Некачественные ПВХ окна от застройщика: что делать?
Каждый покупатель жилья в строящихся домах знает, что одним недостатков большинства новостроек является плохое качество остекления. Экономию на окнах, к сожалению, практикуют даже солидные застройщик, так они снижают себестоимость жилья и держат цены на квартиры на доступном для населения уровне.Что же делать жителям новых квартир, неудовлетворенных качеством «черновых» окон? В этой статье мы разберем, как добиться от застройщика исправления неисправностей или замены конструкций.
Веские причины для обращения к застройщику
Промерзают или запотевают окна в новостройке
Среди факторов, вызывающих промерзание окон в новостройках, чаще всего встречаются следующие:- Отсутствие или неправильная организация вентиляции. Недостаточный воздухообмен вызывает повышение влажности в помещении и образование на стеклах конденсата, который замерзает от соприкосновения с холодной поверхностью.
- Большая ширина подоконника или отсутствие отопительных приборов в непосредственной близости от окна. Обогревающие радиаторы устанавливают рядом с окнами для предотвращения замерзания их поверхности в сильные морозы. При отсутствии источников тепла или недостаточности обогрева из-за широких подоконников без вентиляционных решеток существует большая вероятность замерзания стеклопакетов.
- Ошибки при установке – перекос конструкции, неплотное прилегание или провисание створок, неправильное расположение в проеме (слишком сильное выдвижение в сторону улицы).
- Помещение оборудовано окнами с неподходящими характеристиками. В регионах с сильными ветрами и морозами окна с однокамерными стеклопакетами, тонким профилем или уплотнителями будут промерзать, даже если они установлены по всем правилам.
- Не выполнена регулировка фурнитуры – перед приходом холодов нужно перевести окна в зимний режим, то есть увеличить силу прижима оконной створки к раме.
- Недостаточно высокая температура в квартире. Если холодно и внутри, и снаружи, окна обязательно промерзнут.
- Конструкция не герметична – оконная система имеет щели, зазоры, неплотно прилегает штапик.
- Материал, которым заделаны стыки, износился и пропускает холодный воздух и влагу с улицы.
- Рассохся, потрескался или повредился уплотнитель, а поэтому холод проникает в квартиру через образовавшиеся отверстия.
Дует из окон в новостройке – обращаемся к застройщику
Если помещение в новом доме оборудовано окнами с дефектами, или выявлено продувание оконных конструкций – действовать нужно незамедлительно. Первым делом составляется претензия и отправляется застройщику официальным письмом с уведомлением и описью. В претензии должны быть отражены следующие моменты:- Причина обращения – подробное описание выявленных недостатков и, желательно, их фото;
- Требование безвозмездно устранить неисправности в конкретный срок или оплатить услуги по устранению их собственником;
В случае игнорирования обращения застройщиком и отсутствия реакции в обозначенные сроки, нужно составить исковое заявление и подавать на компанию в суд.
Гарантия застройщика на окна. Факторы, отменяющие гарантийные обязательства
После сдачи нового дома в эксплуатацию на его основные элементы действует 3-х летняя гарантия. В ней прописано, что застройщик обязуется устранить за свой счет недостатки (возникшие по его вине) при условии, что жильцы не проводили никаких работ, влияющих на функционирование неисправных элементов. Кроме таких работ, причинами отказа устранять неисправности по гарантии могут стать следующие факторы:- Нарушение жильцами технологии при выполнении сантехнических работ, установке и использовании бытовых приборов и оборудования.
- Нарушение жильцами правил использования помещений в жилых домах и эксплуатации недвижимого имущества.
- Окончание срока службы строения, рассчитанного по соответствующим нормативам и ГОСТам.
- Если в связи с аварией или другими непредвиденными событиями жильцы прервали или изменили стандартный режим функционирования систем отопления, вентиляции, газоснабжения, водоотведения.
- Если из строя вышли элементы, исправность которых была подтверждена жильцами изначально, а неполадки возникли в процессе эксплуатации.
Участникам долевого строительства многоквартирных домов Закон 214-ФЗ дает право минимум на 5-летнюю гарантию на основные конструктивные элементы здания. 10 лет действует гарантия застройщика на межпанельные швы и крышу.Таким образом, лучше не затягивать с обращением к застройщику, если качество установленных окон вас не устраивает.
Образец претензии застройщику на некачественные окна
Так сложилось, что пока проблема не возникнет, люди не задумываются над тем, как ее можно решить. И поэтому не все покупатели квартир знают, кто несет ответственность за некачественные окна в новых домах и к кому обращаться для решения проблемы. В данной ситуации – отвечает застройщик. Именно строительная компания несет ответственность как за качество окон, так и за правильность их установки. Именно от ее представителей нужно требовать устранения недостатков или выплаты компенсации.Если застройщик отказывается менять плохие окна
Кроме условий договора купли-продажи основанием для требования замены некачественных окон в новом доме является закон «О защите прав потребителей». В пункте 5 статьи 19 этого закона говорится, что владельцы помещений могут требовать от строительной компании устранения недостатков, возникших по его вине в течение 2-х лет после сдачи объекта (по долевому договору этот срок составляет 5 лет).Если на официальную претензию с требованием замены окон застройщик не ответил или прислал письменный отказ, нужно делать следующий шаг и обращаться в суд. Для успеха судебной процедуры владельцам помещений следует заказать экспертизу неисправности в независимой организации. Эксперты оценивают состояние конструкций и дают заключение, что дефект возник по вине застройщика. Документ, подписанный специалистами, прикладывается к исковому заявлению в суд.
Окна в новостройке – как оценить качество
Чтобы понять, хорошие ли окна установлены в новой квартире, нужно проверить следующие моменты:- Правильность монтажа и работы системы. Откройте створки на 90 градусов и оставьте их в таком положении, не придерживая. Если подвижные части останутся на месте (не будут закрываться или открываться), значит, окно установлено без перекосов, сквозить из него, скорее всего, не будет.
- Герметичность конструкции. Закройте створку и откройте дверь на улицу (на лестничную клетку). Если окно будет издавать характерный свист, значит, имеется зазор между рамой и створкой. При невозможности ликвидировать этот зазор регулировкой фурнитуры, окно будет пропускать воздух с улицы и промерзать.
- Защиту эркерного соединения. Если уголок у эркера выполнен из металла, то он станет дополнительным источником потери тепла (у качественных окон он сделан из специального материала, с хорошими теплоизолирующими свойствами).
- Отсутствие защитной пленки. Пленка не улучшает и не ухудшает основные характеристики конструкций, но для того чтобы окна смотрелись красиво, заводскую пленку нужно снять, ведь после 2-3 месяцев нахождения под лучами солнца, пленка часто намертво прилипает к раме.
Как определить, нужно ли менять окна в новостройке, читайте на ОкнаТрейд.
Гарантия на пластиковые окна от производителя «Московские окна»
Любая вещь прослужит Вам намного дольше, если ей уделять внимание и осуществлять должный уход. Продукция компании «Московские окна» — не исключение! При профессиональном монтаже, соблюдении технологии изготовления и правил эксплуатации наши окна являются практичными, удобными и долговечными изделиями. И лучшее доказательство этому — большие гарантийные сроки, которые мы предоставляем с легким сердцем и уверенностью в продукции!
5 лет полноценной бесплатной гарантии на продукцию — эксклюзивное предложение «Московских окон». Высочайший уровень технологий производства и профессионализм наших специалистов позволяет нам давать отличные от других компаний гарантии!
Будьте внимательны! Ряд оконных компаний в своем стремлении к удешевлению производимой ими продукции сводят все гарантии к минимуму. Настолько ли вы богаты, чтобы менять окна каждые три года?
Кстати, если ваши нынешние окна доставляют вам неудобства (по какой-либо причине), звоните:
+7 (495) 7-888-444
или оставьте заявку на вызов мастера на сайте
Гарантийное обслуживание
В течение всего гарантийного срока компания будет бесплатно устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит необходимые детали.
Оконные конструкции снимаются с гарантийного обслуживания, в случаи не прохождения сервисного обслуживания в течение гарантийного срока в периодичность один раз в 12 ( двенадцать месяцев).
Телефоны службы гарантийного обслуживания: +7 (495) 7-888-444
Пожизненная гарантия:
|
Стеклопакеты (FLEXSNAKE™) Наши стеклопакеты собираются с применением передовых технологий и могут подвергаться критическим нагрузкам. Если же произойдет непоправимое и они выйдут из строя — мы готовы заменить их на новые* совершенно бесплатно. |
срок не ограничен
* — не распространяется на стеклопакеты с витражами, не включает доставку и установку |
Бесплатная гарантия на производимую продукцию:
Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:
Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:
| На монтажные работы с применением системы SetFull™ | 5 лет |
| На монтажные работы с применением системы SetEco™ | 2 года |
| На работы по установке откосов без монтажа изделий | 2 года |
Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва. Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).
Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.
Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.
Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 5 лет. Это значит, что в течение 5 лет «Московские Окна» обязуются бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.
Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).
В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании»Московские окна» составляют 70 (!!!) лет. Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.
Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682.
Вся продукция компании «Московские окна» сертифицирована.
 Многие, читая рекламу от фирм, производящих и устанавливающих пластиковые окна ПВХ, видят информацию о гарантии. Но мало кто понимает, что же является гарантийным случаем, при котором фирма обязана бесплатно выполнить ремонт или произвести замену оконной конструкции. Не стоит доверять тем компаниям, которые дают гарантию на окна ПВХ на 40 лет или, наоборот – на 1-2 года. Гарантийное обслуживание состоит из обязательного и добровольного, которое берет на себя производитель, тем самым, увеличивая срок гарантии. Гарантия не распространяется на дефекты окна ПВХ, если обмер, доставку и монтаж осуществлял сам заказчик. Изначально нужно различать гарантию на само изделие (окно ПВХ) и его монтаж. Гарантия на изделиеВ гарантийное обслуживание изделия – окна ПВХ, входит:
Гарантия на выполненные работыГарантия на монтаж окон ПВХ не включает в себя устранение дефектов самих изделий, а подразумевает обслуживание и ремонт, вытекающий из некачественной установки окон. За бесплатным обслуживанием в течение срока гарантии можно обращаться, если:
Гарантия на монтаж окон ПВХ не распространяется, если дефекты возникли в результате: — отказа заказчика от установки внешней защиты на монтажные швы; — самовольного ремонта заказчиком пластикового окна ПВХ; — переноса, частичного или полного удаления стены в комнате, где установлено окно. |
 Какое гарантийное и постгарантийное обслуживание необходимо для пластиковых окон? Какие неполадки окон ПВХ не устраняются по гарантии? Этими вопросами не зря задаются многие покупатели пластиковых окон. Ведь очень часто возникают такие ситуации, когда спустя некоторое время после монтажа окон ПВХ потребители обращаются в установочную компанию за бесплатным ремонтом и получают отказ. Дело в том, что многие просто не знают, какие случаи не относятся к гарантийным. Кроме того нелишним будет узнать ответы на вопросы: что такое космофен и для чего он нужен, а также можно ли со временем покрасить окна ПВХ и изменить способ их открывания. Какое гарантийное и постгарантийное обслуживание необходимо для пластиковых окон?По правде сказать, мы нечасто сталкиваемся с тем, что нашим окнам необходимо гарантийное обслуживание. Ведь в эту услугу входит устранение дефектов производства окон ПВХ или монтажа. Обычно к нам обращаются, чтобы произвести регулировку петель и прижима створки спустя некоторое время после установки окна. В постгарантийное обслуживание входят замена фурнитуры и уплотнителей – больше никаких ремонтных работ окна ПВХ не требуют весь срок своей службы. Какие неполадки окон ПВХ не устраняют по гарантии?В первую очередь, к гарантийным случаям не относятся любые механические повреждения, возникшие или обнаруженные после установки окна ПВХ и подписания акта сдачи-приемки работ. К их числу относятся: царапины, трещины, сколы, задиры и т.д. Также бесплатный ремонт и замена не распространяется на следующие конструктивные элементы окна ПВХ: заглушки и наладки на ручки, петли, крепежные анкера, торцы подоконников и т.д. — в случае если они были утеряны в период эксплуатации изделия. Виды космофена и для чего он нужен?Космофен это целая группа товаров, в которую входят различные виды клея, жидкий пластик для ремонта окон, жидкость для сгибания профиля ПВХ, реставрационная масса для маскировки ненужных отверстий. Но при монтаже окон ПВХ, а точнее, на завершающем его этапе чаще используется очиститель Космофен, который выпускается в емкостях по 1 литру. Изготавливают Космофены под номерами 5, 10 и 20. Этот быстросохнущий очиститель без резкого запаха используется для удаления клея, оставшегося от защитной пленки, остатков пены, герметиков, следов от карандаша, пыли и т.п. Космофен №20 служит для чистки и полировки, а с помощью №5 и №10 можно удалить мелкие царапины и повреждения. Можно ли со временем изменить способ открывания окна?Да, действительно, нередко бывают случаи, когда по мере эксплуатации окна ПВХ, покупатели обнаруживают, что было бы гораздо удобнее, если бы створки открывались по-другому. Компании, которые осуществляют установку и производство окон ПВХ заранее предусмотрели подобные ситуации. А потому сегодня даже из глухой створки можно сделать открывающуюся. Конечно, обойдется такая замена значительно дороже, чем если бы вы сразу установили окно необходимой конфигурации. Чтобы изменить способ открывания окна, необходимо обратиться в компанию, которую осуществляла установку и вызвать специалиста на дом. А если у вас еще на руках сохранилась распечтка-детализация первого заказа, то даже не придется приглашать человека для повторного замера окна ПВХ. Можно ли со временем покрасить окна ПВХ?В первую очередь, нужно отметить, что окна ПВХ в принципе не нуждаются в покраске в течение десятилетий, поскольку не утрачивают первоначального вида. Однако если по какой-либо причине вы решили поменять цвет рам, то к окрашиванию прибегнуть все-таки можно. Для этих целей рекомендуется использовать метод напыления водноакрилатного лака, либо глазуритовую грунтовку — для первоначального слоя и глянцевый глазуритовый лак — для финишного. Также неплохой альтернативой покраске окон ПВХ является их ламинирование с помощью специальных пленок различного цвета. И все же производители рекомендуют воздерживаться от подобных экспериментов. |
Расширенная гарантия на пластиковые окна — «ОкнаКомфорта»
Преимущества пакета «Расширенная гарантия»
- Профилактика изделий два раза в год
- Сезонная регулировка фурнитуры
- Уход за уплотнителями
Своевременная профилактика, которая проводится в рамках программы, обеспечивает:
- плавную работу фурнитуры,
- поддерживает эластичность уплотнителей,
- продлевает срок службы конструкции.
Дополнительное обслуживание предоставляется в период действия основной гарантии, оформляется на срок от года.
Расширенная гарантия включает:
- Выезд сервисного мастера 2 раза в год в обязательном порядке
- Смазку уплотнительной резины
- Смазку фурнитуры
- Регулировку прижима створок
Чтобы стать участником программы, при заключении договора скажите менеджеру, что хотите получить расширенные условия гарантийного обслуживания. Затем выберите желаемый срок обслуживания и подпишите дополнительное соглашение. В соглашении будет указан срок выполнения работ и их количество.
Гарантийные сроки на продукцию:
- профильные системы Veka — 10 лет
- стеклопакеты Stis – 5 лет
- теплопакеты Stis – 20 лет
- теплопакет 2.0 Stis – 30 лет
Бессрочная гарантия
При заключении договора при замере у клиентов есть уникальная возможность — получить Сертификат на БЕССРОЧНУЮ гарантию от компании Окна Комфорта.
В чем преимущество и выгоды:
- Имеет бессрочное действие и распространяется на весь срок службы изделий
- Выполняется по требованию Заказчика в неограниченном количестве
- Работы выполняются бесплатно, Заказчик оплачивает только материалы и комплектующие, вышедшие из строя
Уверены, пластиковые окна нашего производства прослужат вам долгие годы! А правильный уход и своевременная профилактика обеспечит идеальную работу конструкций на весь срок их эксплуатации.
Гарантия на пластиковые окна ПВХ
В течение всего гарантийного срока компания будет бесплатно устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит необходимые детали, любую фурнитуру пластиковых окон. Телефон службы гарантийного обслуживания: (4822) 310-333, 310-444.
Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва.
Гарантийные обязательства определяются моделью профиля! На все модели профилей немецкой фирмы REHAU действуют гарантийные обязательства производителей – 25 лет!*
Вся продукция компании «Мир Окон» соответствует ГОСТ 30674-99 и сертифицирована.
«ЭЛИТ КЛАСС» REHAU GENEO: ОТКРЫВАЯ БУДУЩЕЕ
На окна гарантия 5 лет, на монтажно-регулировочные работы – 5 лет.
«ЛЮКС КЛАСС» REHAU INTELIO 80: ОКОННЫЙ ПРОФИЛЬ С ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ УРОВНЕМ ШУМО И ТЕПЛОИЗОЛЯЦИИ
На окна гарантия 3 года, на монтажно-регулировочные работы – 3 года.
«ПРЕМИУМ КЛАСС» REHAU BRILLANT-DESIGN: СТРАСТЬ К ОСОБЕННОМУ
На окна гарантия 3 года, на монтажно-регулировочные работы – 3 года.
«ЭЛЕГАНТ КЛАСС» REHAU DELIGHT-DESIGN: ГАРМОНИЯ СВЕТА И СТИЛЯ
На окна гарантия 3 лет, на монтажно-регулировочные работы – 3 года.
«ЭСТЕТ КЛАСС» REHAU GRAZIO: ИДЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС
На окна гарантия 3 года, на монтажно-регулировочные работы – 3 года.
«ЭКОНОМ КЛАСС» REHAU THERMO-DESIGN: ЭНЕРГОСБЕРЕГАЮЩИЕ ОКНА
На окна гарантия 3 года, на монтажно-регулировочные работы — 1 год.
ДВЕРНАЯ СИСТЕМА REHAU 60 мм: ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
На двери гарантия 3 года, на монтажно-регулировочные работы — 1 год.
ДВЕРНАЯ СИСТЕМА REHAU 70: ИЗЫСКАННЫЙ ДИЗАЙН И ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
На двери гарантия 3 года, на монтажно-регулировочные работы — 3 года.
Гарантия на профиль — 25 лет*.
*Подробности в офисе продаж.
Cрок эксплуатации металлопластиковых окон и дверей
Перед приобретением окон и дверей из ПВХ стоит ознакомиться с такими понятиями, как гарантия и срок службы металлопластиковых конструкций. Непросвещённый покупатель легко может запутаться, поскольку некоторые изготовители заявляют о 3-10 годах гарантии, другие же спокойно оперируют цифрами в 40-50 лет.
Эксплуатационный и гарантийный срок металлопластиковых окон и дверей
Так что же это: обман, направленный на привлечение большего количества клиентов любым способом, или такая информация всё же имеет правдивую основу? Всё дело в том, что существуют два разных понятия, которые следует различать: эксплуатационный срок (срок службы) и срок гарантийный.
Эксплуатационный срок окон и дверей из ПВХ
Итак, говоря об эксплуатационном сроке, производитель подразумевает фактический срок службы металлопластиковых изделий. Иными словами, это такой срок, на протяжении которого при условии правильной эксплуатации конструкция не изменит своих физических характеристик.
Высококачественные ПВХ-окна и двери действительно могут прослужить до 40-50 лет.
Их долговечность зависит от свойств материалов ПВХ-профиля, фурнитуры, стеклопакета, уплотнителей. Помимо этого, немаловажную роль тут играют корректная сборка изделия и качественный монтаж, который должен проводиться высококвалифицированными специалистами.
Еще один фактор, влияющий на долговечность металлопластиковых конструкций, — соблюдение правил эксплуатации и уход за изделием. Подобно любому иному механизму, пластиковые окна и двери необходимо регулярно чистить и смазывать. Так, фурнитуру и эластичные уплотнители рекомендовано раз в полгода смазывать специальными маслами. Это предотвратит их преждевременный износ, а также сохранит эластичность резины уплотнителя и убережет его от растрескивания.
Гарантия на ПВХ-окна и двери
Под гарантией подразумевается, что фирма-производитель ручается за бесперебойное функционирование ПВХ-конструкции, включая все ее элементы. Единого документа, регламентирующего минимальные сроки гарантии на всё изделие целиком, в Беларуси нет. Поэтому разные изготовители ПВХ-окон и дверей могут давать гарантию как на целое изделие, так и на отдельные составные элементы окна (профиль, фурнитуру, уплотнители, стеклопакет). Это должно быть прописано в договоре, который заключается между компанией-производителем и потребителем.
Обязательным для потребителя является соблюдение правил эксплуатации изделия. В ином случае гарантийные обязательства изготовителя аннулируются. Но что делать, если при соблюдении всех правил в процессе эксплуатации изделия обнаруживаются дефекты или производственный брак? В таком случае компания-изготовитель обязуется в течение всего гарантийного срока производить бесплатный ремонт конструкции. Если же ремонт невозможен, то бракованные детали или же вся конструкция целиком подлежат замене. Но только в том случае, если неисправность произошла по вине изготовителя, а не пользователя.
На что именно предоставляется гарантия
Итак, за неизменность каких именно физических характеристик ручается производитель, предоставляя клиенту гарантийный документ? Это:
- общий внешний вид изделия;
- стойкость цвета;
- невосприимчивость к погодным условиям;
- стойкость к воздействию ультрафиолета;
- герметичность стыков;
- бесперебойное функционирование фурнитуры;
- герметичность стеклопакета;
- водонепроницаемость конструкции.
Обратите внимание! Если компания обещает гарантию на ПВХ-конструкции или их составляющие элементы сроком более 10 лет (а то и пожизненную), стоит задуматься о целесообразности приобретения у такого производителя. Скорее всего, это недобросовестный рекламный ход, не имеющий под собой никаких реальных оснований. Поэтому будьте бдительны и обязательно ознакомьтесь с полным текстом договора, который собираетесь заключить с компанией, берущей на себя гарантийные обязательства.
