко удалить любые пятна, но следы от когтей животных будут хорошо заметны.
Жаккард. Обивка из жаккарда выглядит и стоит дорого. Она очень плотная, «добротная», устойчивая к повреждениям и солнечным лучам, приятна на ощупь и вариативна по расцветкам и узорам. Жаккард не терпит влагу, требует деликатного ухода (только сухая чистка), скользит, что не очень удобно во время сна. Домашние животные легко могут сделать когтями затяжки на поверхности обивки.
Гобелен. Натуральное хлопковое покрытие, которое роскошно выглядит, долго служит, устойчиво ко всем видам уборки, представлено в большом количестве расцветок. Натуральность ткани – одновременно плюс (экологична и гипоаллергенна) и минус (легко истирается и теряет вид).

Кожа. Кожаные диваны отличаются практичностью, красивым и элегантным внешним видом и дороговизной. Но цена люксовой мебели оправдана её эстетическими качествами и безупречной службой в течение длительного срока. Обивка из кожи практична, поддается разным видам чистки, устойчива к влаге. Она натуральна, долговечна, престижна, но требует определенного ухода. Кожа боится когтей животных и огня, её стоит располагать подальше от камина и зоны курения. Цветовой спектр мебели из натуральной кожи сильно ограничен.

Натуральную кожу могут позволить себе далеко не все, но есть несколько альтернатив, которые не уступают ей по качеству службы и внешнему виду. К ним относится кожзам и экокожа. Обивка из этих материалов обойдется в разы дешевле, но прекрасно впишется в интерьер богатой гостиной, рабочий кабинет или кухню.

Наполнитель

Сиденья и спинки

Основа дивана выполняется либо на пружинных блоках, либо с использованием пенополиуретана.

Все системы по-своему хороши, выбор зависит лишь от предпочтений и потребностей владельцев.

Достоинства амортизирующих систем:

долгий срок службы;
надежность;
выдерживают большой вес;
принимают форму тела, обеспечивая здоровый и комфортный сон;
сохраняют поверхность дивана упругой и ровной;
внутри циркулирует воздух, что обеспечивает хороший влагообмен и отсутствие скоплений пыли;

Недостатки:

со временем пружины начнут скрипеть;
дорогостоящая замена блоков;
ограниченное количество форм;
высокая стоимость.

По сроку службы он уступает амортизирующим системам. Дешевый ППУ быстро придет в негодность и начнет продавливаться в местах, где часто сидят или лежат.

Аксессуары

Продолжая тему наполнителей, стоит упомянуть об аксессуарах: подушках и чехлах на диваны.

Подушки

Синтепоновые изделия дешевле остальных. Они представляют собой многослойное нетканое полотно из полиэфирных волокон. Используется материал как для изготовления аксессуаров, так и для обработки спинок и сидений. Он легкий, упругий, влагостойкий, не подвержен скоплению пыли и грибков, не вызывает аллергии. Но со временем может скомковаться внутри подушки.
Синтепух – синтетический заменитель натурального пуха. Из этого волокна делают подушки, реже спинки и подлокотники. Он не сбивается в комки, не боится пыли, не накапливает влагу. В течение долгого времени сохраняет мягкость, эластичность и форму.
Холлофайбер – оптимальный выбор для наполнения диванных подушек и валиков. Они долго не теряют форму за счет того, что плотно набиты силиконизированными шариками из волокон полиэфира, при этом внутри не скапливается пыль, не впитываются запахи, и их легко стирать. После влажной обработки подушки останутся упругими и мягкими.

Чехлы

Цвет и принт

Выбор цвета и рисунка зависит от стилевого направления комнаты и её предназначения.

В детских комнатах органично будут смотреться яркие рисунки, буквы, надписи, мультяшные герои.

Как выбрать?

Выбирая диван-трансформер, следует учитывать:

Назначение помещения. Так, в гостиной будет гораздо удобнее разместить прямой широкий диван с подлокотниками, а в кухне – угловую модель без подлокотников. Мебель для детской лучше выбирать вместе с ребенком, чтобы еще при покупке удостовериться, что он легко может заправить и расправить диван самостоятельно.
Тип механизма трансформации. Дерево и металл имеют разные характеристики и разный срок службы, при этом дерево относится к натуральным, но более хрупким материалам, а металл – к долговечным;
Тип наполнения. Модели без ортопедической основы обойдутся гораздо дешевле, но экономить на здоровье не стоит, особенно при покупке мебели в детскую.
Материал обивки. Имеет смысл заранее позаботиться о том, чтобы диван в кухню не впитывал запахи еды, мебель в спальне не была слишком скользкой, а в детской – слишком маркой.
Дополнительная обработка обивки. Напыление, пропитка, защита от выгорания, влаги, табачного дыма, моющееся покрытие – всё это увеличивает стоимость изделия, но значительно упрощает жизнь владельцев в будущем.
Качество сборки. Крепления и фурнитура не должны иметь трещин, дефектов, зазоров. Ход качественно собранного механизма плавный и почти бесшумный.
Наличие аксессуаров. Ящики для белья, диванные подушки и сменные чехлы – атрибуты, которые пригодятся в дизайне интерьера. Отсеки для хранения постельных принадлежностей сэкономят место, подушки создадут уют, а чехлы защитят мебель от частой чистки.

Правила ухода

Диван прослужит дольше, если подходить к эксплуатации с умом.

Выгорающие ткани нужно беречь от попадания прямых солнечных лучей.

Отзывы

Отдельно стоит отметить широкий модельный ряд, богатство расцветок и принтов.

Идеи в интерьере

Обзор модели дивана с механизмом «клик-кляк» можно посмотреть в следующем видео.

что за механизм трансформации у дивана, размеры, как раскладывается, маленький в интерьере, отзывы

Что это за механизм трансформации и как он раскладывается?

Для полной комплектации дивана можно подобрать ортопедический матрас с необходимыми характеристиками.

Важный момент: выбирая диван с раскладными подлокотниками, нужно правильно измерить необходимую длину матраса.

Особенности, преимущества и недостатки

Оригинальность. Мебельное ноу-хау должно быть практичным, но его эстетические качества не менее важны. Диваны «клик-кляк» – это отличное решение для современных интерьеров, в которых модели старого образца смотрятся тривиально и скучно.
Функциональность. Главная особенность дивана – три возможных положения вместо двух, делает его полифункциональным. В собранном виде он прекрасно служит в качестве места, на котором можно разместить гостей за чашкой чая, режим «релакс» подходит для непринуждённой беседы или отдыха после работы, а в полностью расправленном виде он представляет собой полноценное спальное место для одного или двоих взрослых.
Ортопедические характеристики. Диваны «клик-кляк» отличают продуманные формы и материалы, которые обеспечивают здоровый сон. При этом можно приобрести готовый ортопедический диван или укомплектовать обычное сиденье специальным матрасом. Размеры матраса идеально совпадают с параметрами дивана, поэтому спать на нём удобно и безопасно.
Долговечность. В производстве мебели используются качественные и прочные материалы, которые обеспечивают длительный срок эксплуатации.
Разумная организация пространства. Диван-трансформер очень удобен для обустройства помещений, в которых недостаточно места для того, чтобы разделить гостиную и спальню, спальню и рабочий кабинет, детские комнаты. Такая мебель компактна и имеет сравнительно небольшой собственный вес, что делает ее оптимальным вариантом для малогабаритных и однокомнатных квартир.
Простота использования. Складывать и раскладывать диван «клик-кляк» очень просто. У механизма мягкий и плавный ход, с которым справится даже ребёнок.
Широкий модельный ряд и красивый дизайн. Принцип работы механизма не ограничивает возможные конфигурации простыми линиями. Диван «клик-кляк» может быть прямым или угловым, узким или широким, с чёткими или мягкими формами.
Сменные чехлы. Защищают обивку от пыли, легко снимаются и стираются. Меняя чехлы разной расцветки, можно менять внешний вид мебели, подстраивая его под новые обои или портьеры. Чехлы идут в комплекте.
Экономия. Усложнённый механизм никак не сказывается на цене дивана. Эту функциональную мебель можно приобрести по стоимости обычной «книжки»

Нельзя не отметить, что модель имеет некоторые недостатки.

Виды

Прямой

интуитивно понятная работа механизма-трансформера;
разнообразие дизайнерских решений;
промежуточное положение под углом 45 градусов;
прочная обивка;
надёжный каркас из металла;

Угловой

Мягкий угловой диван является вместительной, но в то же время компактной конструкцией.

Его особенности:

модульный. Угловой диван «клик-кляк», независимо от размеров, состоит из нескольких приставных частей. Их может быть разное количество, которое можно расположить как с поворотом налево, так и с поворотом направо. Некоторые отдельно стоящие элементы могут играть роль кресел;
просторное спальное место. Можно сформировать одну очень большую кровать или несколько вместительных раздельных постелей;
наличие регулируемых подлокотников;
надёжность конструкции.

Угловые диваны больше всего подходят для гостиных и вместительных кухонных зон.

Стили

Классика, объединяющая в себе модерн, романтизм и современные интерпретации готики, барокко и ренессанса, предпочитает светлые оттенки, простые линии, минимальный декор и понятные аксессуары. Приветствуется натуральность, однотонность, отсутствие дешевых на вид вещей.
Этнический стиль подразумевает воспроизведение характерных той или иной народности черт, узнаваемую атрибутику, традиционные узоры, анималистские расцветки.
Современные, молодежные направления, такие как прованс, кантри и лофт, сочетают в себе романтичные принты, обилие цветов, необычные расцветки и аксессуары. Им свойственны некоторый примитивизм, грубые природные материалы, небрежность. В то же время прослеживаются урбанистические черты. Так мебель может представлять собой комбинацию современности и антиквариата, например, хромированные ножки дивана и обивка, имитирующая материал из прошлого века. Характерным будет наличие подушек, думок и пуфиков.
Более взрослая аудитория предпочитает такие направления современности, как минимализм, ар-деко, хай-тек. Это элегантная роскошь, дорогая простота, ясность и четкость линий, современность, удобство и комфорт. Мебель в таком стиле будет по максимуму функциональна и по минимуму загружена аксессуарами.

Размеры дивана

Материалы

Каркас

Березовые и сосновые изделия дешевле, легче и не отличаются повышенной прочностью. Это оптимальный вариант для одного или для детской мебели.

Обивка

Самые популярные материалы обивки:

Флок. Это ткань с приятной на ощупь, бархатистой поверхностью. Универсальный вариант в соотношении стоимости и качества; подходит для большинства помещений в доме. По внешним характеристикам он не уступает более дорогостоящим материалам. К тому же, использование разного ворса в производстве мебельного флока позволяет имитировать благородные ткани: замшу, велюр, шенилл. Мебель с обивкой из флока доступна в широком цветовом спектре и ценовом диапазоне. Что касается эксплуатации, флок отлично проявляет себя в разных условиях. Он прочен, не лоснится, отталкивает влагу. Флок обработан защитной пропиткой, поэтому ему не страшны пятна от еды, фломастеров, напитков, что делает его удобным для детских комнат и гостиных. Не боится это материал когтей и шерсти домашних животных, поскольку порвать его очень трудно, а очистить легко. Не выгорает на солнце, устойчив к перепадам температур.

Не подходит для кухни из-за свойства впитывать запахи. За долгий срок эксплуатации трансфорирующейся мебели протирается на сгибах.

Шенилл. Мягкое, «пушистое» покрытие, которое плохо отталкивает влагу. Шенилл прочный, не протирается на сгибах, не выцветает, не впитывает запахи, не вызывает аллергии. С поверхности обивки легко удалить любые пятна, но следы от когтей животных будут хорошо заметны.
Жаккард. Обивка из жаккарда выглядит и стоит дорого. Она очень плотная, «добротная», устойчивая к повреждениям и солнечным лучам, приятна на ощупь и вариативна по расцветкам и узорам. Жаккард не терпит влагу, требует деликатного ухода (только сухая чистка), скользит, что не очень удобно во время сна. Домашние животные легко могут сделать когтями затяжки на поверхности обивки.
Гобелен. Натуральное хлопковое покрытие, которое роскошно выглядит, долго служит, устойчиво ко всем видам уборки, представлено в большом количестве расцветок. Натуральность ткани – одновременно плюс (экологична и гипоаллергенна) и минус (легко истирается и теряет вид).

Кожа. Кожаные диваны отличаются практичностью, красивым и элегантным внешним видом и дороговизной. Но цена люксовой мебели оправдана её эстетическими качествами и безупречной службой в течение длительного срока. Обивка из кожи практична, поддается разным видам чистки, устойчива к влаге. Она натуральна, долговечна, престижна, но требует определенного ухода. Кожа боится когтей животных и огня, её стоит располагать подальше от камина и зоны курения. Цветовой спектр мебели из натуральной кожи сильно ограничен.

Натуральную кожу могут позволить себе далеко не все, но есть несколько альтернатив, которые не уступают ей по качеству службы и внешнему виду. К ним относится кожзам и экокожа. Обивка из этих материалов обойдется в разы дешевле, но прекрасно впишется в интерьер богатой гостиной, рабочий кабинет или кухню.

Наполнитель

Сиденья и спинки

Основа дивана выполняется либо на пружинных блоках, либо с использованием пенополиуретана.

Все системы по-своему хороши, выбор зависит лишь от предпочтений и потребностей владельцев.

Достоинства амортизирующих систем:

долгий срок службы;
надежность;
выдерживают большой вес;
принимают форму тела, обеспечивая здоровый и комфортный сон;
сохраняют поверхность дивана упругой и ровной;
внутри циркулирует воздух, что обеспечивает хороший влагообмен и отсутствие скоплений пыли;

Недостатки:

со временем пружины начнут скрипеть;
дорогостоящая замена блоков;
ограниченное количество форм;
высокая стоимость.

По сроку службы он уступает амортизирующим системам. Дешевый ППУ быстро придет в негодность и начнет продавливаться в местах, где часто сидят или лежат.

Аксессуары

Продолжая тему наполнителей, стоит упомянуть об аксессуарах: подушках и чехлах на диваны.

Подушки

Синтепоновые изделия дешевле остальных. Они представляют собой многослойное нетканое полотно из полиэфирных волокон. Используется материал как для изготовления аксессуаров, так и для обработки спинок и сидений. Он легкий, упругий, влагостойкий, не подвержен скоплению пыли и грибков, не вызывает аллергии. Но со временем может скомковаться внутри подушки.
Синтепух – синтетический заменитель натурального пуха. Из этого волокна делают подушки, реже спинки и подлокотники. Он не сбивается в комки, не боится пыли, не накапливает влагу. В течение долгого времени сохраняет мягкость, эластичность и форму.
Холлофайбер – оптимальный выбор для наполнения диванных подушек и валиков. Они долго не теряют форму за счет того, что плотно набиты силиконизированными шариками из волокон полиэфира, при этом внутри не скапливается пыль, не впитываются запахи, и их легко стирать. После влажной обработки подушки останутся упругими и мягкими.

Чехлы

Цвет и принт

Выбор цвета и рисунка зависит от стилевого направления комнаты и её предназначения.

В детских комнатах органично будут смотреться яркие рисунки, буквы, надписи, мультяшные герои.

Как выбрать?

Выбирая диван-трансформер, следует учитывать:

Назначение помещения. Так, в гостиной будет гораздо удобнее разместить прямой широкий диван с подлокотниками, а в кухне – угловую модель без подлокотников. Мебель для детской лучше выбирать вместе с ребенком, чтобы еще при покупке удостовериться, что он легко может заправить и расправить диван самостоятельно.
Тип механизма трансформации. Дерево и металл имеют разные характеристики и разный срок службы, при этом дерево относится к натуральным, но более хрупким материалам, а металл – к долговечным;
Тип наполнения. Модели без ортопедической основы обойдутся гораздо дешевле, но экономить на здоровье не стоит, особенно при покупке мебели в детскую.
Материал обивки. Имеет смысл заранее позаботиться о том, чтобы диван в кухню не впитывал запахи еды, мебель в спальне не была слишком скользкой, а в детской – слишком маркой.
Дополнительная обработка обивки. Напыление, пропитка, защита от выгорания, влаги, табачного дыма, моющееся покрытие – всё это увеличивает стоимость изделия, но значительно упрощает жизнь владельцев в будущем.
Качество сборки. Крепления и фурнитура не должны иметь трещин, дефектов, зазоров. Ход качественно собранного механизма плавный и почти бесшумный.
Наличие аксессуаров. Ящики для белья, диванные подушки и сменные чехлы – атрибуты, которые пригодятся в дизайне интерьера. Отсеки для хранения постельных принадлежностей сэкономят место, подушки создадут уют, а чехлы защитят мебель от частой чистки.

Правила ухода

Диван прослужит дольше, если подходить к эксплуатации с умом.

Выгорающие ткани нужно беречь от попадания прямых солнечных лучей.

Отзывы

Отдельно стоит отметить широкий модельный ряд, богатство расцветок и принтов.

Идеи в интерьере

Обзор модели дивана с механизмом «клик-кляк» можно посмотреть в следующем видео.

что за механизм трансформации у дивана, размеры, как раскладывается, маленький в интерьере, отзывы

Что это за механизм трансформации и как он раскладывается?

Для полной комплектации дивана можно подобрать ортопедический матрас с необходимыми характеристиками.

Важный момент: выбирая диван с раскладными подлокотниками, нужно правильно измерить необходимую длину матраса.

Особенности, преимущества и недостатки

Оригинальность. Мебельное ноу-хау должно быть практичным, но его эстетические качества не менее важны. Диваны «клик-кляк» – это отличное решение для современных интерьеров, в которых модели старого образца смотрятся тривиально и скучно.
Функциональность. Главная особенность дивана – три возможных положения вместо двух, делает его полифункциональным. В собранном виде он прекрасно служит в качестве места, на котором можно разместить гостей за чашкой чая, режим «релакс» подходит для непринуждённой беседы или отдыха после работы, а в полностью расправленном виде он представляет собой полноценное спальное место для одного или двоих взрослых.
Ортопедические характеристики. Диваны «клик-кляк» отличают продуманные формы и материалы, которые обеспечивают здоровый сон. При этом можно приобрести готовый ортопедический диван или укомплектовать обычное сиденье специальным матрасом. Размеры матраса идеально совпадают с параметрами дивана, поэтому спать на нём удобно и безопасно.
Долговечность. В производстве мебели используются качественные и прочные материалы, которые обеспечивают длительный срок эксплуатации.
Разумная организация пространства. Диван-трансформер очень удобен для обустройства помещений, в которых недостаточно места для того, чтобы разделить гостиную и спальню, спальню и рабочий кабинет, детские комнаты. Такая мебель компактна и имеет сравнительно небольшой собственный вес, что делает ее оптимальным вариантом для малогабаритных и однокомнатных квартир.
Простота использования. Складывать и раскладывать диван «клик-кляк» очень просто. У механизма мягкий и плавный ход, с которым справится даже ребёнок.
Широкий модельный ряд и красивый дизайн. Принцип работы механизма не ограничивает возможные конфигурации простыми линиями. Диван «клик-кляк» может быть прямым или угловым, узким или широким, с чёткими или мягкими формами.
Сменные чехлы. Защищают обивку от пыли, легко снимаются и стираются. Меняя чехлы разной расцветки, можно менять внешний вид мебели, подстраивая его под новые обои или портьеры. Чехлы идут в комплекте.
Экономия. Усложнённый механизм никак не сказывается на цене дивана. Эту функциональную мебель можно приобрести по стоимости обычной «книжки»

Нельзя не отметить, что модель имеет некоторые недостатки.

Виды

Прямой

интуитивно понятная работа механизма-трансформера;
разнообразие дизайнерских решений;
промежуточное положение под углом 45 градусов;
прочная обивка;
надёжный каркас из металла;

Угловой

Мягкий угловой диван является вместительной, но в то же время компактной конструкцией.

Его особенности:

модульный. Угловой диван «клик-кляк», независимо от размеров, состоит из нескольких приставных частей. Их может быть разное количество, которое можно расположить как с поворотом налево, так и с поворотом направо. Некоторые отдельно стоящие элементы могут играть роль кресел;
просторное спальное место. Можно сформировать одну очень большую кровать или несколько вместительных раздельных постелей;
наличие регулируемых подлокотников;
надёжность конструкции.

Угловые диваны больше всего подходят для гостиных и вместительных кухонных зон.

Стили

Классика, объединяющая в себе модерн, романтизм и современные интерпретации готики, барокко и ренессанса, предпочитает светлые оттенки, простые линии, минимальный декор и понятные аксессуары. Приветствуется натуральность, однотонность, отсутствие дешевых на вид вещей.
Этнический стиль подразумевает воспроизведение характерных той или иной народности черт, узнаваемую атрибутику, традиционные узоры, анималистские расцветки.
Современные, молодежные направления, такие как прованс, кантри и лофт, сочетают в себе романтичные принты, обилие цветов, необычные расцветки и аксессуары. Им свойственны некоторый примитивизм, грубые природные материалы, небрежность. В то же время прослеживаются урбанистические черты. Так мебель может представлять собой комбинацию современности и антиквариата, например, хромированные ножки дивана и обивка, имитирующая материал из прошлого века. Характерным будет наличие подушек, думок и пуфиков.
Более взрослая аудитория предпочитает такие направления современности, как минимализм, ар-деко, хай-тек. Это элегантная роскошь, дорогая простота, ясность и четкость линий, современность, удобство и комфорт. Мебель в таком стиле будет по максимуму функциональна и по минимуму загружена аксессуарами.

Размеры дивана

Материалы

Каркас

Березовые и сосновые изделия дешевле, легче и не отличаются повышенной прочностью. Это оптимальный вариант для одного или для детской мебели.

Обивка

Самые популярные материалы обивки:

Флок. Это ткань с приятной на ощупь, бархатистой поверхностью. Универсальный вариант в соотношении стоимости и качества; подходит для большинства помещений в доме. По внешним характеристикам он не уступает более дорогостоящим материалам. К тому же, использование разного ворса в производстве мебельного флока позволяет имитировать благородные ткани: замшу, велюр, шенилл. Мебель с обивкой из флока доступна в широком цветовом спектре и ценовом диапазоне. Что касается эксплуатации, флок отлично проявляет себя в разных условиях. Он прочен, не лоснится, отталкивает влагу. Флок обработан защитной пропиткой, поэтому ему не страшны пятна от еды, фломастеров, напитков, что делает его удобным для детских комнат и гостиных. Не боится это материал когтей и шерсти домашних животных, поскольку порвать его очень трудно, а очистить легко. Не выгорает на солнце, устойчив к перепадам температур.

Не подходит для кухни из-за свойства впитывать запахи. За долгий срок эксплуатации трансфорирующейся мебели протирается на сгибах.

Шенилл. Мягкое, «пушистое» покрытие, которое плохо отталкивает влагу. Шенилл прочный, не протирается на сгибах, не выцветает, не впитывает запахи, не вызывает аллергии. С поверхности обивки легко удалить любые пятна, но следы от когтей животных будут хорошо заметны.
Жаккард. Обивка из жаккарда выглядит и стоит дорого. Она очень плотная, «добротная», устойчивая к повреждениям и солнечным лучам, приятна на ощупь и вариативна по расцветкам и узорам. Жаккард не терпит влагу, требует деликатного ухода (только сухая чистка), скользит, что не очень удобно во время сна. Домашние животные легко могут сделать когтями затяжки на поверхности обивки.
Гобелен. Натуральное хлопковое покрытие, которое роскошно выглядит, долго служит, устойчиво ко всем видам уборки, представлено в большом количестве расцветок. Натуральность ткани – одновременно плюс (экологична и гипоаллергенна) и минус (легко истирается и теряет вид).

Кожа. Кожаные диваны отличаются практичностью, красивым и элегантным внешним видом и дороговизной. Но цена люксовой мебели оправдана её эстетическими качествами и безупречной службой в течение длительного срока. Обивка из кожи практична, поддается разным видам чистки, устойчива к влаге. Она натуральна, долговечна, престижна, но требует определенного ухода. Кожа боится когтей животных и огня, её стоит располагать подальше от камина и зоны курения. Цветовой спектр мебели из натуральной кожи сильно ограничен.

Натуральную кожу могут позволить себе далеко не все, но есть несколько альтернатив, которые не уступают ей по качеству службы и внешнему виду. К ним относится кожзам и экокожа. Обивка из этих материалов обойдется в разы дешевле, но прекрасно впишется в интерьер богатой гостиной, рабочий кабинет или кухню.

Наполнитель

Сиденья и спинки

Основа дивана выполняется либо на пружинных блоках, либо с использованием пенополиуретана.

Все системы по-своему хороши, выбор зависит лишь от предпочтений и потребностей владельцев.

Достоинства амортизирующих систем:

долгий срок службы;
надежность;
выдерживают большой вес;
принимают форму тела, обеспечивая здоровый и комфортный сон;
сохраняют поверхность дивана упругой и ровной;
внутри циркулирует воздух, что обеспечивает хороший влагообмен и отсутствие скоплений пыли;

Недостатки:

со временем пружины начнут скрипеть;
дорогостоящая замена блоков;
ограниченное количество форм;
высокая стоимость.

По сроку службы он уступает амортизирующим системам. Дешевый ППУ быстро придет в негодность и начнет продавливаться в местах, где часто сидят или лежат.

Аксессуары

Продолжая тему наполнителей, стоит упомянуть об аксессуарах: подушках и чехлах на диваны.

Подушки

Синтепоновые изделия дешевле остальных. Они представляют собой многослойное нетканое полотно из полиэфирных волокон. Используется материал как для изготовления аксессуаров, так и для обработки спинок и сидений. Он легкий, упругий, влагостойкий, не подвержен скоплению пыли и грибков, не вызывает аллергии. Но со временем может скомковаться внутри подушки.
Синтепух – синтетический заменитель натурального пуха. Из этого волокна делают подушки, реже спинки и подлокотники. Он не сбивается в комки, не боится пыли, не накапливает влагу. В течение долгого времени сохраняет мягкость, эластичность и форму.
Холлофайбер – оптимальный выбор для наполнения диванных подушек и валиков. Они долго не теряют форму за счет того, что плотно набиты силиконизированными шариками из волокон полиэфира, при этом внутри не скапливается пыль, не впитываются запахи, и их легко стирать. После влажной обработки подушки останутся упругими и мягкими.

Чехлы

Цвет и принт

Выбор цвета и рисунка зависит от стилевого направления комнаты и её предназначения.

В детских комнатах органично будут смотреться яркие рисунки, буквы, надписи, мультяшные герои.

Как выбрать?

Выбирая диван-трансформер, следует учитывать:

Назначение помещения. Так, в гостиной будет гораздо удобнее разместить прямой широкий диван с подлокотниками, а в кухне – угловую модель без подлокотников. Мебель для детской лучше выбирать вместе с ребенком, чтобы еще при покупке удостовериться, что он легко может заправить и расправить диван самостоятельно.
Тип механизма трансформации. Дерево и металл имеют разные характеристики и разный срок службы, при этом дерево относится к натуральным, но более хрупким материалам, а металл – к долговечным;
Тип наполнения. Модели без ортопедической основы обойдутся гораздо дешевле, но экономить на здоровье не стоит, особенно при покупке мебели в детскую.
Материал обивки. Имеет смысл заранее позаботиться о том, чтобы диван в кухню не впитывал запахи еды, мебель в спальне не была слишком скользкой, а в детской – слишком маркой.
Дополнительная обработка обивки. Напыление, пропитка, защита от выгорания, влаги, табачного дыма, моющееся покрытие – всё это увеличивает стоимость изделия, но значительно упрощает жизнь владельцев в будущем.
Качество сборки. Крепления и фурнитура не должны иметь трещин, дефектов, зазоров. Ход качественно собранного механизма плавный и почти бесшумный.
Наличие аксессуаров. Ящики для белья, диванные подушки и сменные чехлы – атрибуты, которые пригодятся в дизайне интерьера. Отсеки для хранения постельных принадлежностей сэкономят место, подушки создадут уют, а чехлы защитят мебель от частой чистки.

Правила ухода

Диван прослужит дольше, если подходить к эксплуатации с умом.

Выгорающие ткани нужно беречь от попадания прямых солнечных лучей.

Отзывы

Отдельно стоит отметить широкий модельный ряд, богатство расцветок и принтов.

Идеи в интерьере

Обзор модели дивана с механизмом «клик-кляк» можно посмотреть в следующем видео.

Отзывы покупателей | «База Диванов»

Отзывы о конкретной модели дивана Вы можете посмотреть или написать на странице товара.

Кроме того, почитать или оставить отзывы о нашей компании, а также о нашей продукции вы можете в нашей группе ВКонтакте:

Мы разместили страницу отзывов в социальной сети ВКонтакте для того, чтобы Вы были уверены в том, что их пишут реальные люди а не мы сами ).

Все отзывы магазина (всего отзывов — 304)

Без заголовка

Натали, 7 апреля 2021 22:50

Доброго времени суток. Спасибо за диван. Ждала 8 дней. Цена и качество превосходные.

Финка Инфинити 01

Яна, 29 марта 2021 19:11

Заказывала диван, привезли сегодня, делали 8 дней, ожидала дольше. Уже хорошо) Диван понравился, своих денег стоит. Посмотрим, как будет в эксплуатации. Спасибо за скорость.

Аккордеон Соло Инфинити 02 бежевый

Юлия, 10 марта 2021 11:15

Нужен был диван в гостевую комнату. небольшой, легко раскладывающийся, с антивандальной тканью. Диваном очень довольна, полностью соответствует всем требованиям. Матрас Комфорт «Латекс» оказался жестким. Возможно с пружинами был бы по мягче. Огромное спасибо всему коллективу компании «База Диванов» за отличный сервис, за качественную продукцию!

Без заголовка

Елена, 7 марта 2021 17:28

Сегодня доставили диван клик-кляк. Поставщик Виталий очень быстро и умело собрал, все объяснил, как пользоваться.Диванчик очень удобный,мне понравился.

Отличный диван, отличный сервис!

Татьяна, 1 марта 2021 20:32

Диван заказывала 11 февраля (Модель соло этерно 54 с механизмом аккордеон), а уже сегодня нам его привезли. Диванчик просто замечательный, с толстым ортопедическим матрасом, аккуратно сшитым чехлом и очень удачной расцветкой. Цвет точь-в-точь, как на картинке. При выборе модели очень понравилась опция подбора матраса (три вида) и возможность по желанию включить в конструкцию модели ящик для белья. Ткань чехла плотная, добротная, очень приятная на ощупь. Отдельно порадовала работа персонала. Вот что значит клиентоориентированный сервис. Заказ делала в интернет- магазине. Менеджеры всегда на связи, при заказе обговорили все детали, о доставке предупредили за 3 дня, с указанием точного времени приезда машины. Водитель отзвонился в день доставки целых два раза — с утра , чтобы подтвердить свой приезд, и еще раз — за час до прибытия. Быстро занес и собрал диван, проверил и показал нам, как работает механизм складывания\раскладывания, принял оплату, выдал чеки и документы, забрал с собой упаковочные материалы. Просто на удивление все быстро, четко , профессионально. И это, заметьте, без всякой предоплаты!!! Огромное вам спасибо за вашу работу.

Без заголовка

Александра, 1 марта 2021 13:45

Хотели выразить благодарность за диван клик клак мини, прошло уже 2 года с покупки, диван в отличном качестве, очень добросовестно сделан, крепкая фанера, легко чистится, благодарим от души за качественный товар! С уважением, от всей семьи.

Диван клик-кляк

Елена К., 26 февраля 2021 19:21

Заказывала диван клик-кляк и кресло-кровать (заказ 324 от 31.01.21) Все четко организовано: получения счета через электронную почту, своевременное изготовление, точное прибытия службы доставки, сборка. Отверстия, крепеж, все подогнано, конструкция понятна. Кресло собирала сама, все получилось, но из-за отсутствия элементарного инструмента решила отдельно вызывать специалиста для сборки дивана клик-кляк. Заворожено наблюдала за молниеносными и точными движениями мастера. Сборка дивана заняла ровно 13 минут. Спасибо за восхитительную работу Евгению Кондратьеву! Очень приятное впечатление от работы этой фирмы. Буду советовать знакомым. Диван обволакивающе уютный. Сидишь не НА нем, а В нем.

Без заголовка

Светлана, 16 февраля 2021 21:15

Заказали у Вас диван клик-кляк(Тревэл) для ребенка, расцветку выбирал ребенок, привезли раньше обещанного срока, что очень приятно. Вячеслав водитель, он же сборщик все аккуратно собрал, показал и рассказал как пользоваться. Оператор Юля по телефону подробно проконсультировала по поводу выбора ткани и матраса, доставки (у нас была по Московской области). Диван классно вписался в нашу комнату, ребенок счастлив. Спасибо Вашей команде за слаженную работу, приятно с Вами работать!

Без заголовка

Лина, 11 февраля 2021 19:32

Диван супер!Привезли раньше срока!заказывала наполнитель люкс.посмотрим как поведет себя в эксплуатации.Так же хочу выразить благодарность продавцу Ольге (ТЦ Город,Москва),за терпеливость,внимательность и профессиональный подход к покупателям!

Мини Бена, Клик-Кляк Велутто

Елена, 10 февраля 2021 11:25

наконец то мы закончили ремонт в квартире и собрали наши диванчки, хотим выразить огромную благодарность за диваны, очень довольны, заказывали у вас три дивана, аккордеон, мини клик -кляк и клик- кляк ещё перед новым годом в СПб МЦ мебельный Континент, с доставкой в Сосновый бор, привезли без задержек, хотим также сказать большое спасибо девушке Анне с мебельного салона Континент ,которая помогла с выборами диванов, диванчики супер, качество отличное,очень удобные, матрасы заказывали на все три дивана разные и очень довольны, качество отличное, спасибо вам огромное за вашу работу.

Акробат Колор 16

Наталья, 9 февраля 2021 23:45

Отзыв о диване Акробат 140×200. За исключением того, что пришлось его подождать других нарицаний нет. Да и ожидание, в нашем случае, не являлось проблемой. По счастливой случайности, привезли диван, прямо в день рождения ребенка, в комнату которому он и предназначался. За это вам отдельное спасибо. Водитель он же по совместительству грузчик и сборщик был предельно вежлив, очень быстро все собрал и объяснил как пользоваться. В день доставки, временные рамки согласованные на кануне по телефону, нарушены не были. Теперь о самом диване. Очень компактный, каркас сварен качественно, чехол безупречен. Цвет совпал с картинкой на моем телефоне 100%. Все положения дивана, которые заявлены пороизводителем соответствуют действительности. Мы насчитали их пять. Особенно понравилось положение когда поднят подголовник и сам диван согнут в районе коленей. Это просто класс! Смотреть телевизор или читать в таком положении нереально удобно! Полный релакс! В процессе принятия решения о покупке, были сомнения по поводу жесткости спального места. Это пожалуй было самым большим опасением, но он и тут нас не разочаровал. Спальное место не мягкое, но очень комфортное. К посту прилагаю фото всех положений. Ребята, спасибо вам большое. Мы очень довольны!

отзыв

Давно искала такой диван: суперкомфортный, отлично смотрится, чехол микровельвет приятный, качественный. Рекомендую , по жесткости тоже подошел (есть проблемы со спиной, матрас»Люкс»).Привезли вовремя, быстро собрали, спасибо всем сотрудникам.

Диваном довольны

Ирина, 8 февраля 2021 19:56

К диванам этой фирмы присматривались давно, но сомневались. Потом друзья сделали заказ и оказались очень довольны. Поэтом у и мы перестали сомневаться. Заказали Финку Ромео 18. Ждать доставки пришлось целый месяц, но т.к. нам было не срочно — неудобств это не доставило. Собирали сами. Диван понравился очень. Никаких посторонних запахов, очень вместительный ящик для белья, шикарные деревянные ножки со специальными мягкими подкладками, чтобы не царапать пол. Ортопедический матрас идеальной жёсткости, очень удобно на нем отдыхать. Чехол качественно прошит и не маркий. В общем, покупкой очень довольны. Теперь ребенок вполне может звать гостей на ночевку.

Мини Премьер 16 НЛО

Анастасия, 8 февраля 2021 18:53

Большое спасибо за диванчик, детям и нам очень нравятся. Отдельное спасибо менеджерам, которые помогли переправить диван из Санкт-Петербурга в Мурманск.

Без заголовка

Дмитрий, 4 февраля 2021 19:06

Пишу положительный отзыв. Вчера привезли диван с ортопедическим матрасом люкс. Граждане! Не жалейте денег!!! В диванах такого я никакого не видел. Очень комфортно. Отдельное спасибо Ольге в самом магазине и сборщику Евгению.

Без заголовка

Анастасия, 2 февраля 2021 23:12

Большое спасибо за диваны. Пришлось подождать подольше, из-за новогодних праздников и выбранной нестандартной обивки, но оно того стоило. О сроках доставки предупредили сразу при оформлении заказа и до оплаты, и не задержали сверх оговорённого времени ни на день. Доставка и сборка очень оперативные, спасибо Евгению. Собирал так быстро и чётко, что на ум пришло: «пит-стоп» из формулы-1))) Диваны удобные, крепкие и надёжные. По соотношению цена-качество аналогов не нашла. Смело могу рекомендовать Вашу компанию.

Шикарный диванчик добавил уюта

Вера, 26 января 2021 17:31

Долго выбирала что взять в гостинную и давно приглядывалась к модели клик-кляк! В итоге выбрала можно сказать наощупь и если честно то реальность превзошла ожидания! Во первых диванчик идеально вписался в интерьер, во-вторых он оказался макисмально удобным и прям одно удовольствие от него! Собирал диванчик Вечяслав очень доброжелательный и положительный человек с которым можно и хочется дружить! В общем я влюбилась в диванчик с первого взгляда!

Колор М03

Юлия, 24 января 2021 21:55

В целом довольны. Правда цвет отличается от фото, думала будет бежевый, а по факту капучино. В наличии не было, хотя на сайте обозначено что есть. Ждали две недели, привезли без задержек. Собрали сами быстро, только с чехлом повозились)))

Классик Вельвет Люкс

Надежда, 22 января 2021 16:42

Получила диван Аккордеон, очень довольна, спасибо большое, очень понравилась ткань Вельвет Люкс! А новогодний подарок в размере 10 тыс очень пригодился! Спасибо всем огромное было очень приятно общаться!

Клик-Кляк Плей

Виктория, 21 января 2021 15:48

Спасибо всему производственному коллективу «База Диванов»!

Механизм клик кляк. Механизм клик кляк отзывы. Механизмы трансформации диванов клик кляк

Механизм «клик–кляк» очень часто используют при производстве диванов. Разработан он был французами и получил своё название за характерные звуки, издаваемые им во время складывания и раскладывания.

Он несколько специфичен — к нему нужно приспособиться.

Диваны могут быть четырёх и трёхступенчатыми.

Механизм трансформации диванов «клик-кляк» позволяет изменять угол наклона плоскостей мягкой мебели друг к другу. Способ трансформации изделия из положения диван в положение кровать и обратно определяется выбором мебельного замка.

Механизмом «клик-кляк» могут быть оснащены сиденье и спинка дивана- книжки, что дополняет положение для сна и сиденья положением «релакс» – под углом 40 — 45 градусов. Механизм «клик-кляк» можно встретить в подлокотниках детской кушетки и в подлокотниках отдельных моделей диванов «еврокнижка».

Что представляет собой сборка механизма «клик-кляк»? Это означает не только монтаж отдельных компонентов конструкции или сборку его на производстве, но и установку готового изделия на обозначенное хозяином место.

Иногда диваны, из-за невозможности пронести в проёмы, доставляются в разобранном виде. И тогда специалистам компаний приходится производить сборку механизма «клик-кляк» и дивана в целом.

Диваны с механизмом «клик-кляк», по отзывам покупателей, просты в использовании, компактны и долговечны. И это правда. Ведь они являются прямыми потомками очень известного и очень надёжного дивана «книжка», только усовершенствованные, более разнообразные по дизайну.

Очень важный фактор – наличие подлокотников. Подлокотники в моделях с механизмом трансформации диванов «клик-кляк» имеют по три или четыре положения. В зависимости от положений подлокотников диван по-разному смотрится.

Отечественные диваны «клик-кляк» самые простые из данного семейства, они выпускаются без подлокотников и рассчитаны на большие нагрузки и ежедневное использование.

Оцените примеры из нашего каталога:

Механизм «клик-кляк» позволяет надевать на диваны съёмные чехлы, которые при загрязнении легко снять и постирать. А если внешний вид дивана надоест, можно пойти в магазин и купить новый чехол, надеть на диван и тем самым изменить его внешний вид и интерьер комнаты.

Использование таких механизмов позволяет не портить напольные покрытия и даже постелить перед диваном ковёр с большим ворсом.

К недостаткам диванов с механизмами «клик-кляк», по отзывам их владельцев, можно отнести то, что спальное место имеет зазор между матрасами. Кроме этого, при разложении они требуют дополнительного пространства от стены. Несмотря на перечисленное, клик-кляки пользуются стабильным спросом.

С механизмом «клик-кляк» выпускаются и кресла-кровати.

Матрасы кресел выполняются из износостойкого, высокоэластичного пенополиуретана, который придаёт креслам дополнительную упругость. Кресла оснащаются объёмными ящиками для постельного белья. Высококачественные, оригинальные кресла–кровати станут выгодным дополнением интерьера любой квартиры.

как раскладывается, размеры, отзывы, плюсы и минусы механизма трансформации

Современные производители мебели предлагают своим покупателям большой выбор диванов. Модели отличаются не только цветом и дизайном, но также и типом конструкции. Большой популярностью пользуются трансформеры с механизмом «клик-кляк». Такое название мебель получила благодаря характерному щелчку при раскладывании.

Клик-кляк — это усовершенствованный вариант механизма «книжка». Главное отличие улучшенного трансформера состоит в том, что он может принимать три разных положения вместо привычных двух: «лежа», «сидя» и «полулежа». Последний вариант, когда спинка находится под углом 45° можно использовать для комфортного отдыха и расслабления.

Диван с механизмом «клик-кляк» обладает усиленной спинкой и стальным каркасом, который опирается на верхнюю часть бельевого ящика. Конструкция отличается повышенной прочностью, что позволяет мебели выдерживать вес до 300 кг.

Все модели «клик-кляк» делятся на три типа – с подвижными подлокотниками («ушками»), с классическими неподвижными (встречаются довольно редко) и без.

Наличие подвижных подлокотников, которые являются продолжением дивана и имеют четыре возможных положения, даёт следующие преимущества:

их можно полностью опустить или приподнять, что меняет внешний вид и функциональность мебели;
если приподнять подлокотники в изголовье, когда диван разобран, они могут заменить подушки.

Прежде чем выбрать модель с подлокотниками-ушками, решите, действительно ли вам нужна такая мебель или нет. Такой диван имеет нестандартный внешний вид и габариты, которые вписываются не в любой интерьер.

Существует три вида, каждый из которых обладает своими особенностями:

Прямые. Универсальная модель, которая подходит для любой комнаты. При необходимости трансформер можно не раскладывать, используя в качестве односпальной кровати.
Угловые. Вместительная мебель, подходящая для комнат, где необходимо целиком занять большой угол.
Модульные. Разновидность угловой модели, состоящая из нескольких составных элементов, которые можно использовать как пуфы или кресла.

В зависимости от выбранной модели, в диване с механизмом «клик-кляк» может быть бельевой ящик, съемный чехол и подушки. Теперь разберем особенности каждого из этих элементов:

бельевой ящик изготавливается из древесины или из ламинированного ДСП, что делает его прочным и долговечным. Кроме того, ящик всегда вместительный, поэтому в нем можно хранить все необходимые спальные принадлежности;
съемные чехлы помогают надолго сохранить внешний вид обивки, так как при необходимости их можно снять и постирать. Если в комплекте идет сразу несколько чехлов, это позволит разнообразить дизайн мебели и не торопиться со стиркой;
подушки играют скорее декоративную, чем практическую роль. Если они двухцветные, их можно перевернуть, тем самым немного изменив внешний вид мебели.

Чтобы разложить диван, следуйте этой инструкции:

Поднимите сиденье вверх. Вы услышите первый щелчок, а затем второй.
Одновременно с этим спинка начнет постепенно опускается вниз. Дайте ей принять горизонтальное положение.
После этого верните сиденье в исходное положение.
Застелите спальное место постельным бельем и кровать готова к использованию.

Фото: Механизм трансформации клик-кляк

Если вы захотите перевести мебель в положение «полулежа», сделайте следующее:

Приподнимайте сиденье, пока не услышите первый щелчок.
В это время спинка немного пустится вниз, приобретая нужное положение.
Теперь опустите сиденье назад и можете отдыхать.

Чтобы сложить диван-кровать обратно и вернуть его в исходное положение «сидя», повторите все описанные действия в обратном порядке.

Видео: Как раскладывается диван клик-кляк

Покупая диван с механизмом раскладки «клик-кляк» стоит иметь ввиду, что существует три разных модели, отличающиеся габаритами:

Модель	Ширина, см	Глубина, см	Высота, см
Для детей	110-130	40	75
Для подростков	190	65	85
Для взрослых	200	75-100	95

Это усредненные данные габаритных размеров, поэтому при необходимости можно найти вариант, который будет идеально подходить именно для вашего дома.

Размер спального места также зависит от возраста, для которого предназначена та или иная модель мебели:

для детей 80х110-130;
для подростков 130х190, 135х200;
для взрослых 140х200, 150х200, 160х205 см.

Указанные параметры в разложенном виде являются ориентировочными и могут меняться в зависимости от производителя.

Начнем с плюсов, которых у диванов «клик-кляк» не так уж и мало:

Невысокая цена.
Прочность и долговечность конструкции.
Идеально ровная поверхность спального места.
Вместительный и прочный бельевой ящик.
Три положения, которые позволяют не только сидеть и лежать, но также комфортно отдыхать, немного откинувшись назад.
Простота трансформации, благодаря которой мебель сможет разобрать как взрослый, так и ребенок.

Минус у этого трансформера только один: из-за особенностей строения конструкции диван нельзя ставить вплотную к стене, иначе вы не сможете его раскладывать.

Фото: Диван клик-кляк в интерьере

Покупатели описывают диван с механизмом «клик-кляк» как удобную и компактную мебель, которая прекрасно подходит для небольших комнат. Также в отзывах нередко упоминается простота использования, которая позволяет подобрать модель для детей и подростков. Еще одно немаловажное преимущество – большой выбор расцветок и моделей, благодаря чему можно подобрать подходящий диван для любого интерьера. Те, кто выбирают вариант с ортопедическими свойствами часто отмечают, что после покупки у них значительно улучшилось качество сна.

Диван-кровать с механизмом «клик-кляк» подойдет как для небольшой холостяцкой квартиры, так и для дома, в котором живет большая семья. Во втором случае стоит выбирать модель с дополнительными чехлами и ящиком для белья, которые сделают использование мебели еще комфортней. Относительно невысокая цена и прочный механизм также являются весомыми аргументами при покупке.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем узнать, что думают люди по всему миру, с помощью простого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. ¹

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к безлимитным бесплатных видеовстреч и обмена сообщениями в команде? Начать сейчас

Почему отзывы покупателей так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое свидетельствует о том, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в ходе обзора взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать для вас эти отзывы, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях, чтобы привлечь потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной проверкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать, кто является клиентом, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить обзоры в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Примеры из практики

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:

Рассказы и интервью дают более личную точку зрения. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры сообщений в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предлагая бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других полезных вещей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ².

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть, изменили ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения важнее.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это по-прежнему имеет более 15 000 просмотров.

Как получить еще видеообзоры:
Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.
Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в обмен на честный отзыв.
8. Пользовательский контент
Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио и другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).
Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или публикация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.
Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:
Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.
Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:
Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?
Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.
Как получить больше пользовательского контента:
Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.
Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.
9. Послы бренда
Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.
Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.
Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:
Как получить больше представителей бренда:
Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.
Естественно, чтобы создать послов бренда, требуется больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их отстаивание будет намного, намного сильнее, целенаправленно и всесторонне, чем ваш средний обзор Yelp.
Как отвечать на отзывы покупателей
Мы уже говорили об этом раньше и скажем еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.
Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .
Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.
Как ответить на положительный отзыв
Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.
Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.
Вот как отвечать на положительные отзывы:
Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли, — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.
Как ответить на отрицательный отзыв
Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.
Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:
Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
Ответить публично, но перевести разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.
Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту задачу. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:
(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)
Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
Не снимайте. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :
Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.
Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?
Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это не работает.
Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как верный способ могут помочь вам привлечь больше клиентов.
¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests
² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos
15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе
На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.
Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.
А поскольку совершать покупки в Интернете без связи с торговым представителем очень быстро и легко, то Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.
Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.
Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».
HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.
Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь в сети, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.
Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.
Итак, как заставить клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.
Как попросить обзор
Определите правильные моменты, чтобы спросить, в зависимости от пути покупателя.
Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
Спросите клиента лично.
Используйте моменты счастья клиентов.
Начните с открытого вопроса.
Уменьшите трение, где можете.
Сообщите им, сколько времени это займет.
1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.
Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.
Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.
Подумайте об этом: если вы попросите обзор в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вашего бизнеса.
Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:
После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
При повторной покупке или повторном заказе
После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
Если они направят к вам другого клиента
Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.
Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.
С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение проверить свой опыт с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Большой вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.
Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:
Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в широком масштабе и помогите вашей сервисной команде налаживать с ними отношения
Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага
Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.
3. Спросите клиента лично.
Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.
Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)
Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.
4.Используйте моменты счастья клиентов.
Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.
5. Начните с открытого вопроса.
Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.
Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.
Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.
Это полезно двумя способами:
Вы можете получить полезные отзывы клиентов
Вы можете избежать неловкой ошибки, если попросите клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт
Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.
Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:
Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).
7.Сообщите им, сколько времени это займет.
Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.
Как получить хорошие отзывы
Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
Оптимизируйте свой контент.
Создайте стимулы.
Встречайте клиентов там, где они есть.
Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
Проведите мероприятие.
1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.
Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.
Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:
Yelp
BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.
Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.
Facebook
Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.
Google
Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы погуглите «HubSpot».
Амазонка
Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.
Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт.Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.
Источник: Amazon
Бюро лучшего бизнеса
Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.
Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии туризма и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.
2. Оптимизируйте свой контент.
Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.
Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.
Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы быстро и легко писать обзоры:
Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.
Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)
3. Создавайте стимулы.
Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.
Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.
Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.
Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей электронной подписи или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.
Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:
5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.
Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.
Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле приводили к более высоким рейтингам.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.
Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.
6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.
В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.
Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице, или вы можете отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.
Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть с мертвой точки.
Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.
Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.
Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.
Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю его.
Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.
Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.
8. Проведите мероприятие.
Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично в качестве деталей в предыдущей стратегии, а также для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо продукты или услуги, которые вы продаете.
Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.
Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят опрос, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .
Лучшее, что вы можете сделать, чтобы приступить к масштабному внедрению культивирования отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.
51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование
Если вы еще не слышали, обзоры в моде.
Ищете ли вы ресторан для свиданий или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?
Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.
Статистика отзывов клиентов
Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.
Проверенные клиенты читают отзывы
Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой. (Spiegel)
93% клиентов прочитают отзывы о местных компаниях, чтобы определить качество.(BrightLocal)
72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Testimonial Engine)
Влияние онлайн-обзоров на продажи
4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения заслуживающего доверия обзора (G2 и Heinz Marketing)
5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%. (Harvard Business Review)
6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Spiegel)
7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)
8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)
9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода. (Womply)
10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных.(Spiegel)
11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)
12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)
13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)
Работа с клиентами
14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.(BrightLocal)
15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)
16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)
17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)
18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев нерелевантным. (BrightLocal)
19. На обзоры приходится около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий.(Млн унций)
20. Около 50% потребителей должны иметь как минимум 4-звездочный рейтинг, чтобы рассматривать бизнес. (Блюменталь)
21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)
22. 67% покупателей B2B хотят видеть смесь как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)
Важность ответов на отзывы клиентов
23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Womply)
24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиентов, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)
25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)
26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)
27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Womply)
28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)
29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их отзывы в Интернете, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)
30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)
31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)
32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые диаграммы)
Сила отрицательных отзывов
33. В среднем 19% отзывов о компании — отрицательные. (Womply)
34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)
35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)
36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени. (Reevoo)
37.Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, в действительности в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)
38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)
39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают повысить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)
40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)
41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)
Как получать отзывы
42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)
43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)
44. До 80% отзывов возникают в результате электронных писем, в которых покупатели призывают пересмотреть свои покупки.(Spiegel)
45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)
Обзоры и пользовательский контент
46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)
47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)
48. 66% покупателей на этапе исследования используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков.(CMI и SmartBrief)
49. Нерелевантный контент — это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)
50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)
51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)
Результаты в
Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные бизнес-возможности, если вы их неправильно используете.Не оставляйте отзывы в неведении. Начни использовать их в своих интересах прямо сейчас.
Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах — ценный вклад для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует и не следует включать при написании обзора на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Однако эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — принять спокойный трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть текст, прежде чем нажимать «post»!
Важность отзывов клиентов
Независимо от того, является ли ваш бизнес медицинским учреждением, автомобильным магазином, розничным магазином или гостиницей, он может получить большую выгоду от сбора и обмена отзывами и отзывами клиентов.
Отзывы клиентов Matter
Многочисленные исследования и опросы показали силу отзывов клиентов. Данные показывают, что почти все потенциальные новые пациенты, клиенты и покупатели используют отзывы в качестве основного фактора, определяющего, куда вести свой бизнес.
«Обзор местных потребителей« LCR »Survey 2018» , проведенный BrightLocal, показал, что 86% потребителей читают отзывы о местных компаниях.
Практически все клиенты ищут рекомендации и отзывы, прежде чем выбрать бизнес, продукт или услугу.Они делают это, потому что это помогает им завоевать доверие и отфильтровать компании с ужасной репутацией.
Опрос LCR показал, что:
57% потребителей будут использовать бизнес, только если он имеет 4 или более звезд
80% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет написали онлайн-обзоры — по сравнению с 41% потребителей старше 55 лет
91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям
Персональные рекомендации и устные рекомендации когда-то были для потребителей основным способом сбора информации о компаниях.Но теперь доступность медиафайлов, созданных клиентами, позволила найти отзывы в нескольких местах, и клиенты доверяют этим отзывам почти так же, как обзору друга или члена семьи.
И отзывы делают больше, чем просто укрепляют доверие и близость. Они также могут увеличить доход и повлиять на продажи.
Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9% (исследование Гарвардской школы бизнеса).
Учитывая сопоставимые цены, путешественников 3.В 9 раз больше шансов выбрать отель с более высокой оценкой по отзывам (исследование TrustYou).
Сбор и отображение отзывов клиентов должны быть приоритетом для всех предприятий. Вот несколько способов помочь вам собрать отзывы клиентов и поделиться ими.
Отображение отзывов клиентов
Большинство клиентов во время исследования читают бизнес-обзоры на онлайн-ресурсе. Фактически, они читают бизнес-обзоры на нескольких онлайн-ресурсах во время своих исследований.
Согласно исследованию LCR, в среднем
потребителей читают 10 отзывов (по сравнению с 7 в 2017 году).Итак, у вас должны быть обзоры на нескольких цифровых платформах.
Общие обзоры и сайты социальных сетей . Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях и на сайтах-каталогах, где есть разделы для отзывов.
Facebook
Google Business Pages
Yelp
Yahoo! Местные объявления
Сайты с обзором ниши . В каждой отрасли есть уникальные каталоги и возможности для отображения и сбора отзывов. Ищите сайты, имеющие отношение к предоставляемым вами услугам.
Гостиничный бизнес: Expedia and Travel Advisor
Здравоохранение: Healthgrades и Zocdoc
Разное. Услуги: Angie’s List
Профессиональные услуги: рекомендации LinkedIn
Ваш сайт. Создавайте все свои обзоры, выделяйте их в одном месте на своем веб-сайте и используйте их для демонстрации доказательств в рекламных материалах.
Страница отзыва
Торговые страницы
Домашняя страница и боковые панели
Лента вашей социальной сети .Выделите свои отзывы в социальных сетях, превратив цитаты клиентов в красиво оформленную графику, которой вы можете поделиться со своей аудиторией.
Имейте в виду, что отзывы клиентов не нужно ограничивать для использования на онлайн-платформах. Вы можете отображать обзоры в других офлайн-местах.
Цифровая вывеска в магазине . Отзывы помогают привлечь клиентов и клиентов к двери, но они также могут помочь закрыть продажу в вашем регионе. Итак, поделитесь отзывами клиентов о цифровой вывеске , ориентированной на покупателя, .
Рекламные проспекты и печатные издания . Используйте отзывы клиентов в качестве инструмента продаж, добавляя цитаты или отзывы к своим печатным маркетинговым материалам, таким как листовки, руководства по продажам и рекламные объявления.
Когда у вас есть отзывы клиентов, вы можете отображать их, чтобы принести пользу вашему бизнесу и прибыли. Но сначала вы должны получить отзывы от своего клиента.
Получение отзывов клиентов
Для получения большого количества отзывов клиентов потребуется некоторая работа.Отзывы могут медленно поступать сами по себе. Но стратегия позволит быстрее получить больше отзывов.
Спросите . Когда вы видите, что покупатель, пациент или клиент положительно взаимодействуют с вашим брендом, сразу же попросите их написать отзыв. Кроме того, сделайте частью своего процесса всегда спрашивать рекомендации после завершения работы с клиентом.
50% потребителей попросили оставить отзыв о компании и оставили свой отзыв. — Исследование LCR
Обучите свою команду спрашивать .Убедитесь, что вся ваша команда понимает ценность получения отзывов, и научите их передовому опыту просить клиентов и клиентов оставлять отзывы.
Упростить . Вы получите больше отзывов, если процесс их отправки будет простым и понятным. Создавайте листовки, которые рассказывают клиентам, как оставлять отзывы, и используйте контент веб-сайтов, чтобы направлять людей туда, где они могут предоставить свои отзывы.
Предложить поощрение . Предоставьте покупателю возможность оставить отзыв.Предложите купон или скидку за отзыв. Но имейте в виду, что хорошие отзывы нельзя и не следует «покупать». Всегда сообщайте клиентам, что вы ищете правдивые отзывы в обмен на поощрение.
Продолжение. После того, как покупатель или клиент завершил свое обслуживание с вами или совершил покупку, свяжитесь с нами. Спросите их, что они думают о своей транзакции, и предложите им поделиться своими отзывами на одной из ваших платформ для обзора.
Попросите снять видео-отзывы .Налаживайте отношения с лояльными и постоянными клиентами, спрашивая их, готовы ли они снять видеоролик с отзывами, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте, с помощью цифровых вывесок или рекламных роликов.
Ищите упоминания в социальных сетях и блогах . У вас могут быть отзывы о вашей компании, которых нет на ваших платформах. Клиенты часто оставляют отзывы о своем опыте работы с компаниями в социальных сетях и блогах. Используйте социальные сети, инструменты поиска и оповещения Google, чтобы найти упоминания вашего бренда и поделиться тем, что вы нашли, когда это уместно.
Сбор, курирование и отображение отзывов клиентов — это эффективный способ для предприятий привлечь новых клиентов, укрепить авторитет бренда, увеличить доход и укрепить доверие как новых, так и существующих клиентов. Поэтому используйте эти советы, чтобы создавать больше отзывов и размещать их там, где их увидят клиенты.

Создавайте исключительные впечатления от клиентов, чтобы получать положительные отзывы клиентов
Лучший способ получить положительные отзывы клиентов — это предоставить клиентский опыт, который превосходит ожидания.Доставьте исключительный опыт, чтобы заслужить блестящую рекомендацию.
Чтобы помочь вам убедиться, что ваш бизнес настроен на создание исключительных впечатлений, достойных получения отличных отзывов, мы создали электронную книгу. Это поможет вам использовать атмосферу и контент в магазине для создания потрясающих впечатлений для ваших клиентов, покупателей и пациентов. Загрузите нашу электронную книгу «Полное руководство по маркетингу в магазине».

Почему интернет-обзоры имеют значение в электронной торговле (2021)
Что вы делаете в первую очередь, совершая покупку в Интернете? В мире электронной коммерции, где покупатели не могут физически опробовать товары перед покупкой, многие потребители обращаются к онлайн-обзорам товаров.
Как сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp! и Facebook расширились, найти мнение практически обо всем можно всего в нескольких щелчках мыши. Распространение обзоров зашло так далеко, что повлияло на восприятие бизнеса в Интернете.
Как сказал Крис Андерсон, бизнесмен и нынешний глава TED: «Ваш бренд — это не то, что вы говорите, это то, что говорит Google».
Для любой компании, существующей в цифровом пространстве, онлайн-обзоры критически важны, когда дело доходит до успеха в бизнесе и поддержания положительной репутации.
Кто читает онлайн-обзоры?
В современном веб-мире практически все читают онлайн-обзоры. Фактически, 91% людей читают их, и 84% доверяют им так же, как и личной рекомендации. Эффект от отзывов тоже поддается измерению.
Средний покупатель готов потратить на 31% больше на розничного продавца, имеющего отличные отзывы.
Отрицательные отзывы могут иметь такой же вес, как и положительные. Одно исследование показало, что 82% тех, кто читает онлайн-обзоры, специально ищут отрицательные отзывы.
Это может показаться тревожным — этот статистический показатель только подчеркивает, что отрицательные отзывы не остаются незамеченными, но есть некоторые преимущества: исследования показывают, что пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени при взаимодействии с отрицательными отзывами, при этом конверсия увеличивается на 85%. показатель.
Покупателям нравится видеть много отзывов. Один отзыв с несколькими положительными словами составляет мнение, но несколько десятков, которые говорят одно и то же, составляют консенсус. Чем больше отзывов, тем лучше, и одно исследование показало, что потребители хотят видеть как минимум 40 отзывов, чтобы оправдать доверие к среднему звездному рейтингу.Однако несколько обзоров все же лучше, чем отсутствие обзоров.
Одно исследование показало, что в среднем товары на 270% чаще продаются при наличии всего пяти отзывов.
Учитывая огромное количество сайтов с обзорами и уровень доверия большинства потребителей к отзывам, можно с уверенностью предположить, что практически все, кто рассматривает ваши продукты, независимо от вашей целевой демографической группы, отрасли или рынка, читают онлайн-обзоры, прежде чем делать покупка.
Онлайн-обзоры необходимы для вашего интернет-магазина
Онлайн-обзоры могут многое рассказать о вашем интернет-магазине.Обилие положительных слов может оказать ощутимое влияние на ваши продажи, стимулирование покупок и создание базы потребителей, которые будут поддерживать вас и ваш продукт. Эти ключевые моменты описывают преимущества, которые делают онлайн-обзоры важными для вашего интернет-магазина.
1. Увеличение продаж.
Социальное доказательство относится к психологическому феномену, при котором люди принимают суждения и решения, основываясь на коллективных действиях других. В этом случае чтение положительных отзывов от других людей, совершивших аналогичные покупки, вселяет уверенность в том, что покупка хорошо отрецензированного товара — хороший выбор.
По сути, люди хотят доказательств от других потребителей, что продукт или услуга стоит, а не просто предвзятой рекламы от брендов. Обзорам доверяют в 12 раз больше, чем другим маркетинговым материалам, что свидетельствует о том, что социальное доказательство — мощная сила.
2. Укрепляйте доверие.
В 2019 году мировой рынок электронной коммерции достиг почти 3,5 триллиона долларов. В каждой категории есть бесчисленное множество брендов, но без возможности проверить качество и надежность трудно понять, кому доверять.
Хотя обращение с продуктом — лучший способ оценить качество, обзоры могут быть еще одним лучшим вариантом для предприятий, которые существуют исключительно в сфере электронной коммерции. Чтение десятков отзывов, свидетельствующих о хорошем качестве и услугах, создает онлайн-репутацию, которой клиенты могут доверять. Фактически, клиенты на 63% чаще доверяют и покупают у компании, у которой есть отзывы.
3. Участвуйте в поисковой оптимизации.
Высокий рейтинг в поисковой выдаче является целью для большинства предприятий. Однако создание оптимизированного для SEO веб-присутствия может занять много времени и энергии.К счастью, отзывы клиентов могут помочь вам в выполнении вашей миссии, даже если вы и пальцем не пошевелите.
Большинство клиентов используют ключевые слова, такие как название продуктов, в своих обзорах, добавляя в Интернет дополнительный контент, связанный с вами. Это может принести вам двойную пользу: ваше имя с большей вероятностью появится при поиске пользователями ключевых слов, связанных с вашим магазином, и они с большей вероятностью увидят ваши положительные отзывы.
4. Помощь в принятии решений.
При совершении покупок в Интернете процесс принятия решений значительно усложняется.Таким образом, большинство покупателей тратят гораздо больше времени и энергии на оценку товаров, чтение обзоров и сравнение товаров друг с другом, прежде чем нажать на курок.
Отзывы являются ключом к процессу принятия решений, помогая клиентам получить лучшее представление о продукте, включая материал, размер и форму. Например, продукт может выглядеть слишком маленьким, чтобы соответствовать потребностям потребителей на фотографии, но отзывы покупателей, которые более точно отражают размер, могут успокоить осторожного покупателя.
5. Включите решение проблем.
Не все отзывы положительные, и, хотите верьте, хотите нет, это нормально. Ни один бизнес не идеален, и обзоры могут помочь вам выявить болевые точки, нуждающиеся в улучшении. Некоторые негативные отзывы неверно истолковывают ситуацию или написаны разгневанным покупателем.
Тем не менее, если вы видите несколько отрицательных отзывов с похожими жалобами, возможно, у вас есть проблема, которую стоит решить. Если 15 различных обзоров хвалят ваши продукты, но, например, ругают ваш неуклюжий процесс оформления заказа, возможно, пришло время инвестировать в создание более плавного и эффективного процесса покупки.
Поразительные 94% онлайн-потребителей отговорили от покупок из-за отрицательных отзывов, поэтому устранение проблемных тенденций, которые вы видите, определенно может быть полезным.
Максимально используйте преимущества онлайн-обзоров
Ценность онлайн-обзоров очевидна, но понимание того, почему обзоры являются преимуществом, и как использовать их в своих интересах — это две разные вещи. Эти советы помогут вам извлечь максимальную пользу из того, что онлайн-обзоры могут сделать для вас.
1.Повышайте узнаваемость бренда.
В идеале, ваш бренд должен существовать в максимально возможном количестве мест в сети, чтобы покупатели знали ваше имя, кто вы и чем вы занимаетесь. Обзоры на многих сайтах могут сделать за вас тяжелую работу, органично увеличивая ваше присутствие. Например, сильные отзывы о Yelp! может гарантировать, что ваш бренд окажется в верхней части списка, когда клиенты ищут компании в вашей отрасли.
2. Определите ключевые слова для ваших продуктов и услуг.
Вы, вероятно, имеете в виду ключевые слова для своего бизнеса, но это не значит, что слова и фразы, которые вы ассоциируете с вашей компанией, совпадают с теми, которые использовали бы ваши клиенты.Читая обзоры, вы можете использовать слова и фразы, наиболее часто используемые вашими потребителями, и соответствующим образом настроить ключевые слова, которые вы используете в своих SEO-кампаниях.
3. Выделите положительные отзывы с помощью PR и влиятельных кампаний.
Когда у вас есть положительные отзывы, показывать их — это мощный инструмент. Вместо того, чтобы утверждать, что ваши продукты великолепны, позвольте вашим обзорам говорить за вас. Размещение обзоров на вашей странице, в пресс-релизах, в маркетинговом контенте или, если позволяет ваш бюджет, в рекламе, продвигаемой влиятельными лицами, может быть идеальным способом обеспечить широкое распространение вашей положительной репутации.
6 Тактики получения отзывов в Интернете
Во многих случаях отзывы клиентов приходят естественным образом со временем, но это не означает, что вы не можете ускорить процесс. Применяя тактику получения отзывов в Интернете, вы можете увеличить количество клиентов, оставляющих отзывы.
1. Попросите отзыв.
Хотите отзывы? Просто спроси. Иногда заставить клиента оставить отзыв так же просто, как попросить его. Будь то на странице оформления заказа, в виде всплывающего окна после совершения покупки или в виде запроса по электронной почте после подтверждения доставки товара, простой запрос обратной связи может иметь большое значение.
Larq рассылает дополнительные электронные письма, спрашивая клиентов, что они думают о своих новых бутылках с водой. Некоторые витрины идут дальше, добавляя QR-коды и ссылки на Yelp! страницы или заполняемые формы, чтобы исключить труд со стороны потребителя.
2. Сделайте так, чтобы покупатели могли легко оставить отзыв.
Если вы заставляете своих клиентов бросать вызов, чтобы оставить вам отзыв, вряд ли вы получите много отзывов. Вместо этого сделайте это как можно проще. Включите ссылки на свои Facebook, Google Мой бизнес и Yelp! страниц в маркетинговых письмах и на вашей веб-странице.
Также рассмотрите возможность добавления простой формы отправки отзывов, похожей на «Розовую лилию», внизу вашего веб-сайта и страниц продуктов, чтобы клиенты могли оставлять заметки, не покидая ваш сайт.
Источник
3. Стимулируйте своих клиентов.
Покупатели любят такие вещи, как скидки и бесплатная доставка, поэтому предложение этих льгот в обмен на обзор может быть хорошим способом добиться прогресса. Расходы для вас возрастают, и преимущества прочного фундамента обзоров могут намного перевесить затраты.
Через несколько дней или недель после покупки просто отправьте электронное письмо с просьбой оставить отзыв в обмен на небольшое вознаграждение. Это может быть скидка на следующую покупку, промокод на бесплатную доставку или даже участие в бонусной программе. Например, избыток запасов стимулирует обзоры, предоставляя клиентам кредиты для будущих покупок.
Если вы выберете эту стратегию, не обязательно получать выгоду от положительного отзыва. Вам нужны честные отзывы, а не фальшивые отзывы.Искусственно завышенные отзывы могут казаться приманкой и переключателем, особенно когда клиенты делают покупки на основе отзывов только для того, чтобы позже узнать, что отзывы были платными, а не органическими.
4. Отправьте опросы клиентов.
Опросы могут быть отличным способом получить отзывы во всех сферах вашей компании — даже в тех областях, о которых клиенты обычно не склонны упоминать. После совершенной покупки отправка электронного письма с просьбой оценить такие факторы, как простота навигации, процесс оформления заказа, скорость доставки и качество продукта, может дать вам ценный отзыв, который вы сможете отобразить на своем сайте.А если вы добавите раздел для комментариев, вы сможете быстро и легко создать коллекцию обзоров, чтобы показать их.
5. Участвуйте в обратной связи с клиентами.
Клиенты любят, когда их слышат, в том числе и в ответах на отзывы. Google это тоже нравится — ответы на обзоры действительно могут поддержать местные усилия по поисковой оптимизации.
Вместо того, чтобы делать обзоры второстепенной частью вашего процесса, выделите время специально для рассмотрения обзоров, как это делает Бон Бон Бон.
Источник
Даже простое «Спасибо!» может иметь большое значение для того, чтобы клиент чувствовал заботу о нем.Когда новые клиенты видят, что вы читаете и принимаете отзывы, они с большей вероятностью поделятся своими мыслями.
Ответ на отзывы не должен ограничиваться положительными комментариями. Одно исследование показало, что после того, как бизнес оставил отрицательный отзыв, 34% клиентов полностью удалили свои отрицательные отзывы.
6. Автоматизируйте аск.
Запрос на отзывы не обязательно должен выполняться вручную. Установив автоматическое электронное письмо, которое отправляется примерно через неделю после покупки, вы можете связываться с клиентами с просьбами о проверке, пока ваши продукты еще свежи в их памяти.Вы также можете использовать файлы cookie для отслеживания посетителей веб-сайта и создания соответствующих всплывающих окон. Подобная тактика требует небольших усилий с вашей стороны, но все же может привести к большим вознаграждениям.
Зарабатывайте онлайн-обзоры на наиболее авторитетных сайтах с обзорами
Хорошие отзывы — это здорово, но некоторые из них более ценны, чем другие. Потребители ценят чтение всех обзоров, но те, которые размещены на сторонних сайтах, которыми невозможно манипулировать, часто имеют большее влияние, чем те, что есть на сайтах, принадлежащих компаниям. Такие сайты, как Google, Yelp !, и обзоры Facebook являются наиболее ценными для потребителей, поскольку они предоставляют обратную связь, связанную с реальными учетными записями, привязанными к фактическим личностям.
Это самые полезные ресурсы для сбора онлайн-обзоров.
1. Гугл отзывы.
Google считается авторитетом во всем, что касается Интернета, в том числе и в обзорах. Google Мой бизнес — ценный источник информации, предлагающий миллионам веб-пользователей все, от контактных данных до часов работы, а также полезен раздел обзоров. Легкодоступные и привязанные к отдельным компаниям таким образом, чтобы избежать путаницы, обзоры Google могут быть одними из самых значимых для вашей репутации как продавца.
Из-за той роли, которую обзоры играют в алгоритмах Google, обзоры Google, возможно, являются одним из наиболее важных доступных способов. Как упоминалось ранее, Google учитывает отзывы при определении рейтинга в поисковых системах, причем отзывы составляют около 9% от общей формулы.
2. Ага! обзоры.
Яркое имя, используемое для предприятий всех форм и размеров, Yelp! более 15 лет является важным игроком на рынке обзоров. Несмотря на то, что этот сайт был источником разногласий с утверждениями, что положительные отзывы удаляются, если компании не соглашаются размещать рекламу на Yelp !, он по-прежнему остается одним из самых надежных имен в игре.
В отличие от Google и Facebook, которые показывают все отзывы, Yelp! использует собственный алгоритм, чтобы отдавать предпочтение одним отзывам над другими, скрывая оставшуюся часть под небольшим заголовком внизу страницы с надписью «отзывы, которые в настоящее время не рекомендуются». Это само по себе придает вес обзорам, написанным людьми, широко представленными на сайте или имеющими конструктивную информацию, которыми можно поделиться, а не новым аккаунтам с ответами, состоящими всего из пары слов.
Независимо от того, как компании относятся к работе сайта, Yelp! обзоры имеют большое влияние в онлайн-сообществе — повышение на одну звезду может привести к увеличению дохода на 9%.И наоборот, слабый Yelp! обзоры могут нанести серьезный ущерб, поскольку компании с рейтингом ниже трех звезд чувствуют себя в затруднительном положении.
3. Отзывы на Facebook.
В давнюю программу обзоров Facebook произошли некоторые изменения, которые привели к постепенному переходу от стандартных обзоров к интеграции обратной связи. Это позволяет пользователям Facebook просматривать как обычно, а также давать рекомендации, которые говорят о сильных сторонах бизнеса.
По данным Facebook, система работает. Примерно двое из трех пользователей Facebook посещают местную бизнес-страницу не реже одного раза в неделю, а каждый третий использует систему обзора и рекомендаций, чтобы повлиять на решение о покупке.
Некоторое время Facebook позволял пользователям запрашивать рекомендации, но теперь эти результаты видны на отдельных страницах компании. Они обеспечивают дополнительный уровень детализации того, как бизнес рассматривается в Интернете, давая пользователям Facebook дополнительную перспективу, которая может помочь в принятии решений о покупке.
4. Нишевые онлайн-обзоры.
Хотя это не так распространено, как у крупных игроков, некоторые операции электронной коммерции на нишевых рынках — например, специфические для фандомов — могут также найти ценность в более мелких онлайн-торговых точках, ориентированных на потребителей.Все, от форумов до Reddit и личных блогов, может служить источником обзоров для тех, кто работает на небольших рынках, и во многих случаях такие сообщения могут быть гораздо более ценными.
Малые предприятия могут потеряться в суете Google или Yelp! но может сиять в специальном пространстве. Поклонники Гарри Поттера, например, могут не добиться больших успехов в Facebook, но они, вероятно, найдут гораздо больше пользы в описании вашего магазина Potterhead на фэнтезийном форуме.
Получить обзоры на таких нишевых сайтах может быть немного сложнее, особенно для тех, кто привык полагаться на очевидные источники обзора для получения информации, но это не невозможно.Вместо того, чтобы обычно просить обзоры, будьте более конкретными. Предоставьте ссылки на профили в таких местах, как отраслевые страницы, Reddit AMA или специализированные форумы, особенно для анализа всплывающих запросов или электронных писем, чтобы увидеть, какие отзывы будут иметь наибольшее значение для вашего бизнеса.
Заключение
Интернет-обзоры — это эффективная маркетинговая стратегия из уст в уста в эпоху цифровых технологий, позволяющая получить представление о продуктах и услугах со стороны. В то время как положительные отзывы могут увеличить доход и создать заслуживающую доверия репутацию, отрицательные отзывы или их отсутствие могут сделать наоборот.Понимание важности обзоров, а также того, как использовать их для развития вашего бизнеса, может стать решающим способом вырваться вперед на конкурентном рынке электронной коммерции, позиционируя себя на много миль впереди конкурентов.
10 советов, как убедить ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и создать социальное доказательство
Социальное доказательство — это психологический феномен .
Это отличная маркетинговая стратегия для проверки ваших продуктов, услуг и компании.
Создать социальное доказательство не так просто, как другие маркетинговые методы, такие как , создание высокоэффективной обложки для Facebook .
Чтобы получить положительную социальную оценку вашей компании, с вашей стороны потребуется немного больше изящества.
Что я имею в виду?
Что ж, вы не имеете полного контроля над социальным восприятием вашей компании.
Если вы покупаете баннерную рекламу или рассылаете рассылку по электронной почте, у вас есть 100% контроль над тем, что написано.
Это не относится к социальным доказательствам.
Почему?
Вы должны полагаться на своих существующих клиентов, чтобы оценить свою компанию и оказать положительное влияние на потенциальных клиентов.
Вот как это работает .
Концепция проста.
Но как этого добиться?
Лучший способ создать социальное доказательство — это убедить ваших клиентов просмотреть ваши продукты.
Теоретически, если у вас есть постоянные клиенты и высокий уровень их удержания, эти люди должны быть довольны вашей компанией.
Если бы они не были счастливы, они бы больше не возвращались.
Это клиенты, на которых вы хотите ориентироваться.
Заставить лояльных клиентов оставить отзыв о вашей продукции:
Побуждайте других следовать их примеру.
Рассказывайте другим потребителям достоверные факты о своем бизнесе.
Повысьте рейтинг своей компании в Google.
Увеличьте посещаемость вашего сайта.
По большей части, эта маркетинговая стратегия относительно недорогая.
Но как убедить клиентов пересмотреть свой бизнес?
Во-первых, убедитесь, что вы сосредоточены на обслуживании клиентов .
Очень важно высокое качество обслуживания клиентов.
Счастливые клиенты оставят лучшие отзывы.
Хорошо, возможно, ваши клиенты довольны, но у вас по-прежнему не так много отзывов в Интернете.
Не волнуйтесь.
Я дам вам несколько простых советов, которые убедят ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и услуги в Интернете.
Эти обзоры послужат социальным подтверждением концепции.
Совет №1: Предоставьте им множество вариантов на разных платформах
Не ограничивайте своих клиентов.
Расширение их возможностей увеличит шансы, что они оставят отзыв.
Например, нельзя ожидать, что клиенты будут заходить на ваш сайт каждый день.
Не поймите меня неправильно — было бы замечательно, если бы это было так, но я готов поспорить, что они не проводят часы каждый день, просматривая ваш сайт.
Ничего страшного.
Ваш веб-сайт не должен быть единственным местом, где покупатели могут оставлять отзывы о ваших продуктах.
Сделайте себя доступным на платформах, которые, как вы знаете, люди используют ежедневно.
Пусть оставят отзыв о вашей компании на Facebook .
Из 2 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц, 66% активны ежедневно.
Гораздо более вероятно, что ваши клиенты находятся на Facebook, а не на вашем веб-сайте.
отзывов на Facebook могут сделать ваш бизнес более заметным из-за его популярности.
Судя по показателям Facebook, если кто-то оставит отзыв о вашей компании, скорее всего, он появится в ленте новостей друзей автора.
Это выполняет две задачи.
Обзор увидят другие пользователи Facebook.
Это может побудить потенциальных клиентов щелкнуть ваш профиль.
Привлечь потенциальных потребителей на вашу страницу — это половина дела.
Это потребовало очень небольшой работы с вашей стороны и почти бесплатных затрат.
Привлечение большего числа людей на вашу страницу в Facebook также может увеличить посещаемость вашего сайта.
В конечном итоге это может увеличить ваши конверсии .
Не ограничивайтесь только Facebook.
Убедитесь, что у вас настроены профили на других веб-сайтах с обзорами, например:
Имейте в виду — Facebook по-прежнему занимает первое место по положительным отзывам .
С учетом сказанного, вам все равно необходимо присутствовать на этих других платформах.
Не все из них актуальны для каждого бизнеса.
Например…
Если вы компания по производству одежды, которая строго использует бизнес-модель электронной коммерции, вам не нужен бизнес-профиль на TripAdvisor.
Однако местному ресторану необходимо присутствие на этой платформе.
Даже если ваша компания не обязательно расположена в туристической достопримечательности, она все равно должна быть на веб-сайте, который потребители используют для чтения и написания отзывов.
Наличие у ваших клиентов множества возможностей для оценки вашего бизнеса на нескольких платформах — отличный способ увеличить количество отзывов и создать социальное доказательство.
Совет № 2: просто попросите их написать отзыв
Вот совет, который вы, возможно, упустили.
Попросите клиентов оставить отзыв о вашей продукции .
Все просто.
И работает.
Давайте посмотрим на пример.
Etsy попросила своих клиентов оставить отзыв с последующим электронным письмом или текстовым сообщением.
В результате 25% покупок на их веб-сайте проверяются.
Все, что им нужно было сделать, это просто спросить .
Чтобы все было актуально, Etsy позволяет клиентам просматривать продукты в течение 100 дней с момента покупки.
Таким образом, это свежо в их памяти, и это законная и подтвержденная покупка.
Интересно, что 30% потребителей считают отзывы фальшивыми, если в них нет отрицательных комментариев.
Предоставление вашим клиентам расписания для проведения проверенного отзыва — отличный способ доказать законность их покупки и мнения.
Amazon делает то же самое.
Их платформа немного отличается.
Люди могут оставлять отзывы о товарах, даже если они не покупали товар через Amazon.
Однако эти отзывы не будут проверяться.
Amazon выделяет все свои подтвержденных покупок .
Вашим клиентам не нужно делать покупки в Интернете, чтобы вы просили их писать отзывы.
Спросите их прямо в вашем магазине.
Это отличная стратегия для владельцев малого бизнеса и ресторанов.
Когда транзакция будет завершена, устно спросите: «Не могли бы вы оставить нам отзыв о Yelp? Мы будем рады услышать ваши отзывы! »
Это так просто.
Совет № 3: Упростите им возможность оставить отзыв
Если у клиента хороший опыт работы с вашим бизнесом, он вряд ли оставит отзыв.
Клиенты, у которых был негативный опыт , вероятно, изо всех сил выскажут свое мнение.
На самом деле, вероятность того, что плохой опыт будет рассмотрено, в в два-три раза выше .
Так как же заставить клиентов, у которых был хороший опыт, поделиться своим мнением?
Вам нужно сделать как можно проще .
Включите ссылку на свой веб-сайт, по которой клиенты будут напрямую переходить на платформу для обзора.
Вот пример из Sheraton Tysons Hotel .
Это на один шаг меньше для ваших клиентов.
Они могут просто щелкнуть ссылку на вашем веб-сайте, и она переведет их прямо в форму отзыва на другой платформе, например на TripAdvisor.
Если вы этого не сделаете, это займет гораздо больше времени.
Вашему клиенту нужно будет перейти на веб-сайт TripAdvisor в отдельном окне просмотра.
Найдите свой бизнес.
Найдите ссылку, чтобы оставить отзыв.
Тогда напишите отзыв.
Размещение этой ссылки прямо на вашем веб-сайте избавляет клиента от четырех шагов .
Простота — ключ к успеху.
Как мы уже говорили, клиенты не будут изо всех сил оставлять отзыв, если только у них не было плохого опыта.
Мы хотим побудить клиентов, у которых был отличный опыт, также написать отзывы.
Положительные отзывы создают множество социальных доказательств .
Включите ссылку на электронных писем с просьбой оставить отзыв .
Опять же, это просто и легко для ваших клиентов.
Все, что им нужно сделать, это щелкнуть одну ссылку, и они смогут оставить отзыв.
Вам просто нужно убедиться, что тема вашего электронного письма генерирует высокий процент открытий.
Почему?
Это может показаться очевидным, но его часто упускают из виду.
Существует прямая корреляция между рейтингом кликов и коэффициентом открытия .
Чем выше ваша открываемость, тем больше шансов, что ваши клиенты нажмут ссылку в сообщении.
Если ссылка приводит их на страницу обзора, это увеличивает шансы того, что покупатель оставит отзыв.
Будьте проще.
Совет №4. Стимулируйте своих клиентов за написание отзывов
Дайте вашим клиентам дополнительную мотивацию оставить отзыв.
Теперь позвольте мне прояснить это утверждение.
Вы не подкупаете клиентов, чтобы они оставляли хорошие отзывы.
Это бесполезно.
Это неэтично и может запутаться.
Вместо этого вы просто даете им стимул оставить отзыв .
Прочтите это еще раз.
«А» обзор.
Не очень хороший обзор.
Что ж, вы надеетесь, что они оставят хороший отзыв, но не указывайте это, когда даете им стимул.
Вот , пример .
Обратите внимание, что в этом примере покупателю не сообщается, что ему нужно оставить положительный отзыв.
В нем просто указано, что если вы просмотрите свою покупку, вы автоматически попадете в розыгрыш и получите вознаграждение в размере 2000 долларов.
На самом деле, если вы присмотритесь, этот пример даже поднимает вероятность отрицательного отзыва.
В верхнем левом углу изображения написано: «Нравится, нравится или ненавидеть?»
У ваших клиентов есть варианты, и они не будут чувствовать давление, чтобы оставить хороший отзыв.
Имея это в виду, предложение стимула повысит качество обслуживания клиентов.
Если ваши клиенты довольны, они будут более склонны оставлять положительный отзыв.
Совет № 5: Скажите спасибо
«Спасибо.”
Эти слова могут иметь большое значение и способствовать успеху вашей компании.
Это важная фраза для обслуживания клиентов.
Я уже говорил ранее, что отличное обслуживание клиентов может помочь удвоить ваш доход .
Применяйте ту же концепцию к своим обзорам.
Поблагодарите своих клиентов прямо на каждой платформе, где люди оставляют отзывы.
Благодарность рецензентам также может улучшить ваше SEO.

Это отличный шанс включить ключевые слова о вашем бизнесе, которые могут искать потенциальные клиенты.
Вот как это сделать.
«Том — Большое спасибо за отзыв о (название вашей компании). Мы стремимся быть лучшими (тип бизнеса) в (название вашего города) ».
Таким образом, когда кто-то ищет «лучший механик в Сиэтле», у вашей компании больше шансов на успех.
Ответить на положительных отзывов.
Обратите внимание на первые слова этого ответа.
Спасибо.
Поблагодарив ваших клиентов, они почувствуют себя хорошо.
Это отличный способ сообщить им, что их мнение прислушивается.
В конечном итоге, он устанавливает более личную связь между вами и клиентом.
В приведенном выше примере ответ адресован рецензенту напрямую, а не просто общий ответ.
Менеджер даже сказал, что поблагодарил официантку за хорошо выполненную работу.
Положительное признание может даже побудить этого клиента оставить отзывы на других платформах.
И все началось с простого «Спасибо».
Совет № 6: Подчеркните важность отзывов для ваших сотрудников и представителей службы поддержки клиентов
Убедитесь, что все ваши сотрудники знают, насколько важны отзывы клиентов.
Ваши сотрудники должны знать, как делать то, что мы описали ранее.
Спросите отзывы
Скажи спасибо
Напомнить клиентам о различных платформах для обзора
Это также заставляет ваших сотрудников более ответственно относиться к своим действиям.
Ранее мы рассмотрели пример, в котором рецензент упомянул положительный опыт общения с сотрудником по имени.
Если ваши сотрудники плохо справляются со своей работой, они могут подвергнуться атаке в сети недовольным клиентом.
Не стоит недооценивать важность обзоров местных предприятий .
Что вам говорят эти числа?
Даже если потребитель не знает рецензента напрямую, он все равно воспринимает рекомендацию, как если бы она исходила от личного друга.
Ваши сотрудники должны это понимать.
Эти обзоры так же важны для ваших сотрудников, как и для вас.
Если отрицательные отзывы повредят вашему бизнесу, они могут лишить ваших сотрудников работы.
Регулярные разговоры с вашими сотрудниками о целях и миссии вашей компании будут поддерживать вовлеченность ваших сотрудников .
Вовлеченные сотрудники работают больше.
Убедитесь, что сотрудники службы поддержки клиентов продвигают онлайн-обзоры среди ваших клиентов после каждой транзакции.
Совет № 7. Используйте опросы, чтобы получить ответы клиентов.
Иногда покупателям лень оставлять отзыв.
Может, они не умеют печатать.
Или иногда они просто не знают, что сказать.
«Это было хорошо.»
Это не совсем эффективный или информативный обзор.
Есть и другие способы взаимодействия с клиентами, чтобы узнать, как у вас дела.
Вы можете отображать эти результаты на своем веб-сайте или в социальных сетях.
Как это сделать?
Попросите своих клиентов заполнить анкету .
Приведенный выше пример даже сообщает покупателю, сколько времени у него уйдет на завершение обзора.
Вы также можете создавать более короткие опросы.
Вот несколько популярных вариантов создания онлайн-опросов:
Если вы никогда раньше не создавали онлайн-опрос, эти веб-сайты — отличное место для начала.
Мне они нравятся, потому что они просты в использовании.
Они также упрощают интеграцию ссылок с вашими кампаниями по электронной почте или стратегиями маркетинга в социальных сетях.
Опросы
— отличный способ получить обратную связь с клиентами в целом.
Вы можете узнать, что у вас хорошо получается и какие части вашего бизнеса нуждаются в улучшении.
Дополнительным бонусом является использование опросов для создания социальных доказательств.
Совет № 8: изображения помогают подтвердить социальное доказательство
Изображения помогают подтвердить, что отзывы исходят от реальных людей.
Yelp позволяет клиентам указывать свое имя и фотографию в своем профиле.
Вот обзор бара в моем районе в Сиэтле .
У обозревателя, Челси, есть фотография, чтобы подтвердить, кто она.
На ее фотографии даже видно, как она ест в ресторане.
Подобные изображения больше находят отклик у потребителей.
Они также видят, что «Челси» сделала более 300 отзывов на Yelp.
Она — законный источник информации.
Это еще одна причина, по которой страницы в социальных сетях, такие как Facebook, являются отличным источником обзоров.
Люди используют свои полные имена и изображения в профиле для подтверждения своих заявлений.
Потребители не слышат анонимного пользователя — они точно знают, кто высказывает свое мнение о конкретной компании, продукте или услуге.
Вы можете сделать это на своем сайте, а также .
Если клиенты готовы дать отзыв о вашей компании, спросите их, можете ли вы добавить высококачественную фотографию.
На своем веб-сайте — вы хотите убедиться, что эти фотографии профессиональные, как на изображении выше.
Не используйте фотографии в социальных сетях, на которых покупатель пьет пиво в отпуске.
Подобные изображения могут негативно повлиять на их достоверность.
Совет № 9: рассказывание историй помогает найти клиентов
Я уже объяснял эту концепцию раньше.
Вы можете использовать рассказывание историй, чтобы увеличить конверсию .
Отзывы, которые рассказывают историю, могут иметь такое же влияние.
Это помогает читателю познакомиться с опытом других клиентов.
Итак, как заставить клиентов рассказать историю?
Мы обсуждали это ранее — просто попросите их.
«Напишите отзыв и расскажите о своем визите».
Поощряйте своих клиентов рассказывать о своем опыте .
Бонни оставила отзыв о местной пиццерии в Сиэтле.
Обратите внимание, что ее сообщение не было просто расплывчатым обзором.
Это была личная история о ее конкретном опыте.
Почему она там была?
Это был день рождения дочери.
Какая музыка играла?
Много Боба Марли.
Когда она приходила?
Воскресенье, полдень.
Как прошло обслуживание?
Обслуживание было восхитительным.
Все эти моменты выделены в обзоре.
Потенциальные клиенты могут действительно получить представление о том, чего ожидать, если они посетят этот ресторан, основываясь на приведенном выше обзоре.
Истории создают связь, а создают социальное доказательство .
Совет № 10: Используйте разные типы социального доказательства
По большей части мы обсуждали социальное доказательство на основе опыта пользователей .
Однако это не единственный способ создать социальное доказательство.
Вы также можете использовать:
Эксперты
Толпы
Знаменитости
Посмотрите, сможете ли вы найти эксперта в вашей отрасли , чтобы проверить вашу продукцию.
Например, ваша компания производит стулья.
Найдите мануального терапевта, чтобы получить социальное доказательство, сказав, что у ваших стульев достаточно поясничной поддержки для людей с больной спиной.
Используйте толпы для создания социальных доказательств.
Посмотрите, как Tesla использовала толп для создания социального доказательства .
Tesla Motors объясняет, что 124 000 человек проголосовали за свою компанию, чтобы получить эту награду.
Потребители следуют за толпой.
Если более 100 000 человек думают, что это лучшая машина — так и должно быть, верно?
В этом суть социальной проверки.
Знаменитости также могут помочь в продвижении ваших товаров, особенно если это неоплачиваемая реклама.
Найдите кого-нибудь с большим количеством подписчиков в социальных сетях, которому понравятся ваши продукты.
Относитесь к ним, как к любому другому клиенту, и попросите их написать отзыв .
Заключение
88% потребителей были впечатлены обзором, который они видели в Интернете.
Вы можете проверить свои продукты, услуги и бизнес, убедив своих клиентов писать отзывы в Интернете.
Хотя вы не контролируете, что говорят ваши клиенты, вы можете влиять на количество отзывов, публикуемых в Интернете, следуя приведенным нами советам.
Большое количество отзывов может повысить ваш рейтинг в Google и облегчить клиентам поиск вас.
Убедитесь, что у вас есть профили на нескольких платформах, где клиенты могут писать отзывы о вашей компании.
Facebook — отличное место для обзоров, потому что контент доступен большому количеству людей.
Но одного только Facebook недостаточно.
Вот самых надежных сайтов с обзорами .
Вы хотите убедиться, что все ваши отзывы проверены и законны.
Попросите ваших клиентов написать отзывы .
Это просто, но эффективно.
Вы можете спросить их устно, когда они придут к вам на работу.
Онлайн-платформы, такие как рассылки по электронной почте, также могут получить высокий уровень отклика.
Очень важно упростить для ваших клиентов оставлять отзывы.
Чем больше шагов они должны предпринять, тем меньше вероятность того, что они завершат проверку.
Опросы тоже работают.
Вы можете интегрировать опросы в свои профили отзывов для клиентов, которые не хотят тратить время и писать открытые обзоры.
Для клиентов, которые не против лишних писем — побуждает их рассказывать истории .
Отвечайте на отзывы клиентов.
Всегда говори: «Спасибо».
Вы даже можете использовать свой ответ для продвижения своего бизнеса. Добавьте рекламную информацию о товарах и услугах.
Побуждайте клиентов писать отзывы с помощью раздач и конкурсов, но не пытайтесь подкупить их за хороший отзыв.
Все ваши сотрудники и служба поддержки клиентов должны понимать важность этих обзоров.
Следуйте этим советам, чтобы мгновенно создавать социальные доказательства с помощью отзывов клиентов.
Отзывы подтвердят вашу компанию и улучшат вашу прибыль.
Сколько профилей вы создадите на разных платформах, чтобы начать создавать социальные доказательства с помощью отзывов клиентов?
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.
Заказать звонок
.